Гостиничный сервис английский обучение гостинично
Цена: 660руб. (¥31.2)
Артикул: 691050881551
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:信维图书音像专营店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥47.81 011руб.
¥55.91 182руб.
¥6127руб.
¥7.84166руб.
Введение в контент
Особенности «Обучения английскому для гостиничного сервиса»:
1. Модуляризация практических учебных задач.
Принимая во внимание обслуживание клиентов до прибытия, после прибытия и отъезда в качестве основных направлений, гостиничные услуги разделены на различные модули практического обучения, что позволяет студентам моделировать реальные сценарии гостиничного обслуживания во время учебы и знакомиться с работой гостиничного сервиса.
2. Выделите сервис английского аудирования и разговорной речи
Благодаря большому количеству диалоговых и устных обучающих модулей, разговорный английский в отеле укрепляется для тренировки способности студентов к быстрой реакции, общению на английском языке и мышлению.
3. Оснащен формой оценки содержания практического обучения.
Результаты обучения учащихся можно своевременно проверять посредством самооценки учащихся, оценки коллег, оценки учителей и т. д.
4. Гибкий дизайн контента
Поощряйте студентов закреплять свои базовые навыки английского языка для гостиничного обслуживания посредством повторяющихся тренировок в форме ролевых игр.
1. Модуляризация практических учебных задач.
Принимая во внимание обслуживание клиентов до прибытия, после прибытия и отъезда в качестве основных направлений, гостиничные услуги разделены на различные модули практического обучения, что позволяет студентам моделировать реальные сценарии гостиничного обслуживания во время учебы и знакомиться с работой гостиничного сервиса.
2. Выделите сервис английского аудирования и разговорной речи
Благодаря большому количеству диалоговых и устных обучающих модулей, разговорный английский в отеле укрепляется для тренировки способности студентов к быстрой реакции, общению на английском языке и мышлению.
3. Оснащен формой оценки содержания практического обучения.
Результаты обучения учащихся можно своевременно проверять посредством самооценки учащихся, оценки коллег, оценки учителей и т. д.
4. Гибкий дизайн контента
Поощряйте студентов закреплять свои базовые навыки английского языка для гостиничного обслуживания посредством повторяющихся тренировок в форме ролевых игр.
Каталог
Бронирование одного номера
Задача 1. Бронирование FIT
Задача 2. Групповое бронирование. Групповое бронирование.
Задача 3. Пересмотр брони. Изменить бронь.
Задача 4. Овербукинг номеровОвербукинг
Блок второй: заселение в отель — заселение
Задача 1. Регистрация гостей, забронировавших бронирование.
Задание 2. Групповая проверка – жизнь в команде
Задача 3. Продление пребывания
Unit Three Консьерж-сервисКонсьерж-сервис
Задача 1 Служба посыльного Служба посыльного
Задача 2. Знакомство с оснащением помещений. Знакомство с оснащением помещений.
Задача 3. Вызов такси в аренду.
БлокЧетыре ОператораКоммутатор
Задача 1. Выполнение международного вызова по телефону с прямым набором номера
Задача 2 Служба пробуждения Служба пробуждения
Задача 3. Использование службы сообщений.
Unit Five Уборка номеровОбслуживание номеров
Задача 1. Уборка помещений. Уборка помещений.
Задача 2 Услуги прачечнойУслуги прачечной
Задача 3 Служба экстренной помощиАварийная служба
Unit Six Food&Обслуживание напитковСлужба общественного питания
Задача 1. Бронирование ресторана. Заказ услуги.
Задача 2 Прием заказовЗаказ блюд
Задача 3 Обслуживание номеровОбслуживание номеров
Задача 4 в баре
Unit SevenБизнес-центрБизнес-центр
Задача 1. Служба факсов. Служба факсов.
