Навыки и отказ справляться с Ян Чивей с нулевым базовым обучающим маркетинговым решением маркетинговые маркетинговые навыки.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Основная информация
Название: навыки транзакций и обработка отказа в продажах по телефону
Цена: 39,80 Юань
Автор: Ян Чживей
ISBN:9787513915755
Пресса: демократическая и строительная пресса
Время публикации: 2017
Рамка
Открыто: 16
Выбор редактора
Рекомендация редактора 1: «Навыки транзакций и отказ от работы по продажам по телефону» для повышения производительности продаж, идеальных решений для телефонного маркетинга.Начните с нулевого основания, научитесь научиться использовать формулу разговора и легко получить каждого клиента.
Рекомендация редактора 2: «Навыки транзакций и отказ от соуса по продажам по телефону» позволяет клиентам не вешать ваш телефон идеальным коммуникативным навыками.Эта книга может помочь вам: быстро улучшить ваши слова, обрабатывать отказ, достичь замечательных боевых эффектов, взломать проблему с транзакцией, моделирование сцены сцены и удваивание производительности команды.
Рекомендация редактора Три: «Как выслушать навыки транзакции и отказа от обработки продаж телефона», клиент готов сказать;Как быстро найти целевого клиента?Как обойти говорящего и позволить Джину Лорду услышать телефон?Как сказать слово интереса клиента?Как изучить фактические потребности клиентов?Как справиться с оправданием отказа клиентов?Вы можете использовать рот, чтобы получить заказ продаж, чтобы вы могли быстро закрыть отношения с клиентом и сделать доступ к транзакции.
об авторе
Ян Чживей: докладчик, эксперты по маркетингу, лучшие авторы, председатель Huizhong Group Co., Ltd., репетитор класса операционной стратегии в Пекинском университете и Ян Чживей превзошел главного тренера целевой системы консультаций Da Cai Shen.Зенг выиграл“”Он имеет 16 -летний опыт работы в области управления и управления индустрии оформления Их, 333 компаний по оформлению, стали 100 миллионами юаней.Его содержание учебных программ является практичным, ясным и простым для понимания, особенно курсы продаж можно использовать для использования, что значительно повышает его производительность продаж.
Оглавление
Как увеличить скорость транзакции в предыдущей статье
Глава 1 Чтобы сделать продажи по телефону, вы должны понимать психологию продаж
Вы должны понимать 6 вопросов клиентов
Позвольте вам потерять 8 клиентов“ небрежный”
Вы знаете, что клиент хочет в вашем сердце?
8 Основные атакующие умственные навыки, которые вы узнаете
4 принципы продаж Cardia
Инициатива по психологии и контролю над психологией и контролем
Глава 2 в течение 15 секунд&Ldquo;” клиент
Как только вы говорите, любопытство клиента разрывается
Используйте звук, чтобы сформировать хорошее изображение
Призывать к странным клиентам, как начать, более привлекательно
“ соблазнить”
Привлечь внимание клиентов с чувствительными темами
Практикуйте персонализированный язык
Помещение менталитета, легче завоевать сердце клиентов
Самый табу в продажах по телефону
Глава 3 Продажи 80%на ухо, на 20%по рту
Ученые, слушающие продажи по телефону
Слышать&Ldquo; увы&Rdquo;
Слушать реальные потребности в возражении клиента
Изменения отношения, скрытая готовность покупки
Вопросы клиента отражают потребительскую психологию
Необычный сигнал транзакции высвобождения тона
Боюсь, что клиент не будет слушать его, если я не боюсь, что клиент не купит его.
Глава 4 Освоение закона сделки, чтобы клиенты должны были купить
Будете ли вы развивать продажи телефона?
