Dangdang.com Жэнь Чжэнфэй рассказывает о философии управления Huawei: «Все на передовую, все для бизнес-услуг, все для победы» (подлинная книга Zhou Xibing Shenzhen Publishing Co., Ltd.)
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
От китайских частных предприятий до Fortune 500 вы можете достичь своих целей, не забывая о своем первоначальном намерении.
Анализ секретов отстаивания Huawei на тридцать лет
Раскрытие девяти управленческих философий постоянного управления Рена Чжэнфей
Расшифровывать *Непревзойденный способ для предприятий двигаться вперед
Предприятия должны создать платформу через эффективное управление, чтобы избавиться от их зависимости от средств, технологий и талантов.Талант, технологии и средства могут быть введены, но управление и услуги не могут быть введены. Они могут создавать сами только через постоянный опыт, а затем достигать уровня управления.——Рен Чжэнфэй
глава
Философия управления клиентами:
“Все сосредоточено на клиенте”
/001
* Раздел: Huawei должна быть ориентирована на клиента,
Не делайте вторые United Airlines / 003
Раздел 2 Без клиентов выживание и развитие Huawei были бы невозможны / 011
Раздел 3. Таланты, технологии и капитал могут быть внедрены.
Только“Ориентированный на клиента”Не могу / 017
Глава 2
Философия управления технологиями:
“Половина шага продвигается,
Три шага, чтобы стать первым”
/029
*Фестиваль: Поклоняйтесь технологиям, но противостойте слепым инновациям / 031
Раздел 2 *Полюс дает силу и технологические инновации.
Должен руководить R & D / 040
Раздел 3: Цветы, помещенные в коровий навоз, инновации, основанные на наследстве / 046
Глава 3
Философия управления талантами:
“Человеческие ресурсы должны‘везде
Дневной дым героев’”
/057
*Фестиваль: Никогда не позволяйте сотрудникам в стиле Лэй Фэна страдать / 059
Вторая четверть“Пока мы пересекаем линию помощи при стихийных бедствиях Вэньчуань,
Герои также разозлились” / 066
Глава 4
Философия управления кризисом:
“Падет ли следующий?
Это huawei”
/ 079
*Фестиваль“Если кризис, как его пережить?” / 081
Раздел 2: Скоро наступит тридцатилетний срок для Huawei. Если ты не хочешь умирать, ты должен родиться заново / 091
Третья четверть“Уже более 10 лет я каждый день думаю о неудаче.
Это чувство кризиса” / 100
Глава 5
Философия стратегического управления:
“Нам нужно сосредоточиться и получать прибыль, а не
Слепо открыть стойло”
/ 115
*Фестиваль“Никогда не войдет в индустрию информационных услуг” / 117
Вторая четверть“Не всегда думайте о том, чтобы быть первым, вторым или третьим” / 122
Раздел 3. Границы расширения Huawei:
Не касайтесь приложения сверху и не касайтесь данных внизу / 127
Глава 6
Международная философия управления:
“Интернационализация Huawei направлена на
Выживать”
/ 137
*Раздел: Логика интернационализации Huawei:
Выходить на улицу - это возможность / 139
Раздел 2. Стиль интернационализации Huawei.“Физиологический раствор -алкали”Стратегия / 145
Глава 7
Философия управления серого:
“Правильное направление определяется оттенками серого,
Компромисс и терпимость”
/ 157
*Раздел «Очистить направление из оттенков серого» / 159
Вторая четверть“Если мы ищем героев с идеальной перспективой,
Идеализм” / 166
Глава 8
Философия управления изменениями:
“Huawei не перестанет развиваться из-за коррупции.
Мы также не потерпим развития*”
/ 177
*раздел Ничто не может остановить Huawei, кроме внутренних дел* / 179
Раздел 2: Huawei не перестанет развиваться из-за коррупции.
Мы также не потерпим развития* / 191
Раздел 3: На руководящих должностях должна быть внедрена более личная система ответственности,
Мы должны осмелиться придерживаться принципов и искать правду от фактов / 196
Глава 9
Философия управления развитием рынка:
“Окружен сельскими районами”
/ 205
*Фестиваль“Сельские округа”стратегическая логика / 207
Раздел 2. Почему Huawei начинает с“Сельский прорыв” / 213
Ссылки/ 221
PostScript/223......Чтобы раскрыть выживание Хавей и тайну быстрого развития, вокруг девяти философии управления Рен Чжэнфей автор извлек более 20 историй представителей управления, чтобы объяснить тайну успеха Хавей. Эти более 20 историй накапливают не только опыт управления Рен Чжэнфей, но и основную идею Рена Чжэнфей при руководстве развитием Хуавей.* Раздел: Huawei должна быть ориентирована на клиента и не становиться второй авиакомпанией United Airlines.
