[Официальное подлинное] Управление обслуживанием клиентов. Второе издание Национальной серии сертификации по обучению бизнес -талантам Современная система управления CRM для улучшения сертификации профессиональной квалификации на уровне корпоративного управления

Цена: 748руб. (¥41.6)

Артикул: 42325383163

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара

<p><img class="desc_anchor" id="desc-module-1" src="https://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"><p style="margin: 0;overflow: hidden;"><img src="https://img.alicdn.com/imgextra/i4/T2s4moXH8XXXXXXXXX-350475995.png?p=superboss_discount_1803051048188501614_start_top_1"></p><table style="width: 100.0%;margin: 0 auto;line-height: 1.5;text-align: left;color: #858583;font-size: 14.0px;word-wrap: normal;border: 1.0px solid #ff4242;" align="center" border="0"><tr><td><table width="100%" height="80" cellspacing="0" cellpadding="0" bgcolor="#fbf4f5" border="0"><tr><td width="200"><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" height="80"><tr><td style="font-size: 0;background-position: right;background-repeat: no-repeat;" valign="top" bgcolor="#ff4242" background="https://img.alicdn.com/imgextra/i3/350475995/TB2FEVFFuSSBuNjy0FlXXbBpVXa-350475995.png"><div style="width: 190.0px;height: 74.0px;line-height: 74.0px;overflow: hidden;padding: 0 40.0px 0 20.0px;font-size: 36.0px;font-weight: bold;color: #fff000;">Бесплатная доставка более 39</div></td></tr></table></td><td width="285"><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" align="center" height="50" style="border-right: 1.0px dotted #858583;line-height: 1.8;" width="100%"><tr><td><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" width="250" style="margin: 0 auto;color: #858583;"><tr><td style="font-weight: bold;color: #454543;">Национальная бесплатная доставка</td></tr><tr><td>2018-05-24 18: 24: 00-2019-03-31 18:24:00</td></tr></table></td></tr></table></td><td style="color: #858583;padding-left: 25.0px;">Если вы разместите заказ, вы будете сокращены, купите его быстро!</td></tr></table></td></tr><tr><td style="padding: 5.0px 20.0px;"><table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" width="100%"><tr></tr><tr><td style="font-size: 14.0px;color: #434343;">Один заказ заполнен<span style="font-size: 18.0px;font-weight: bold;font-family: arial;color: #fd6160;">39</span>Юань<span style="font-weight: bold;color: #e11d41;font-size: 14.0px;">Бесплатная доставка</span>(Бесплатная судоходная зона: Ляонинг, Джилин, Хейлонгцзян, Пекин, Тяньцзинь, Хейбэй, Шаньси, Шаньдун, Шанхай, Цзяньгсу, Анхуи, Чжэцзян, Цзянси, Хунан, Хенан, Гуандун, Фудзиан, Шаанкси)</td></tr></table></td></tr><tr style=""><td style=""><table cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" width="100%"><tr><td class="superboss_changeline_Remark" style="border-top: 1.0px dashed #cccccc;color: #999999;padding: 5.0px 20.0px;" height="34"></td></tr></table></td></tr></table><p style="margin: 0 0 5.0px 0;overflow: hidden;"><img src="https://img.alicdn.com/imgextra/i4/T2s4moXH8XXXXXXXXX-350475995.png?p=superboss_discount_1803051048188501614_end_top_1"></p><p style="margin: 0;overflow: hidden;">&amp;nbsp;</p><p style="margin: 0;overflow: hidden;">&amp;nbsp;</p><p><b><font color="blue">Основная информация</font></b></p><p>Должность: Управление обслуживанием клиентов (2 -е издание) (серия сертификации национального обучения бизнес -талантам)</p><p>Оригинальная цена: 36,00 Юань</p><p>Автор: Ли Сянгу, редактор -ин -chief of Cao Siancun</p><p>Пресса: издательство Tsinghua University Press</p><p>Дата публикации: 2011-6-1</p><p>ISBN: 9787302252542</p><p>Слова: 568000</p><p>Номер страницы: 349</p><p>Издание: 2</p><p>Рамка</p><p>Открыто: 16</p><p>Вес товара: 0,540 кг</p><p>&amp;nbsp;</p><p>&amp;nbsp;</p><img class="desc_anchor" id="desc-module-2" src="https://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"><p><b><font color="blue">Выбор редактора</font></b></p><hr><p><p>Нет соответствующего контента</p><img class="desc_anchor" id="desc-module-3" src="https://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"><p><b><font color="blue">Оглавление</font></b></p></p><hr><p>Глава 1 План управления обслуживанием клиентов<br>Раздел 1 Организационная структура обслуживания клиентов<br>Раздел 2 обязанностей отдела обслуживания клиентов<br>Раздел 3 Планирование управления обслуживанием клиентов<br>Раздел 4 Управление качеством обслуживания клиентов<br>Глава 2 Управление обслуживанием клиентов<br>Раздел 1 команда по обслуживанию клиентов и управление персоналом<br>Раздел 2 Обязанности на работу и требования к качеству персонала обслуживания клиентов<br>Раздел 3 Набор персонала и обучение персонала обслуживания клиентов<br>Раздел 4 Стимулы персонала обслуживания клиентов<br>Раздел 5 Оценка эффективности персонала обслуживания клиентов<br>Глава III Управление информацией о клиентах<br>Раздел 1 Сбор информации о клиентах<br>Раздел 2 Управление информацией о клиентах<br>Раздел 3 Управление кредитами клиента и оценка кредита и оценка кредита<br>Глава 4 Управление обслуживанием клиентов<br>Раздел 1 Оценка обслуживания клиентов<br>Раздел 2 Управление обслуживанием клиентов<br>Раздел 3 Стратегия повышения лояльности к крупным клиентам<br>Глава 5 Удовлетворенность клиентов и управление лояльностью<br>Раздел 1 Управление удовлетворенностью клиентов<br>Раздел 2 Управление лояльностью клиентов<br>Раздел 3 предотвращает управление потери клиентов<br>Глава 6 Создание и поддержание отношений с клиентами<br>Глава 7 Управление взаимоотношениями с клиентами<br>Глава 8 Управление колл -центром</p><p><img class="desc_anchor" id="desc-module-4" src="https://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"><p><b><font color="blue">Краткое содержание</font></b></p></p><hr><p><p>«Управление обслуживанием клиентов (2 -е издание)» сосредоточено на управлении обслуживанием клиентов. обслуживающий персонал.«Управление обслуживанием клиентов (2 -е издание)» богат содержанием и простым для понимания, и цитирует большое количество реальных и ярких случаев, и достиг органической комбинации теории и практики, знаний и технологий, современного и будущего для облегчения читателей учиться и учиться у.Этот учебник подходит для управления обслуживанием клиентов в различных отраслях или заинтересован в менеджерах по обслуживанию клиентов.<br></p><img class="desc_anchor" id="desc-module-5" src="https://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"><p><b><font color="blue">Абстрактный</font></b></p></p><hr><p><p>Нет соответствующего контента</p><img class="desc_anchor" id="desc-module-6" src="https://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"><p><b><font color="blue">об авторе</font></b></p></p><hr><p>Нет соответствующего контента</p></p>