Половина победы——
Выберите один из двух——
Служба консультантов по совершению транзакций водные компенсации
“”, легче продвигать доставку
Поклонение клиентам как учитель, вы можете сделать замечательную победу
Некоторые предложения по транзакциям
Как снизить скорость отклонения в средней главе
Глава 5 Успешные продажи начинаются с отклонения
С собственной точки зрения, почему это отвергается
С точки зрения клиента, зачем вам отказываться
Пять причин отказа
&Ldquo;”
&Ldquo;”
&Ldquo; Я никогда не слышал об этом бренде”
“”
Глава 6 Что делать, если открытие клиента откажется
Клиенты могут отказаться, но вы не можете беспокоиться
“”
“”
&Ldquo;”
“”
“”
&Ldquo;”
Глава 7 Как справиться с проблемами клиентов
Научитесь правильно обращаться с клиентами 120
“ Я слышал, что ваши продукты сделаны OEM”
“” 124
“”
&Ldquo;”
“”
“”
Глава 8 Принципы и методы отказа
Спокойстое лицо спокойно, оставайся искренним
Понять инициативу, увидеть истину отказа
Слушайте хорошие вопросы, определите истинное и ложное отказ
С отступлением разрешить отказ клиентов
Погрузитесь по теме, правильно избегайте передней конфронтации
Ответ положительно, рассеяйте проблемы клиента
Приходите сюда, дайте отказаться более сильно
Настойчиво, используйте свой энтузиазм, клиенты
Следующая часть фактических навыков и деталей
Глава 9 умно обходит стойку регистрации и заголовок
Знание и знание другого: сколько вы знаете о стойке регистрации и заголовка
Знакомые хорошие——
Глупость——
Как горы——
И жестко, и тяжело——
Найди кого-нибудь——
Три движения научили вас получить стойку регистрации и заголовок
Глава 10 Я умно задаю вопросы, продажи телефона больше не сложны
Если вы хотите, чтобы клиенты открыли золотой рот, вы должны сначала спросить
Спросите право, клиент будет следить за вашим мышлением
Непобедимый“”
способный&LDQUO&Rdquo;&LDQUO”
Спросите причину возражения клиента
Вопросы в продажах по телефону
Несколько вопросов в реальном бою продаж
Глава 11 Как поговорить о цене по телефону
Клиенты спрашивают, что цена должна делать по телефону
Навыки цитаты в продажах по телефону
Замечательная стратегия маркетинга голода, вызвать желание клиентов купить
При переговорах должна быть причина, фестивали и хорошо обоснованные
Избегайте снижения цен безупречно
&Ldquo; Я не могу сделать Господь, я должен спросить лидера”
Пусть клиенты чувствуют, что они могут покупать и зарабатывать
Глава 12 Ваш голос стоит 10 миллионов
Какой звук самая проникающая сила
Звуковое обучение: создайте свою голосовую визитную карточку
Формулировка в продажах телефона должна быть правильной
Эффективный ответ на навыки телефона клиента
Поговорить с искусством как искусство, чтобы усовершенствовать
Хороший голос не может быть отделен от хороших эмоций
Приложение
Базовый тест на этикет на телефонные продажи
Тест управления звуком продаж телефона
Тест эмоционального контроля продаж телефона
Тест на вопрос о возможностях по продажам
Тест на способность прослушивания продаж телефона
PostScript
Предисловие
Телефонный звонок в мир
Я посетил ярмарки рабочих мест некоторых городов, а также провел исследования на некоторых веб -сайтах по подбору талантов.Честно говоря, как человек, который сражался из сферы продаж телефона, продажи телефона сыграли неизгладимую роль в моем росте.
В целом, у людей, которые вступают в сферу продаж телефона, имеют разные причины.Некоторые люди ради“ езда на осле, чтобы найти лошадь”“&Rdquo; Потенциал, потому что если вы действительно можете быть компетентными для продаж по телефону, я могу ответить вам ответственно, что продажи телефона действительно один“&Rdquo;……
Хотя первоначальное намерение выбора продаж по телефону отличается, если вы усердно работаете в области продаж по телефону, будет неожиданная выгода.Когда я решил сделать продажи по телефону, я посетовал, что мои личные способности и ценность не могут быть полностью сыграны, поэтому я ушел с работы и пришел на ярмарку.Не понимайте, у меня больше ничего нет“ плохо&Rdquo;Через много лет я всегда считал, что более важно представлять имидж компании;Таким образом, с охватом HR и доверия к этой компании я пришел в эту компанию, и это было более десяти лет.“”.
Следует сказать, что по сравнению с традиционными методами продаж, продажи телефона не только имеют низкую стоимость и высокую эффективность, но и могут продолжать консолидировать отношения друг с другом с клиентами.&Ldquo;&Rdquo;“ частично” даже“”.После того, как транзакция будет продана, вы также можете позвонить клиентам, отправить их по электронной почте и приветствовать их в WeChat, чтобы поддерживать связь.Я помню, когда я занимался отраслью отрасли, компания предусматривала, что каждый день называлось не менее 100 звонков.
Можно сказать, что продажи телефона - это очень реальная работа.“&Rdquo;Фактически, в первом месяце я занимался продажами по телефону, я сделал в общей сложности более 2000 звонков, и Quan Dang практиковал свои собственные.Часть информации по телефону была предоставлена Компанией, а некоторые были обысканы в Интернете, а некоторые были переданы ресурсами при посещении собраний сверстников.
