Подлинное точечное пятно правила клиента Huawei: Huawei интерпретирует клиентские случаи, чтобы интерпретировать серию Huawei Precise Management Huang Wei, Zhong Jin, Xiang Shengyu с управлением экономическим управлением и управлением промышленным управлением и принятием решений.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Правила клиента Huawei
| Название серии:Серия управления Huawei Precision | |||||||||
| делать Переводить К:Хуан Вэй, Чжун Джин, Сян Шенгю | |||||||||
| |||||||||
| Категория:экономическое управление >> Управление бизнесом >> Управление и принятие решений | |||||||||
| Цены на бумажные книги: ￥ 55.0 |
краткое введение
“Ориентированный на клиента”Это одна из основных ценностей Huawei и основание, на которую опирается Huawei.В процессе обслуживания клиентов Huawei придерживается своих собственных ценностей и кодекса поведения.Эта книга представляет собой краткое изложение 28 ключевых моментов в управлении клиентами Huawei, включая управление спросом, обслуживание клиентов, решения и управление проектами, основанные на личном опыте.Книга воспроизводит детали управления клиентами Huawei посредством действий, основанных на сценариях, интерпретируя истинное значение законов клиентов Huawei.
Оглавление
Глава 1: Быть своей головой у клиента
002 клиенты являются основой для Huawei, чтобы выжить
004, ориентированные на клиента, противостоять эгоистичным
006 только пожалуйста, клиенты, а не лидеры
008 Относится к клиентам религиозным благочестием
Глава 2 Точно понять потребности клиентов
012 Имейте в виду потребности клиентов
014 мышление с точки зрения клиентов“я”Требовать
016 Каждая деталь, о которой заботятся клиенты, должны быть идеально разъяснены
017 не может просто терпеть необоснованные требования со стороны клиентов
Глава 3 Принимая клиентские болевые точки в качестве точки входа
020 Область пользователей - взрывная точка рынка
021 Понимает болевые точки клиента и получение признания
023 Закрыть, используя запросы на чрезвычайные ситуации клиента“черная дыра”
024 Болевые точки - это возможности и точки улучшения
Глава 4 сосредоточена на опыте клиентов и восприятии
028 позиционировать себя как владелец продукта
029 для достижения окончательного и необычного опыта клиентов
031 Сделайте продукты низкого уровня“банкноты”Такой же
033 Вы не можете позволить продукту уменьшаться, чтобы сэкономить проблемы
Глава 5 Ресурсы наклоняются к высококачественным клиентам
036 Глубоко культивируйте землю солена-аллокали и уделяйте больше внимания продажам крупных клиентов
037, ориентированный на прибыль и разумный рост прибыли
039 Ценностные предложения сдвигаются от экономической эффективности к высококачественному и дорогому
040 сокращается сферы бизнеса и используйте потребности крупных клиентов
Глава 6 помогает клиентам добиться успеха в бизнесе
044 только приобретая клиентов, вы можете достичь себя
045 Преследование нулевых аварий, нулевые прерывания, нулевые жалобы
047 Информирование об обслуживании проходит через всю жизнь компании
048, ориентированная на клиента непрерывная тяжелая работа
Глава 7: Оставайся бизнесменом проекта
052 Инновационные инновации - это проявление детской болезни
054 для использования“Американский кирпич”ремонт“Великая стена”
055 Дорожные знаки для разработки продукта поступают от потребностей клиентов
057 Необходимо удовлетворить текущие потребности и привести к потребностям
Глава 8 Центр управления проектами
060 Что нужно клиентам, является комплексным решением
061 Продажи, ориентированные на бизнес
063 Хорошая доставка должна быть запланирована с переговоров по контракту
065 выиграть доверие клиентов с качественной доставкой
Глава 9, управляемое возможностями развития
068 Рыночные возможности - лучшая движущая сила
069 Сделайте лучшие продукты и создайте основную конкурентоспособность
071 быстро поймать“Окно возможностей”, установить экономию масштаба
073 Будь лидером рынка и ведущим промышленным развитием
Глава 10 выигрывает с качеством и создайте имидж бренда
076 Сделайте продукты с отличными шагами
077 Создание и улучшение качества при удовлетворенности клиентов
079 Проверьте путь хорошего качества и хорошего обслуживания и выступайте против ценовой войны
080 Используйте качество для целостности и используйте целостность для построения бренда
