Отель английский по словам пример Daquan
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
[Аудит аудио, слушание и разговорные синхронные упражнения] Все примеры сцены диалогов в книге записывают соответствующие аудиофайлы, и они могут смотреть и слушать одновременно, и их прослушивание и разговор улучшаются одновременно.[Специальная тема объяснения, гостиничные сценарии] Служба стойки регистрации, обслуживание номеров, телефонная служба, услуги общественного питания, центр отдыха, бизнес -служба, ситуация на чрезвычайных ситуациях, обработка жалоб, 8 специальных тем, комплексное покрытие и обучение.
[Разнообразные стили, слова и предложения легко освоить] Вся книга с“Примеры сценария общего словаря”Два основных раздела вводят широко используемые слова и диалоги в гостиничном английском и устном сценах. Советы дополняют общеизвестные знания об использовании английского языка, чтобы вы могли учиться более тщательно и твердо.
Чэпетр 01 Служба стойки регистрации службы стойки регистрации
Одной из самых интуитивно понятных задач гостиничного обслуживания является обслуживание на стойке регистрации, и клиенты первыми связываются с персоналом на стойке регистрации отеля.Поэтому, будь то по телефону или лично, чтобы общаться с клиентами, сотрудники стойки регистрации должны помочь клиентам справиться с различными проблемами как можно больше и предоставлять основные услуги.
Часть 1 Информационная консультация, предоставленная информацией /2
Блок 1 Отель Basic Information Информация отеля /2
Блок 2 гостиничные объекты введение в отели
Блок 3 Отель
Блок 4 Цена комнаты и скидка скидки и скидки /12
Блок 5 Введение в туристическую информацию. Представляем туристическую информацию /16
ЧАСТЬ 2 КНИГА РЕСЕРСИЯ /18
Блок 1, бронируя личное бронирование /18
Блок 2 изменить и отменить бронирование и резервирование Карлинг /20
Часть 3 зарегистрируется и проверяет /24
Блок 1 Процедура регистрации /24
Блок 2 пройти процедуры выхода на выезд. Обработка выключения /26
ГЛАВА 02 Служба обслуживания номеров
Отель предоставляет различные услуги с проживанием в качестве центра. После регистрации гостей, уборка номера, доставка еды, техническое обслуживание и другие разные предметы будут завершены отделом комнаты гостей.В дополнение к базовому обслуживанию, если гости имеют другие требования, официант в номере также должен попытаться удовлетворить их, чтобы гости могли чувствовать себя как дома.
Часть 1 комната введение комната введение /30
Блок 1 с гостем в комнату, вводя гостей в комнату /30
Блок 2 Введение в помещения для помещений, представляя комнатное оборудование /31
Блок 3 багаж
ЧАСТЬ 2 Услуги для обслуживания пищи /36
Блок 1 Заказ клиента за заказ на обслуживание комнаты /36
Блок 2 Плата за комнату в комнате плата за обслуживание /38
Часть 3 другие требования для других требований /40
Блок 1 Электрический техническое обслуживание Ремонт приборы /40
Блок 2 гостевой номер чистите комнату /42
Блок 3 Служба стирки прачечной /44
Блок 4 Служба пробуждения службы пробуждения /47
Блок 5 Замените комнаты для разделок /49
Глава 03 Служба оператора телефона
Хотя инструменты связи в основном являются мобильными телефонами, для иностранных гостей не так удобно использовать свои собственные мобильные телефоны после проверки в отеле.В настоящее время отель предоставит гостям внутренние и внешние телефонные услуги для удовлетворения своих потребностей в общении.
