Контроль качества Руководство по внедрению проекта по имущество
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Выбор редактора
Чтение толпы: менеджеры по недвижимости и связанные с ними практики
Книга «Руководство по внедрению контроля качества объектов недвижимости» посвящена усовершенствованному управлению недвижимостью и услугам.Принимая совершенствование управления недвижимостью в качестве отправной точки, а контроль качества проектов в сфере недвижимости в качестве основного направления, он подробно знакомит с политикой и целями качества услуг в сфере недвижимости, стандартизацией качества услуг в сфере недвижимости, контролем качества суб-услуг в сфере недвижимости, контролем качества услуг субподрядчиков недвижимости, надзором и проверкой услуг в сфере недвижимости, улучшением качества услуг в сфере недвижимости, совершенством и соблюдением требований в сфере недвижимости и т. д. Может использоваться управляющими недвижимостью и практиками.
Введение в контент
Содержание «Руководства по внедрению контроля качества проекта недвижимости» варьируется от макро- до микро-, от создания системы и формулирования стандартов до оказания услуг, надзора и проверки.В ней конкретно рассказывается о создании системы управления качеством услуг в сфере недвижимости, стандартизации услуг в сфере недвижимости, контроле качества суб-услуг, контроле качества услуг субподрядчиков, надзоре и проверке услуг в сфере недвижимости, улучшении качества услуг в сфере недвижимости, совершенствовании и соблюдении требований в сфере недвижимости и т. д. В этой книге представлено большое количество практических примеров, которые являются целенаправленными и практическими.
Эта книга может быть использована для профессиональных учебных заведений, колледжей и недвижимости, компаний по недвижимости и т. Д. В качестве учебного учебника, а также может использоваться в качестве справочника для компаний по недвижимости, офисов управления проектами и практикующих специалистов по недвижимости.
Об авторе
Shao Siaoyun, который занимается управлением недвижимостью более 10 лет, понимает модель и эксплуатацию управления имуществом на протяжении всего процесса; , Обучение и развитие сотрудников, управление эффективностью, управление зарплатой и социальным обеспечением и отношения между трудовыми отношениями Каждый модуль и другие модули, такие как управление, являются уникальными; : 2000.
Каталог
Введение, как улучшить качество услуг недвижимости 1
1. Что такое качество обслуживания недвижимости 2
Во -вторых, комплексные характеристики управления качеством услуг недвижимости 2
3. Меры контроля по качеству услуг недвижимости 3 3
ГЛАВА 1 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОГДА -ЛИБО
Раздел 1 Точка учреждения создания имущества ISO 9000 Система управления качеством 8 8
1. Установить подходящую политику качества и качественные цели 8
2. Установить качественный процесс управления информацией 9
3. улучшить внутреннюю систему качества. Обзор 9
В -четвертых, хорошо справляйтесь с руководством.