Благодаря большому количеству практики продаж телефона в первом месяце, в повторном резюме и попытках, я обнаружил, что моя способность ответа и способность к общению, когда я позвонил, были значительно улучшены. АнкетВ то же время, когда я называю клиентов, я долго придерживаюсь принципа, то есть быть добрым с другими.Только таким, возможно, вы не говорите, что хотите сказать, когда говорите об этом времени, тогда у вас все еще есть возможность пополнить, когда вы связываетесь с клиентом в следующий раз.Если вы не можете быть добры с другими, то клиент получит ваш звонок в следующий раз, и вы будете повесить трубку без колебаний.Исходя из этого, я считаю, что в краткосрочной перспективе недавно связанные с продажами по телефону могут быть трудно улучшить быстрое улучшение, но мы должны исправить отношение и быть добрыми с другими, чтобы дать себе шанс.
Оглядываясь назад на продажи телефона в течение столько лет, я выиграл несколько наград в этой области, и я также завершил и обновил свою цель богатства и жизненной ценности.В то же время я также видел все больше и больше молодых друзей, которые присоединились к области продаж по телефону. АнкетОсновываясь на этом, я думаю, что необходимо суммировать мое рабочее путешествие более десяти лет, чтобы помочь продавцам по телефону улучшить их производительность и способствовать росту продаж компании в области продаж по телефону.
В настоящее время продажи телефона стали одной из основных моделей продаж многих компаний, но с точки зрения клиентов многие люди не очень привыкли к такому поведению в продажах, и они могут даже вызвать отвратительные эмоции. Продажи должны обратить внимание на методы и навыки продаж телефонных сетей.В качестве примера мы принимаем Microsoft, общеизвестную компанию.
В качестве модели продаж, продажи телефонных телефонов по сути предоставляют клиентам ценные услуги, и, по крайней мере, они могут передавать полезную информацию.В своей жизни я часто вижу некоторых клиентов, которые отказываются звонить ему за то, что он называет его тяжелым или даже грубо.Хотя поведение клиентов неуместно, продавец должен сначала найти причину.Например, когда я поехал на шоссе, я увидел странный телефонный звонок. Остановившись в зоне обслуживания, я сделал мне дюжину раз для звонка.
Из уважения к сверстникам я вежливо отказался, потому что продукты, которые продвигала другая сторона, не были продуктом, который мне нужен.Если его заменены обычными клиентами, я боюсь, что это поведение вызовов будет определено как&Ldquo; преследование”
Поэтому вы должны знать, как уважать людей и зависимое мышление.Те, кто не знает, как уважать людей и думать в других местах, часто не подходят для продаж по телефону.Это связано с тем, что процесс продаж телефона является процессом общения.В действительности я часто слышу, как люди говорят о том, как продвигать транзакции и избегать отказа клиентов.
В этом обществе,&Ldquo; Коммуникация&Rdquo;Подумайте об этом, сколько компаний достигли большой ценности, потому что они удовлетворяют потребности людей в общении, таких как China Mobile, China Unicom, China Telecom и Tencent QQ и WeChat.Аналогичным образом, продажи телефона будут раскопать спрос в связи и создать стоимость.Сегодня игра в мир больше не кулак, а сравнение, так что вы можете хорошо справиться с услугами по продажам по телефону, вы можете“”.
По сравнению с другими рабочими рабочими работами персонал по телефону часто несет определенные показатели продаж, и им необходимо столкнуться с оценкой эффективности и“”.Основываясь на этом, сотрудники по телефону часто работают под большим давлением.Таким образом, друзья, которые занимаются работой по продажам по телефону, независимо от того, какая ваша первоначальная способность к психологическому сопротивлению давлению и уточнение работы продаж, ваша психологическая терпимость будет повышена в разной степени.
С точки зрения фактической борьбы с продажами, эта книга анализирует, как эффективно реализовать отказ от транзакций и обработки клиентов в телефонных продажах в простом и систематическом анализе системы, тем самым улучшив возможность открыть одного специалиста по продажам.В книге есть 3 статьи, в общей сложности 12 глаз. и повышение по службе.
Сказать&Ldquo;&Rdquo;, пока вы усердно работаете, чтобы тренироваться в соответствии с методом в этой книге и настойчивости, вы определенно можете стать лидером в индустрии продаж телефона.