Просматривая материалы многочисленных выступлений основателя Huawei Жэнь Чжэнфэя внутри компании, мы обнаружили, что:“Ориентированный на клиента”Культура Huawei всегда была краеугольным камнем исследований, разработок, производства и инноваций Huawei.Жэнь Чжэнфэй во многих внутренних выступлениях подчеркивал, что, хотя Huawei стремится доминировать в отрасли, она не забыла“Ориентированный на клиента”Первоначальное намерение.
Huawei еще раз написала в своем финансовом отчете за 2016 год:“В 2016 году потребительский бизнес Huawei настоял на том, чтобы поставить потребителей во главу угла, продолжил улучшать потребительский опыт, сосредоточился на ценных инновациях и добился крупных прорывов во многих областях. Ее лидерство в отрасли, инновации в продуктах и глобальное влияние элитных брендов еще больше улучшились, и ей отдали предпочтение все больше потребителей и партнеров по всему миру.В 2016 году выручка от продаж составила 179 808 миллионов юаней, увеличившись на 43,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Годовые поставки смартфонов достигли 139 миллионов единиц, увеличившись на 29% в годовом исчислении, сохраняя устойчивый рост в течение пяти лет подряд.”
Этих данных достаточно, чтобы показать, что причина, по которой потребительский бизнес Huawei может поддерживать такой быстрый рост, заключается в том, что сотрудники Huawei придерживаются принципов, которых всегда придерживался основатель Жэнь Чжэнфэй.“Ориентированный на клиента”Сущность
Действительно, в корпоративном мире всякий раз, когда упоминается Huawei,“Ориентированный на клиента”Это просто культовая визитная карточка, которую, кажется, трудно обойти.Когда инцидент с United Airlines потряс мир, Жэнь Чжэнфэй во внутренней речи предупредил сотрудников Huawei, что Huawei должна“Ориентированный на клиента”, решив не стать второй United Airlines.
По мнению Жэнь Чжэнфэя, когда сотрудники предают“Ориентированный на клиента”Когда дело касается ценностей, бюрократия, несомненно, создаст инерцию и отвлечет всю организацию от клиентов.Основываясь на этом, Жэнь Чжэнфэй“Инцидент с United Airlines”Вскоре после инцидента он предупредил сотрудников Huawei, что они никогда не станут вторыми United Airlines.
“Судя по инциденту с United Airlines, компании должны быть клиентоориентированы.”
Всякий раз, когда мы делаем покупки в сети Wal-Mart, нас, как покупателей, всегда привлекают принципы обслуживания клиентов, ярко изображенные на стене.Walmart придерживается двух принципов обслуживания клиентов:“Во-первых, клиент всегда прав.Статья 2. Если у вас есть какие-либо сомнения по этому поводу, обратитесь к статье 1.”
Столкнувшись с такими принципами обслуживания клиентов, мы всегда чувствуем себя на самом деле Богом и неосознанно вздыхаем, что причина, по которой Wal-Mart может стать крупнейшим в мире розничным продавцом, заключается в том, что Wal-Mart действительно относится к клиентам как к Богу.
Это хорошо известно, "“Клиент в первую очередь”Это деловое правило всегда было основой бизнеса для китайских и иностранных бизнесменов в древности и в наше время.Независимо от того, в какую эпоху вы находитесь, независимо от того, в какой сфере вы работаете, если бизнес-оператор не уважает клиентов, клиенты будут покупать продукцию конкурентов.Если так будет продолжаться, такая компания не сможет продолжать деятельность в течение длительного времени и имеет смысл обанкротиться.
Исследование показало, что китайские и зарубежные компании, занимающиеся долголетием,“Клиент в первую очередь”Все они считаются религиозными.За сотни лет работы это кредо глубоко укоренилось в их костях и даже стало бессознательной привычкой. Они усердно работают над тем, чтобы практиковать эту истину снова и снова каждое мгновение.
Однако это считается стандартом.“Ориентированный на клиента”Но получить“Инцидент с высылкой пассажиров United Airlines*”Разрушен. После этого инцидента генеральный директор United Airlines Оскар·Оскар Муньос сообщил в памятке для сотрудников авиакомпании, что работники авиакомпании соблюдали требования“ПРОГРАММА ПРОГРАММА”и сказал, что пострадавший пассажир отказался сотрудничать во время процесса,“разрушительный и агрессивный”Сущность
“Мы попытались нанять добровольцев и впоследствии последовали нашим процедурам принудительного отказа в посадке, включая предложение компенсации пассажирам, желающим отказаться от своих мест.”Оскар·Муньос писал:“Когда мы подошли к одному из пассажиров и объяснили ему, что сожалеем, что ему отказали в посадке, он повысил голос и отказался подчиняться инструкциям экипажа.”