Раздел 2. Формулирование и реализация политики качества 11
1. Что должно быть включено в политику качества 11
[Типы] Политика качества недвижимости 12
[Типы] Политика качества недвижимости 12
[Типы] Руководство по качеству компании по недвижимости выпустили 13
2. Разработка политики качества 13
3. Внедрение политики качества 14
Раздел 3. Определение и реализация целей в области качества 15
1. Требования к качественным целям 15
2. Содержание целей качества 15
[Типы] Индикаторы управления, обычно используемые компаниями по недвижимости 16
3. Шаги по разработке целей качества 18
[Типы] Качественные цели недвижимости 19
[Типы] Цели управления качеством недвижимости 19
[Типы] Качественные цели недвижимости компании 20
[Типы] Цели качества Управления недвижимости компании недвижимости 22
4. Управление целями качества 25
[Типы] План управления целевым значением качества 26
Раздел 4 Документаризация системы качества 33
1. Содержание файла системы качества ISO 9000 33
2. Основные требования к документам системы качества 34
3. Написание документов системы качества 34
4. Основные принципы качества Руководство 34
Глава 2 Стандартизация услуг в сфере недвижимости 37
Раздел 1 Стандарты уровня обслуживания объектов недвижимости 38
1. Первый стандарт обслуживания недвижимости 38
Второе, стандарты Службы вторичной недвижимости 41
Три или три -стандарты обслуживания недвижимости 45
Раздел 2. Стандартизированная деятельность служб недвижимости 50
1. Полная служба стандартной системы 50
2. Ключевые ссылки для реализации стандартизированного режима работы 51
【Типы】×&раз;Стандарты поведения сотрудников службы поддержки клиентов компаний, занимающихся недвижимостью51
3. Стратегия реализации улучшения операции по стандартизации 53
Глава III Sub -Service Control 55
Раздел 1 Контроль качества обслуживания клиентов 56
1. Уточните принцип работы Центра обслуживания клиентов 56
2. Сформулируйте цели качества работы Центра обслуживания клиентов 57
3. Установите хорошее осознание обслуживания 57
В -четвертых, собирать и собирать информацию 58
Раздел 2 Управление качеством службы безопасности 59
1. Создайте агентство по безопасности недвижимости 59
2. Оснащены сотрудниками службы безопасности 59
3. уточнить цель защиты ключей 60
4. Улучшение средств предотвращения безопасности в области 61
5. Регулярное обучение сотрудников службы безопасности 61
6. Сделайте хорошую работу по групповой обороне и групповой обработке 62
7. улучшить и внедрить систему управления 62
Раздел 3 Управление качеством обслуживания проекта 63
1. Общий план обслуживания 63
2. Контроль обслуживания обслуживания 65
3. Проверка процесса обслуживания 68
Раздел 4 Основные материалы для объектов и управления качеством обслуживания оборудования 69
1. Сделайте хорошую работу в основных данных управления оборудованием 69
2. Знакомый с работой оборудования 70
3. Установите систему качества управления оборудованием 71
4. Установить механизм оценки эффективности 71
5. Техническое обслуживание оборудования 71
Раздел 5 Управление качеством уборки 72
1. Сформулируйте меры по управлению чисткой 72
2. Укрепление строительства системы очистки 72
3. Повышение качества сотрудников 73
В -четвертых, строгое управление 76
5. Проведите чистое качество проверки 76
Раздел 6 контроль качества озеленения 77
1. Установить комплексную систему управления качеством 77
2. Разработка научных и разумных рабочих процедур 77
3. Укрепление пропагандистской рекламы озеленения 77
[Типы] Любовь охранять зеленый слог 28 предложений 78
【Типы】×&Раз;
4. Укрепление надзора и проверки 79
В -пятых, чтобы преобразовать достопримечательности, которые влияют на жизнь жителей 80
6. Делайте хорошую работу в предотвращении зеленой катастрофы 80
Глава 4. Контроль качества услуг субподрядчиков 83
Раздел 1: Основы контроля бизнес-аутсорсинга 84
1. Обоснованно определить сферу аутсорсингового бизнеса 84
2. Полноценно подготовиться к аутсорсинговым услугам85.
3. Тщательно выбирайте подрядчиков85
4. Улучшение системы управления 86
В -пятых, проект контракта планируется подписать уровень 86
6. Усилить повседневное управление и контроль аутсорсингового бизнеса 86
7. Сосредоточьтесь на взаимовыгодных отношениях с подрядчиками87.