Часть 1 Внутри телефонной службы интернет -сервиса /52
Блок 1 Служба сообщения Служба сообщения /52
Использование телефона в комнате /54
Блок 3 ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ ЖИЗНА
Телефон блока 4 появляется в бормее неясно /58
Устройство 5 Service Service Call Service Service /61
Часть 2 Внешняя связь Внешняя связь /63
Блок 1 Обработка неправильного телефона, обработка неправильного вызова /63
Блок 2 Наберите международный телефон международных вызовов /65
Блок 3 подключает внешний телефон подключение внешних вызовов /67
ЕДИНИЦА 4 ПЛАТНЫЙ ЗОЛОВОЙ ЗОЛОВЫЙ Звонок /69
Глава 04 Служба общественного питания и напитки
Индустрия общественного питания отеля может отражать характеристики отеля, и вы также можете увидеть размер отеля от количества и типа ресторанов.С этим связан профессионализм услуг общественного питания. От бронирования ресторанов до получения заказов на места, от специальных рекомендаций до знакомства с блюдами, все проверяют профессиональное качество персонала.
Часть 1 Резервирование ресторана ресторана ресторана /74
Блок 1 рекомендую ресторан /74
Блок 2 Бронирование ужина Бронирование стола /76
Блок 3 Специальные требования для таблицы таблиц требуют особых требований для таблицы /79
Блок 4 цитируется гости пассажирских сидений /81
Блок 5 -Поиск продовольственной службы принимает заказы /83
Блок 6 объясняет блюда, вводящие разнообразие блюд /85
Блюдо 7 Блюда рекомендуют посуду /88
Блок 8 Завтрак подает завтрак /90
Блок 9 После еды, проверьте, что счета /93
На напитки части 2 требуются требования к напиткам /95
Блок 1 Заказ на напиток принимает заказы на напитки /95
Блок 2 Рекомендует вино после повторного напитка /97
Блок 3 Попробуйте китайский ликер, пробуя китайские ликеры /99
Блок 4 наслаждайтесь кофе, наслаждаясь кофе /101
Блок 5 вкус китайского чая китайский чай /104
Часть 3 сорта блюд /106
Блок 1 Местная кухня /106
Блок 2 Японская кухня японская еда /109
Блок 3 Соблазнительный горячий горшок Hot Pot /111
Глава 05 Центр отдыха Кэлгера
Центр отдыха в отеле, как правило, включает в себя медицинскую комнату, спа -салон, бассейн, тренажерный зал, чайную комнату и т. Д. Бассейн и тренажерный зал, как правило, бесплатны для гостей, проживающих в отеле.Через эти функциональные места гости могут найти способы регулировать свое тело и разум и избавиться от усталости в свободное время.
Часть 1 Фитнес -центр фитнес -центр /116
Блок 1 Фитнес -объект Фитнес -объекты /116
Блок 2 фитнес -проект фитнес
Блок 3 испытать Китай Кунг -фу, испытывающий кунг -фу /120
Блок 4 крытый бассейн в помещении для плавания бассейна /123
Часть 2 медицинские услуги медицинской службы /125
Блок 1 Спросите условия, спрашивая болезнь /125
Блок 2 предоставляет медицинские услуги, предоставляющие медицинское обслуживание /127
Часть 3 отдых и отдыха /129
Блок 1 Bar Song and Dance Bar Services /129
Блок 2 Фильм признательность фильма /131
Блок 3 ТВ -развлечения телевизионные развлечения /134
Блок 4 Шахматная комната, более забавные шахматы и комната для карт, много веселья /137
Блок 5 Потребление покупок. Потребление покупок /139
Часть 4 Beauty Health Beauty and Health Care /142
Блок 1 Китайский массаж медицины китайский массаж /142
Блок 2 Sauna Service Service Service /144
Блок 3 Служба парикмахерской /146
Глава 06 Бизнес -услуги бизнес -услуги бизнес -услуги
По сравнению с обычными клиентами, деловые люди более разборчивы и требуют больше профессиональных услуг и готовы заплатить цену за услуги.В дополнение к базовым услугам, таким как жилье и питание, отель также будет предоставлять целевые услуги в соответствии с различными уровнями бизнес -групп, таких как услуги конференции, банкетные услуги и т. Д.