Задача 2. Служба фотокопированияCopy
Задача 3 Бронирование билетов на самолетБронирование билетов
Unit Eight Convention Serviceконференц-сервис
Задача 1 Бронирование переговорной комнатыБронирование переговорной комнаты
Задача 2. Услуги на собрании
Unit Nine Health&Центр отдыха
Задание 1 В фитнес-центре
Задача 2 Боулинг-сервис услуги боулинга
Задание 3. В бассейне.
Unit TenShopping ServiceТорговый сервис
Задание 1 В сувенирном магазине
Задание 2 В сувенирном магазинеВ сувенирном магазине
Задача 3 В супермаркете
Unit Eleven Прочие услугиПрочие услуги
Задача 1. Иностранная валюта. Обмен иностранной валюты.
Задача 2 Салон красотыКрасота и парикмахерское дело
Задача 3. Обработка жалоб. Обработка жалоб гостей.
Двенадцатый блок
Задача 1 Оплата наличными
Задача 2 Оплата кредитной картойОплата кредитной картой
Задача 3. Оплата дорожными чекамиОплата дорожными чеками
Задача 1. Бронирование FIT
Задача 2. Групповое бронирование. Групповое бронирование.
Задача 3. Пересмотр брони. Изменить бронь.
Задача 4. Овербукинг номеровОвербукинг
Блок второй: заселение в отель — заселение
Задача 1. Регистрация гостей, забронировавших бронирование.
Задание 2. Групповая проверка – жизнь в команде
Задача 3. Продление пребывания
Unit Three Консьерж-сервисКонсьерж-сервис
Задача 1 Служба посыльного Служба посыльного
Задача 2. Знакомство с оснащением помещений. Знакомство с оснащением помещений.
Задача 3. Вызов такси в аренду.
БлокЧетыре ОператораКоммутатор
Задача 1. Выполнение международного вызова по телефону с прямым набором номера
Задача 2 Служба пробуждения Служба пробуждения
Задача 3. Использование службы сообщений.
Unit Five Уборка номеровОбслуживание номеров
Задача 1. Уборка помещений. Уборка помещений.
Задача 2 Услуги прачечнойУслуги прачечной
Задача 3 Служба экстренной помощиАварийная служба
Unit Six Food&Обслуживание напитковСлужба общественного питания
Задача 1. Бронирование ресторана. Заказ услуги.
Задача 2 Прием заказовЗаказ блюд
Задача 3 Обслуживание номеровОбслуживание номеров
Задача 4 в баре
Unit SevenБизнес-центрБизнес-центр
Задача 1. Служба факсов. Служба факсов.
Задача 2. Служба фотокопированияCopy
Задача 3 Бронирование билетов на самолетБронирование билетов
Unit Eight Convention Serviceконференц-сервис
Задача 1 Бронирование переговорной комнатыБронирование переговорной комнаты
Задача 2. Услуги на собрании
Unit Nine Health&Центр отдыха
Задание 1 В фитнес-центре
Задача 2 Боулинг-сервис услуги боулинга
Задание 3. В бассейне.
Unit TenShopping ServiceТорговый сервис
Задание 1 В сувенирном магазине
Задание 2 В сувенирном магазинеВ сувенирном магазине
Задача 3 В супермаркете
Unit Eleven Прочие услугиПрочие услуги
Задача 1. Иностранная валюта. Обмен иностранной валюты.
Задача 2 Салон красотыКрасота и парикмахерское дело
Задача 3. Обработка жалоб. Обработка жалоб гостей.
Двенадцатый блок
Задача 1 Оплата наличными
Задача 2 Оплата кредитной картойОплата кредитной картой
Задача 3. Оплата дорожными чекамиОплата дорожными чеками
Предисловие/Предисловие
С развитием мировой экономической интеграции клиентская база туристической гостиничной индустрии становится все более интернационализированной, что выдвигает более высокие требования к работникам отелей, то есть они должны уметь использовать международные языки для предоставления стандартизированных услуг клиентам. Особенно сотрудники, которые имеют прямой контакт с клиентами, должны не только понимать спецификации услуг, но и уметь использовать соответствующий язык для эффективного общения с клиентами.