[Шаблон] Процедура контроля аутсорсинга услуг по недвижимости 87
Раздел 2. Ключевые моменты контроля качества сервисного аутсорсинга 90
1. Установите качественный цель 90
2. Установить стандарт качества 90
3. Укрепление связи между двумя сторонами 90
4. Проводите качественную проверку 90
5. Проблема качества обработки 91
[Шаблон] Уведомление об улучшении решения проблем, связанных с обслуживанием аутсорсинговых проектов 91
Глава 5 Наблюдение за обслуживанием и инспекцией недвижимости 93
Раздел 1 Система надзора и проверки недвижимости 94
1. Классификация надзора и инспекции обслуживания недвижимости 94
2. Категория ежедневной инспекции качества услуг недвижимости 95
Раздел 2 Метод проверки качества обслуживания недвижимости 99
1. Закон о расследовании и доступе 99
Во -вторых, метод анкеты 102
В -третьих, запрос 103
В -четвертых, метод опыта 104
V. Метод проверки качества 104
6. Метод теста (тест) 105
7. Метод обзора внутренней системы качества 106
Раздел 3 Показатели и стандарты инспекций служб недвижимости 108
1. Индикаторы инспекции и контента по обслуживанию клиентов 108
2. Индекс проверки службы безопасности безопасности, стандарт 110
3. Индекс проверки технического обслуживания технического обслуживания, стандарт 113
В -четвертых, индикаторы проверки зеленых сервисов, стандарт 120
5. Чистые индикаторы проверки обслуживания, стандарт 120
Раздел 4 Система проверки услуг недвижимости 123
1. Процедура надзора и проверки управления имуществом 123
2. Стандарты качественной проверки и правила наказания 125
В -третьих, ежемесячные инспекционные правила компании по недвижимости 128
4. Правила для инспекционных работ по недвижимости 130
5. Правила по ежедневной проверке дел. Помощник 131
Раздел 5 Форма проверки услуг по недвижимости 132
1. Ежемесячный план проверки качества Таблица 132
2. Форма проверки контроля службы управления недвижимостью—— комплексное управление 133
3. Форма проверки контроля службы управления недвижимостью—— обслуживание здания 135
4. Форма проверки контроля службы управления имуществом—— объекты и оборудование 137
5. Форма контроля и проверки управления имуществом—— Автомобиль безопасности 140
6. Форма контроля и проверки управления имуществом—— Управление окружающей средой 142
7. Отчеты о реализации 145
8. Регистрация мер поправки и профилактики 145
Девять, отчет о мерах по исправлению и профилактике 146
Глава 6 Улучшенное качество обслуживания недвижимости 147
Раздел 1 Управление по связям с клиентами 149
1. Классификация клиентов 149
2. Интервью с клиентом 149
В -третьих, разрешить соседские споры 150
Раздел 2 Правильно обрабатывать жалобу клиентов 155
1. Классификация жалоб клиентов 155
2. Обработка жалобы клиентов 156
3. Посещение жалобы клиента. Посещение 158
В -четвертых, файл жалоб клиентов 159
5. Выпуск и обратная связь информации о жалобе клиентов 159
6. Анализ статистики жалоб клиентов 160
Раздел 3 Проведите 5S событие 161
1. Определение и цель 5S 161
2. Эффективность 5S для управления недвижимостью 162
3. Применимый диапазон 5S в управлении недвижимостью 162
В -четвертых, 5S точки реализации 162
5. 5S Требования к объектам и оборудованию 164
Раздел 4 Проводите качественные мероприятия 169
1. Появление и развитие группы QC 169
Во -вторых, концепция QC Group 169
В -третьих, природа и характеристики группы QC 169
4. Классификация группы QC 170
5. Шаг группы QC Group 171
6. Метод активности КК 172
Глава 7. Совершенство недвижимости и стандарты 175
Раздел 1. Подготовка к совершенству и соблюдению стандартов 176
1. Подготовка ранней подготовки выдающейся работы 176
2. Проводите комплексную внутреннюю оценку 178
В -третьих, подготовка программного обеспечения—— Информация об инспекции 179
Четвертый, подготовка к аппаратному обеспечению——Строительство зданий и вспомогательные сооружения и оборудование 180
Раздел 2 Добро пожаловать в оценку 182
1. Получение работы 182
2. Сообщите о работе 183
В -третьих, сопровождать сцену 183
4. Сводка оценки 183
Раздел 3. Консолидация результатов передового опыта и стандартных достижений 184
1. Стандартизация управленческой деятельности 184
2. Регулярная оценка работы качества 184
3. Участвуйте и сотрудничайте с правительственной работой.