Продавец:中交盛世图书专营店

Рейтинг:

Всего отзывов:0

Положительных:0

Добавить в корзину

Другие товары этого продавца

¥80.361 445руб.

¥88.561 593руб.

¥591 061руб.

¥48864руб.

Информация о товаре
Фотографии

Бесплатная доставка более 39

Национальная бесплатная доставка

2018-05-24 18: 24: 00-2019-03-31 18:24:00

Если вы разместите заказ, вы будете сокращены, купите его быстро!

Один заказ заполнен39ЮаньБесплатная доставка(Бесплатная судоходная зона: Ляонинг, Джилин, Хейлонгцзян, Пекин, Тяньцзинь, Хейбэй, Шаньси, Шаньдун, Шанхай, Цзяньгсу, Анхуи, Чжэцзян, Цзянси, Хунан, Хенан, Гуандун, Фудзиан, Шаанкси)

Основная информация

Должность: Управление обслуживанием клиентов (2 -е издание) (серия сертификации национального обучения бизнес -талантам)

Оригинальная цена: 36,00 Юань

Автор: Ли Сянгу, редактор -ин -chief of Cao Siancun

Пресса: издательство Tsinghua University Press

Дата публикации: 2011-6-1

ISBN: 9787302252542

Слова: 568000

Номер страницы: 349

Издание: 2

Рамка

Открыто: 16

Вес товара: 0,540 кг

Выбор редактора

Нет соответствующего контента

Оглавление

Глава 1 План управления обслуживанием клиентов
Раздел 1 Организационная структура обслуживания клиентов
Раздел 2 обязанностей отдела обслуживания клиентов
Раздел 3 Планирование управления обслуживанием клиентов
Раздел 4 Управление качеством обслуживания клиентов
Глава 2 Управление обслуживанием клиентов
Раздел 1 команда по обслуживанию клиентов и управление персоналом
Раздел 2 Обязанности на работу и требования к качеству персонала обслуживания клиентов
Раздел 3 Набор персонала и обучение персонала обслуживания клиентов
Раздел 4 Стимулы персонала обслуживания клиентов
Раздел 5 Оценка эффективности персонала обслуживания клиентов
Глава III Управление информацией о клиентах
Раздел 1 Сбор информации о клиентах
Раздел 2 Управление информацией о клиентах
Раздел 3 Управление кредитами клиента и оценка кредита и оценка кредита
Глава 4 Управление обслуживанием клиентов
Раздел 1 Оценка обслуживания клиентов
Раздел 2 Управление обслуживанием клиентов
Раздел 3 Стратегия повышения лояльности к крупным клиентам
Глава 5 Удовлетворенность клиентов и управление лояльностью
Раздел 1 Управление удовлетворенностью клиентов
Раздел 2 Управление лояльностью клиентов
Раздел 3 предотвращает управление потери клиентов
Глава 6 Создание и поддержание отношений с клиентами
Глава 7 Управление взаимоотношениями с клиентами
Глава 8 Управление колл -центром

Краткое содержание

«Управление обслуживанием клиентов (2 -е издание)» сосредоточено на управлении обслуживанием клиентов. обслуживающий персонал.«Управление обслуживанием клиентов (2 -е издание)» богат содержанием и простым для понимания, и цитирует большое количество реальных и ярких случаев, и достиг органической комбинации теории и практики, знаний и технологий, современного и будущего для облегчения читателей учиться и учиться у.Этот учебник подходит для управления обслуживанием клиентов в различных отраслях или заинтересован в менеджерах по обслуживанию клиентов.

Абстрактный

Нет соответствующего контента

об авторе

Нет соответствующего контента