Для отелей, которые часто принимают иностранных клиентов, владение английским языком сотрудников первой линии будет напрямую влиять на качество обслуживания клиентов. Поэтому гостиничные компании придают большое значение владению английским языком своих сотрудников. Хорошие навыки общения на английском языке стали важной основой для отелей при отборе сотрудников: во-первых, большинство отелей проводят для кандидатов тесты на знание английского языка при собеседовании с сотрудниками; во-вторых, отель будет проводить регулярное обучение и оценку английского языка для нынешних сотрудников; в-третьих, некоторые отели вознаграждают сотрудников, соответствующих стандартам английского языка, а сотрудники с хорошим английским обычно имеют больше возможностей на работе. Кроме того, местные туристические бюро также предъявляют особые требования к оценке владения английским языком сотрудников звездных отелей; при обучении в сфере высшего профессионального образования особое внимание также уделяется развитию навыков общения на английском языке у студентов, занимающихся гостиничным менеджментом, чтобы обеспечить гостиничные компании большим количеством профессионалов с отличным знанием английского языка.
Будь то обучение в университете или корпоративное обучение, необходим подходящий учебник.Именно на основе этого мы организовали и скомпилировали этот практический учебный материал, основанный на особенностях обучения студентов высших учебных заведений и рядовых сотрудников отелей.В данном учебнике подчеркнута целевая направленность и характерно ролевое моделирование и решение реальных задач в сфере гостиничного обслуживания. Это может мобилизовать учебный интерес и субъективную инициативу учащихся, меняясь от «Я хочу учиться» к «Я хочу учиться». Роль учителя также изменилась с обучения на оказание помощи, реализуя интерактивное обучение в классе, тем самым улучшая эффект обучения.
Особенности этого учебника можно свести к следующему:
1. Модуляризация практических учебных задач.
Принимая во внимание обслуживание клиентов до прибытия, после прибытия и отъезда в качестве основных направлений, гостиничные услуги разделены на различные модули практического обучения, что позволяет студентам моделировать реальные сценарии гостиничного обслуживания во время учебы и знакомиться с работой гостиничного сервиса.
2. Выделите сервис английского аудирования и разговорной речи
Благодаря большому количеству диалоговых и устных обучающих модулей, разговорный английский в отеле укрепляется для тренировки способности студентов к быстрой реакции, общению на английском языке и мышлению.
3. Оснащен формой оценки содержания практического обучения.
Результаты обучения учащихся можно своевременно проверять посредством самооценки учащихся, оценки коллег, оценки учителей и т. д.
4. Гибкий дизайн контента
Поощряйте студентов закреплять свои базовые навыки английского языка для гостиничного обслуживания посредством повторяющихся тренировок в форме ролевых игр.
Цай Ливэй является главным редактором этого учебника и отвечает за составление всей книги; Чжан Лихуа и Чжао Тэн совместно работают заместителями редактора.Конкретное разделение писательской работы следующее: Цай Ливэй отвечает за первый, второй, третий и девятый разделы;Чжан Лихуа отвечает за пятый, шестой, одиннадцатый и двенадцатый блоки; Чжао Тэн отвечает за четвертый, седьмой, восьмой и десятый блоки.
В процессе составления этого учебника редактор пользовался заботой и поддержкой со стороны руководства Пекинского профессионального колледжа финансов и торговли и связанных с ним коллег.Профессор Ван Ци из Департамента туризма предоставил тщательное руководство и решительную поддержку при создании проекта и написании этого учебника.Менеджер Ли Панкэ из отеля Beijing VIP Hotel также выдвинул ценные предложения с точки зрения гостиничных компаний.Здесь члены коллектива авторов данного учебника выражают искреннюю благодарность.
Из-за ограниченного уровня редактора неизбежны упущения и недостатки.Мы также просим экспертов и ученых дать нам ваш совет. Мы также искренне просим коллег и читателей предоставлять ценные комментарии и предложения, чтобы мы могли своевременно совершенствоваться и постоянно совершенствоваться.