Абстрактный
Вы должны понимать 6 вопросов клиентов
В реальной жизни я считаю, что многие люди получали странные продажи, такие как&Ldquo;”, ингибирующий или“”Среди этих звонков по продажам не должно быть нехватки транзакций, и нет недостатка в том, что клиенты с нетерпением ждут.
Более того, я видел, что некоторые продавцы на самом деле ссорились с клиентами по телефону, даже&Ldquo;” встать,&Ldquo;”.Честно говоря, как продавец, мы должны понимать&Ldquo; здоровье&Принцип RDQUO;&Ldquo;&Rdquo;, результат будет иметь только один неудачник, то есть сотрудники по телефону, потому что оправдатели клиентов, что эквивалентно блокированию себя&«Дкво»;”&Ldquo;”.
Хорошо, сплетни меньше, слова принадлежат дому, больше“ сухой товары”——“ в отношении мышления”“&Для аббревиатуры RDQUO; обеспокоенность.
Например, когда мы получаем странный телефонный звонок от других, у вас будет несколько вопросов об этом странном телефонном звонке?Ответ да.Например, по крайней мере, вы хотите знать, кто позвонил себе и позвонит себе.Часто некоторые друзья телемаркетинга, которые только что присоединились к отрасли, жаловались“”.Действительно, поскольку я занимался продажами электриков в течение многих лет, когда я получаю продажи в своей жизни, даже если мне не нужно его покупать, я попрощаюсь с электрическим продавцом.“ грубый&Rdquo;
Честно говоря, друзья, которые занимаются продажами электроэнергии, действительно сложно.Многие компании в настоящее время предусматривают, что персонал по продажам электриков должен вызывать определенное количество звонков каждый день, часто меньше, чем десятки, до сотни, то есть персонал по продажам электриков должен каждый день общаться с несколькими клиентами.“&Rdquo;Основываясь на этом, я думаю, что как клиент вежливое отношение к персоналу, который продает звонки, также является попыткой содействия социальной гармонии.
На самом деле, когда вы призываете клиентов, думаете ли вы об этом или нет, вам всегда нужно отвечать на некоторые вопросы клиентов, чтобы эффективно решить проблемы клиентов, улучшить понимание клиента и передать больше клиента, чтобы передать Клиент.Здесь, с точки зрения клиентов, мы суммируем 6 вопросов, на которые сотрудники продавцов должны быть в состоянии ответить:
1Кто ты
Не недооценивайте эту проблему.Например, вы можете легко повесить телефон незнакомца, но если это звонок от вашего хорошего друга, вы легко повесите трубку?Кроме того, для одного человека, если знаменитая актриса Лин Чилинг называет вас голосом Цзяо Ди, вы спешите?Я считаю, что это определенно не будет, и может быть даже Лин Чилинг“ хорошие чувства&Rdquo;Видно, что это уместно, адаптируется к местным условиям и гениально отвечая на клиентов“ кто вы&Rdquo;, сыграл важную роль в привлечении клиентов как можно скорее.
2Что ты хочешь познакомить меня
Предполагая, что клиент знает, кто вы, тогда вы&Ldquo;”&Ldquo;”&Ldquo; Евангелие”.В связи с этим я обнаружил в реальной работе, что какой -то продавец считает, что в течение определенного периода времени клиенты чувствительны к некоторым продуктам (таким как страховые продукты).“”, клиенты подтверждают,“”&Ldquo;&Rdquo;&«Дкво»;&Rdquo;Здесь я полагаю, что когда сотрудники продавца звонит, они должны щедро говорить, не плюнуть и сообщать клиенту причину, по которой вы звоните по вызову.“ вызов&Rdquo;
3Каковы преимущества продукта или услуги, которую вы вводите?
Поскольку продажи телефона стали важным способом для многих компаний продавать продукты и услуги, многие люди получают несколько продаж каждый день.Например, я был в Пекине международной торговли“ небрежный”“ поделиться”&Ldquo; успокаивающее”, сделал меня безрассудно“”.На самом деле, многие клиенты также имели схожий опыт.В этом случае, если электрический продавец может быстро рассказать, какие преимущества могут принести эти продукты или услуги для клиентов, это, очевидно, более способствует привлечению внимания клиентов.…&Hellip;
4Как доказать, что вы представляете настоящий
По телефону обе стороны не могут видеть друг друга в конце концов, как говорится“ видеть это правдой&Rdquo;Это требует, чтобы мы укрепили доверие для клиентов.Мы знаем, что на рабочем месте сотрудник, носящий официальное платье и одетый, с большей вероятностью выиграет доверие клиентов на основе установления доверия, то, что вы говорят, также будет иметь определенное доверие. Также сделайте себя профессиональным и профессиональным, не передайте непрофессиональные голоса клиентам.&Ldquo;”“ надежный”“ надежный”.