Глава 11 придерживайтесь универсальных отношений с клиентами
084 Тренч должен быть построен в ближайшее место для клиента
085 Поддерживайте тесные отношения с клиентами и друзьями
087 Небольшие клиенты также должны встретиться, небольшие клиенты также являются Богом
088 Поднимитесь с клиентами и слушайте сердца своих клиентов
Глава 12 Предоставление услуг гарантии в стиле няни
092 ладить с клиентами и будьте на вызов
093 активно посещают клиентов, обнаруживает и решает проблемы
094 накапливает и улучшает производительность оригинальных продуктов клиентов
Глава 13 Будьте терпеливы с клиентами
098 Сплошная основа сотрудничества поступает от долгосрочного обслуживания
099 Только, правильно общаясь с клиентами, мы можем решить проблему
101 Переговоры с клиентами более терпеливы, чем другая сторона
102 различных клиентов должны иметь соответствующие стратегии ответа
Глава 14: Будьте хорошим отношением, когда они сталкиваются с клиентами
106 При работе с ругательством клиентов у вас должна быть отличная любовь
107 Планы клиентов меняются, и мы должны выполнить наши обязательства
109 Посмотрите на себя спокойно и правильно, найдите больше пробелов
110 Улучшите свои способности в жалобах клиентов
Глава 15: Приложите все усилия, чтобы решить проблемы с клиентами
114 Не отпускайте никаких проблем легко
115 ответьте на проблемы с клиентами как можно скорее
117 Предотвращение проблем важнее решения проблем
118 Мы также должны убедиться, что все проблемы дружественных бизнесменов решаются
Глава 16 Никогда не оставляйте клиентов
122 Обмен блаженниками и горе, выполняя обязанности
123 закрыть расстояние с клиентами в чрезвычайных ситуациях
124 Непрерывное обслуживание и выигрышное доверие от клиентов
Глава 17: Хорошо обслуживание внутренних клиентов
128 посвящение является основой организационных отношений
129 Совместная логистика и совместное использование агентств и подразделений
131 Хорошие логистические услуги также являются производительностью
Глава 18 полагается на коллективную борьбу за победу
134 Играйте в коллективный героизм и удовлетворяйте потребности клиентов
135 Когда вы не можете удовлетворить потребности клиентов, вы должны принять инициативу, чтобы попросить о помощи
137 Если вы выиграете, вы поднимете свой бокал, чтобы отпраздновать;
Глава 19 Служба должна быть полностью интегрирована
142 организации должны работать в цепочке создания ценности клиента
143 Сторона подачи клиента делает все сразу же хорошо
144 Используйте Интернет для достижения взаимосвязи с клиентами
146 Обучение у Трампа“Метод заката”, постоянно оптимизировать процесс
Глава 20 Фронта команды артиллерийски
150 Внедрение нормализованного управления интерфейсами клиентов
151 Пусть те, кто может услышать звук пушек, призывают к Cannon Fire
153 полагаться“Главный командир главной компании”Прорыв высококачественных клиентов
154 Фронтальная элита, задняя платформа
Глава 21 Победившие клиенты с профессионализмом
158 удовлетворить строгие требования клиентов и завоевать доверие
159 Позвольте клиентам видеть через преимущества производительности корпоративных продуктов
161 Укреплять профессиональные способности и стать советом клиента
163 быть на правильном пути и не“неправильный”Маленький
Глава 22 Только тяжелая работа, вы можете выиграть заказ
166 Используйте настойчивость, чтобы выиграть возможность доказать себя
167 Устранение всех трудностей и принять инициативу атаковать“Шан Ганлинг”
169 Начиная с низовых клиентов, шаг за шагом вступил в тупик
170 придерживаться 1% надежды в обмен на 100% успех
Глава 23: Проводят задачи вокруг плана
174 План проекта должен быть сопоставлен с KPI клиента
175 Будьте ошеломляющими в соответствии с задачей
177 Сосредоточьтесь на основных потребностях и временно положить неточные потребности
Глава 24 Отвечает за удовлетворенность клиентов
180 Установить полные услуги жизненного цикла
181 Оценка работы основана на удовлетворенности клиентов
183 Реализуйте международное качество и стандарт международного обслуживания
Глава 25 станет партнером клиента
188 думать о бизнесе клиентов с точки зрения генерального директора
189 Управляйте отношениями с клиентами более независимо
191 Создать и консолидировать долгосрочное сотрудничество с клиентами
193 Зарабатывайте небольшие деньги, а не большие деньги, дайте деньги клиентам
Глава 26 Сводка и улучшение отношений с клиентами