Для отелей, которые часто принимают иностранных клиентов, владение английским языком сотрудников первой линии будет напрямую влиять на качество обслуживания клиентов. Поэтому гостиничные компании придают большое значение владению английским языком своих сотрудников. Хорошие навыки общения на английском языке стали важной основой для отелей при отборе сотрудников: во-первых, большинство отелей проводят для кандидатов тесты на знание английского языка при собеседовании с сотрудниками; во-вторых, отель будет проводить регулярное обучение и оценку английского языка для нынешних сотрудников; в-третьих, некоторые отели вознаграждают сотрудников, соответствующих стандартам английского языка, а сотрудники с хорошим английским обычно имеют больше возможностей на работе. Кроме того, местные туристические бюро также предъявляют особые требования к оценке владения английским языком сотрудников звездных отелей; при обучении в сфере высшего профессионального образования особое внимание также уделяется развитию навыков общения на английском языке у студентов, занимающихся гостиничным менеджментом, чтобы обеспечить гостиничные компании большим количеством профессионалов с отличным знанием английского языка.
Будь то обучение в университете или корпоративное обучение, необходим подходящий учебник.Именно на основе этого мы организовали и скомпилировали этот практический учебный материал, основанный на особенностях обучения студентов высших учебных заведений и рядовых сотрудников отелей.В данном учебнике подчеркнута целевая направленность и характерно ролевое моделирование и решение реальных задач в сфере гостиничного обслуживания. Это может мобилизовать учебный интерес и субъективную инициативу учащихся, меняясь от «Я хочу учиться» к «Я хочу учиться». Роль учителя также изменилась с обучения на оказание помощи, реализуя интерактивное обучение в классе, тем самым улучшая эффект обучения.
Особенности этого учебника можно свести к следующему:
1. Модуляризация практических учебных задач.
Принимая во внимание обслуживание клиентов до прибытия, после прибытия и отъезда в качестве основных направлений, гостиничные услуги разделены на различные модули практического обучения, что позволяет студентам моделировать реальные сценарии гостиничного обслуживания во время учебы и знакомиться с работой гостиничного сервиса.
2. Выделите сервис английского аудирования и разговорной речи
Благодаря большому количеству диалоговых и устных обучающих модулей, разговорный английский в отеле укрепляется для тренировки способности студентов к быстрой реакции, общению на английском языке и мышлению.
3. Оснащен формой оценки содержания практического обучения.
Результаты обучения учащихся можно своевременно проверять посредством самооценки учащихся, оценки коллег, оценки учителей и т. д.
4. Гибкий дизайн контента
Поощряйте студентов закреплять свои базовые навыки английского языка для гостиничного обслуживания посредством повторяющихся тренировок в форме ролевых игр.
Цай Ливэй является главным редактором этого учебника и отвечает за составление всей книги; Чжан Лихуа и Чжао Тэн совместно работают заместителями редактора.Конкретное разделение писательской работы следующее: Цай Ливэй отвечает за первый, второй, третий и девятый разделы;Чжан Лихуа отвечает за пятый, шестой, одиннадцатый и двенадцатый блоки; Чжао Тэн отвечает за четвертый, седьмой, восьмой и десятый блоки.
В процессе составления этого учебника редактор пользовался заботой и поддержкой со стороны руководства Пекинского профессионального колледжа финансов и торговли и связанных с ним коллег.Профессор Ван Ци из Департамента туризма предоставил тщательное руководство и решительную поддержку при создании проекта и написании этого учебника.Менеджер Ли Панкэ из отеля Beijing VIP Hotel также выдвинул ценные предложения с точки зрения гостиничных компаний.Здесь члены коллектива авторов данного учебника выражают искреннюю благодарность.
Из-за ограниченного уровня редактора неизбежны упущения и недостатки.Мы также просим экспертов и ученых дать нам ваш совет. Мы также искренне просим коллег и читателей предоставлять ценные комментарии и предложения, чтобы мы могли своевременно совершенствоваться и постоянно совершенствоваться.