“(Экипаж) несколько раз подходил к нему, чтобы заставить его сотрудничать и выйти из самолета. Каждый раз он отказывался и становился все более деструктивным и агрессивным.”Оскар·Муньос сказал в записке:“У наших сотрудников не было другого выбора, кроме как обратиться к офицерам авиационной безопасности Чикаго, чтобы они помогли вытащить пассажира из самолета.”
Оскар на посту генерального директора United Airlines·Действия Муньоса не только наносят ущерб репутации United Airlines, но и могут разрушить компанию, доверие к которой накапливалось в течение длительного периода времени.Столкнувшись с шквалом критики, основатель Huawei Жэнь Чжэнфэй“Выступление на симпозиуме Группы стратегического резерва”средний анализ,“United Airlines ориентирована не на клиентов, а на сотрудников, что приводит к их плохой деловой практике по отношению к клиентам.”
Основываясь на этом, Жэнь Чжэнфэй с тревогой задумался:“Станет ли Huawei следующей United Airlines?Мы считаем, что наше самое ценное богатство — это наши клиенты, и мы должны уважать наших клиентов.мы‘Ориентированный на клиента’Мы должны придерживаться своей культуры, и чем богаче мы становимся, тем больше мы не должны забывать о наших первоначальных стремлениях.”
Просмотрев огромное количество информации, я обнаружил, что то, о чем Жэнь Чжэнфэй больше всего говорил в интервью средствам массовой информации, было ориентировано на клиента.Рен Чжэнфэй объяснил это так:“Ценность и смысл существования Huawei — клиентоориентированность и удовлетворение потребностей клиентов.По той же причине мы предлагаем длительную и упорную борьбу.‘Ориентированный на клиента’Благодаря такой концепции основных ценностей сотрудники, которые упорно трудятся, обязательно получат заслуженное вознаграждение.”
Жэнь Чжэнфэй указал на четкое стратегическое направление будущего Huawei.——В структуре рынка Huawei признание клиентов завоевывают не только ее технологии, но и ее услуги.Поэтому Huawei называют в отрасли“Волк”, даже такие конкуренты, как Ericsson и Cisco, несколько боятся Huawei.
Конечно, одним из наиболее важных факторов, почему транснациональные компании, такие как Ericsson и Cisco, боятся Huawei, является политика, которую отстаивает Жэнь Чжэнфэй.“Ориентированный на клиента”Высокая осведомленность о клиентах.
В корпоративной культуре Huawei Жэнь Чжэнфэй всегда подчеркивает“Ориентированный на клиента”——“Обслуживание клиентов — единственная причина существования Huawei, а потребности клиентов — движущая сила развития Huawei. Мы настаиваем на клиентоориентированности, быстро реагируем на потребности клиентов, продолжаем создавать долгосрочную ценность для клиентов и добиваемся успеха для клиентов. Предоставление эффективных услуг клиентам – это направление нашей работы и критерий оценки стоимости. Достичь клиентов – значит достичь себя.”
Поэтому, по мнению Жэнь Чжэнфэя, культура Huawei заключается в обслуживании клиентов. Только по-настоящему обслуживая клиентов, мы можем добиться признания и поддержки клиентов.
…………Чжоу Ссибинг, директор исследовательского центра Family Enterprise Enterprise, исследователь Центра исследований в области программного обеспечения местного предприятия Китая, исследователь китайского сравнительного центра предприятия, главный тренер президентского сети и основатель книжного магазина Wealth.
Он изучал контрольные компании, такие как Huawei, Lenovo, Gree Electric Appliances, Chu Orange, Gome, Wahaha, Laoganma, Apple, Toyota в течение многих лет, и написал монографии по управлению финансовым управлением, такие как «Laoganma's Spicy Legend», «Как далеко может зайти Huawei», «изучать маркетинг -канал от Whahaha», «почему», «почему, не может быть китайским», «почему не может быть китайской магией», «почему не может быть китайскую магию», «почему не может быть китайским», «почему не может быть китайским», «почему, не может быть китайским».«Mindmen: Расследование по правде о смерти китайских семейных предприятий (модернизированная версия),« Как далеко ваша компания от банкротства »,« Интернет -сервис »,« Управление кризисом в интернет -эпоху »и другие монографии управления финансовым управлением.