Часть 1 Бизнес контактные контакты /150
Блок 1 предоставляет профессиональную конференц -сервис, предоставляя профессиональные услуги Meting /150
Блок 2 Fax Service Fax Services /152
Блок бизнеса 3 Бизнес, пожалуйста, обслуживайте бизнес -банкетный сервис /155
ЕДИНИЦА 4 Служба почты почтовой службы /157
ЧАСТЬ 2 ЧЕЛОВЕК ЦЕНТРА ПЕРСОНАЦИЯ /159
Блок 1 Служба перевода временного перевода
Блок 2 сетевой сервис интернет -сервис /162
Печать, копирование службы печати и копирования /164
Блок 4 -го поколения. Билеты на пассажирские пассажиры /166
Единица 5 обменивается обменой иностранной валют иностранной валюты /169
Блок 6 Service Service Car Services /171
Глава 07 Другие услуги другие услуги
В соответствии с функциями и обязанностями, отель делит различные отделы для выполнения своей соответствующей работы и предоставления соответствующих услуг.Тем не менее, некоторые разные предметы трудно классифицировать отель или иметь одну функцию, такую как потерянный и найденный офис, отвечает только за потерянные и найденные.Отель не должен пренебрегать особыми требованиями или чрезвычайными ситуациями клиентов. Все отделы должны сотрудничать друг с другом и усердно работать, чтобы разрешить их.
Часть 1 Специальные требования Специальные требования /176
Блок 1 Добавить предметы. Прием предметы /176
Блок 2 ценные предметы хранилище в депонировании значения /178
Блок 3 Тортовые услуги по уходу за детьми /181
Часть 2 Аварийная обработка обработки Emingense /183
Блок 1 Потерянный пункт потери /183
Блок 2 Пожарная эвакуация пожарная эвакуация /186
Блок 3 найти детей, ищущих детей /188
Блок 4 забывает принести карту ключа, забывая карту ключа /191
Блок 5 Забывшее имущество потеряно и найдено /193
Блок 6 получает уведомление о пакете пакета /195
Блок 7 Ищу помощь с просьбой о помощи /198
Блок 8 Получите неправильный багаж неуместный багаж /200
Глава 08 Обработка жалоб. Проблема Обработка жалоб
Если вы хотите хорошую репутацию в отеле, конечно, вы должны улучшить качество обслуживания и, таким образом, улучшить уровень и масштаб отеля.Основной принцип жалобы клиента - искренне извиниться, а затем выслушать мнения клиента, утешить клиента, скорректировать эмоции клиента, а также попытаться справиться с жалобами.
Часть 1 общие жалобы отеля Common Hotel жалобы /204
Блок 1 Гигиена Проблема здоровья проплема /204
Блок 2 Проблема с отношением к обслуживанию
Блок 3 Проблема с качеством обслуживания плохое качество обслуживания /208
Блок 4 Проблема с устройством. Проблема оборудования /211
Блок 5 Ошибка персонала Ошибка персонала /214
Блок 6 Проблемы с пищевыми продуктами /217
Часть 2 внезапные случаи /220
Блок 1 остается поздно до позднего приезда /220
Блок 2 Арендаторы шумные шумные гости /224
Блок 3 Случайно проскользнуть вниз по учетной записи /227
Блок 4 не может забронировать билет /230
Эта книга в основном представляет сцены диалога, с которыми практикующие гостиницы часто сталкиваются в полном ассортименте гостиничных услуг, и помогает читателям понять различные примеры с помощью китайско-английского сравнения.Всего в книге есть 8 главы, в основном включающие три части: * Часть представляет базовую ситуацию в отеле и содержание обслуживания на стойке регистрации, вторая часть вводит основное содержание обслуживания различных отделов (комнаты, телефон, общественное питание, развлечения, бизнес), а третья часть вводит особые требования гостей, чрезвычайных ситуаций и общих сценариев для обращения с жалобами.
Эта книга имеет как английский диалог, так и сопоставимый китайский перевод, отображающий полный контент диалога, который является практическим и ориентированным на ссылку.Читатели могут продолжать углубить свое понимание гостиничного обслуживания за счет накопления многих примеров.Кроме того, благодаря подробному объяснению слов уровень английского языка и уверенность читателей в устной общении могут быть улучшены с точки зрения ситуации.Он подходит для практикующих гостиниц, менеджеров и студентов, специализирующихся на управлении отелями для обучения и улучшения своих рабочих способностей посредством обучения.
......