5Почему я покупаю это с тобой
В эпоху рыночной экономики конкуренция может быть описана как везде.Раньше у меня был друг, которому удалось убедить клиентов покупать продукты, но клиент купил их у конкурентов.Оказывается, продавец, где конкуренты, за которым следует больше клиентов&LDQUO&rdquo“ сладкие слова&Rdquo;На самом деле, эти подарки, мои друзья также могут помочь клиентам получить это, но это был всего лишь день позже, чем конкуренты, и схема транзакции изменилась.Видно, что для того, чтобы впечатлить клиентов на покупку у вас, вместо того, чтобы покупать по другим каналам продаж, необходимо предоставить клиентам достаточные причины во времени.
6Почему я покупаю это сейчас
После вашей горечи и убеждения клиент обнаруживает, что его действительно необходимо приобрести, но спрос делится на приоритет ПолемВ настоящее время вы должны как можно больше сократить“&Rdquo;, побуждает клиентов принимать решения ранних покупок.Конечно, в нем много навыков.В связи с этим мы подробно рассмотрим его в следующих главах, и, пожалуйста, терпеливо прочитайте читателей и друзей.
Как только вы говорите, любопытство клиента разрывается
Во многих кино и телевизионных драмах это будет создано“”, этот вид“&Rdquo;Что касается любопытства, объяснение энциклопедии заключается в том, что любопытство является психологическими тенденциями внимания, работы и вопроса, с которыми люди сталкиваются с новыми вещами или находятся в новых внешних условиях.Короче говоря, свежие, странные вещи или вещи более благоприятны для вдохновляющего любопытства людей.
Как телекоммуникации совершают много звонков по продажам каждый день.Если телефон, который вы звоните, вообще не может привлечь интерес клиентов, то даже если у вас хорошая речь, вы не будете его использовать.
Вообще говоря, персонал по продажам телефонных сетей всегда неустанно объяснял клиенту, что продукт может принести клиенту, этот метод будет заинтересовать клиентов, но когда все вызовы продаж подчеркивают точку интереса продукта, продавец - это время Сотрудники продаж подчеркиваются.“&rdquo&Ldquo;&Rdquo;, особенно в начале телефона, необходимо стимулировать любопытство клиентов, чтобы клиенты не могли остановиться и неохотно откладывать ваш телефон.В этом случае, по крайней мере, клиенты готовы дать вам время для общения, а для сотрудников продавца это увеличило возможности продаж.Давайте посмотрим на следующий случай:
Сотрудники по продажам телефонов:&Ldquo;”
Клиент:“”
Сотрудники по продажам телефонов:&Ldquo;Библия говорит, что Бог услышит мнения смертных, независимо от того, когда они.Можете ли вы взять это на минуту или две, как Бог?”
Когда клиент слышит, как кто -то внезапно кричит его за это“ Бог&Rdquo;Конечно, клиенты всегда дадут немного времени для таких милых продавцов, и, по крайней мере, они не будут сразу отказаться.Можно видеть, что если открытие телефонного персонала имеет неожиданный эффект грома, это мгновенно заставит клиента в любопытство, и с сильным чувством юмора интерес клиента будет мгновенно стимулировать.Кроме того, когда продавец стимулирует любопытство клиентов, они должны понять размер, разумный и иметь возможность оправдать себя и избегать контрмеров.Давайте посмотрим на другой случай:
Сотрудники по продажам телефонов:&Ldquo;”
Клиент:&Ldquo;”
Сотрудники по продажам телефонов:&Ldquo;Вот и все, менеджер Лю, я звоню тебе сегодня, я хочу рассказать тебе большой секрет, я не расскажу обычным людям.”
Клиент:&Ldquo;”
Сотрудники по продажам телефонов:“…&Hellip;…&Hellip;”
Клиент:&Ldquo;”
В приведенном выше случае сотрудники по продажам по телефону сообщили в начале&Ldquo;”“&Rdquo;
Можно видеть, что сотрудники по телефону должны не только обратить внимание на создание ожидания в открытии телефона, чтобы вызвать любопытство клиентов, но и подготовить разумный ответ на это ожидание и плавно переходить к одинаковым продажам, связанным с продажами, связанным с продажами. тема.