196 жалобы клиентов являются движущей силой самосовершенствования
198 Обратное мышление и узнайте основную причину
199 Чтобы решить проблемы, мы также должны суммировать опыт
201 Сделайте решения программными и стандартизированными
Глава 27 Компромисс более важен, чем конкуренция
206 Будьте уверены в том, чтобы говорить правду, сталкиваясь с клиентами
208 только, осмеливаясь самокритизировать, можете ли вы сосредоточиться на ценности клиента
210 ЗАПИСЬ МЕНЬШЕ ТОРНА
213 Расширьте свой круг друзей и помогите клиентам добиться успеха вместе
Глава 28: Придерживайтесь открытости и интеграции
216 Сосредоточьтесь на клиентах, а не противниках
217 Сначала создайте проект, а затем активно найдите клиентов
220 Проект с открытым и интегрированным мышлением
222 Определите направление и придерживайтесь цели
Рекомендации
Предисловие
Как менеджер по учетной записи в Huawei, моя работа - хорошо справляться с отношениями с клиентами.Мой многолетний опыт работы в Huawei сделал меня более глубоким пониманием отношений с клиентами.Сегодня за методами управления взаимоотношениями с клиентами Huawei последовали многие компании, которые надеются узнать на опыте Huawei, как идеально обслуживать клиентов.Тем не менее, многие компании мало знают о правилах клиентов Huawei и их труднее учиться.
После того, как Huawei преуспевает, он никогда не увлекается другими компаниями, чтобы поделиться своим опытом, но не все компании, которые усердно изучают, могут добиться успеха, используя опыт Huawei.Идеи управления клиентами Huawei сформировали относительно полную систему в разработке более 30 лет, и каждый из них является отражением культуры Huawei.Только понимание коннотации культуры Huawei мы можем принципиально понять, как Huawei суммирует набор правил клиента и использует правила клиентов для достижения успеха.Эта книга начинается с проблем с клиентами, о которых заботятся многие компании, и объединяет свой собственный опыт, чтобы рассказать о применении правил клиента Huawei в реальных операциях.Я надеюсь, что те компании, которые заинтересованы в законах о клиентах Huawei, могут понять сознание законов клиентов Huawei из текстов, написанных мной и двумя бывшими коллегами по Huawei и применять их в своем бизнесе.
Самая основная и самая важная вещь в правилах клиентов Huawei - это“Ориентированный на клиента”Простая предложение - это центральная идея, которая проходит через весь процесс обслуживания клиентов.“Ориентированный на клиента”Это принять потребности клиентов в качестве отправной точки во всем и рассматривать потребности клиентов в качестве цели управления отношениями с клиентами.Клиенты являются основой для выживания предприятий.Это опыт, который я суммировал за годы работы в Huawei, а также правило клиента, которое Рен Чжэнфей, глава Huawei, неоднократно подчеркивал.
Создание правил клиентов Huawei является выводом, что Huawei постоянно узнал от всемирно известных компаний и суммировал свою собственную практику.Можно сказать, что Huawei завоевал доверие многих клиентов по всему миру, что не связано с теоретической поддержкой законов клиентов Huawei.Как менеджер по счетам, я являюсь практическим применением этих теорий. Отношения с другими компаниями.
Из теории клиентов Huawei я узнал, что для хорошего управления отношениями с клиентами, освоение метода является ключом и иметь искреннее сердце.В этой книге теории, которые я суммировал, предназначены только для справки для компаний, заинтересованных в законах клиентов Huawei.Конечно, независимо от того, как все меняется, многие теории распространены, но детали в конкретной операции разные.Для тех, кто усердно работает, чтобы управлять отношениями с клиентами, многие из знаний, упомянутых в этой книге, будут сочувствовать им и дадут им представление о сущности культуры Huawei.Каждая точка знаний в книге - это и мой опыт, и правила клиента, обобщенные народами Huawei.
Эта книга представляет собой книгу, которая сочетает в себе теорию с случаями Huawei.Для читателей со слабыми теоретическими основаниями каждое правило в книге сопровождается случаями, которые помогут читателям понять.Я надеюсь, что эта книга может вдохновить многие компании из нее, и, основываясь на их собственной корпоративной культуре, извлеките набор эффективных правил клиентов, таких как Huawei.
Хуан Вэй