(Нормальная доставка).
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
- Автор:(США) Адам·Tomam Toporek
- Письмо,:(США) Адам·Tomam ToporekПереводить
- Фрагментация:Никто на данный момент
- Индийский:Никто на данный момент
- Цены:48.0
- ISBN:9787300249445
- Издательство:China Renmin University Press
- формат:Большой 32
- Время печати:2017-10-01
- Язык:Никто на данный момент
- Опубликованная дата:2017-10-01
- Количество страниц:308
- Внешний номер:9051224
- Версия:1
Оглавление
** Zhang Quanxin предоставляет высококачественные услуги
1 клиент всегда
2 "Win" не является целью обслуживания клиентов
3 Вы знаете свои психологические правила*<*r />4 Примите работу как гордую, а затем откройте свою гордость
5 Когда мяч летит к вам, пожалуйста, сохраняйте спокойствие
6 вы оставили место для клиентов в своем сердце **<*r />7 отношение определяет -факторы высоты
Глава 2 Психология клиентов
8 клиенты также имеют психологические правила
9, какие преимущества я могу получить от этого (Wiifm)
10 Все клиенты неразумны*
11 Все спешат, и на всех находятся давление
12 История клиента не известна
13 受 Все были ранены
Глава 3 Семь Сервис ***
14 Семь Сервисов *** Гид
15 № 1 Служба ***: ** рациональный
16*Служба № 2 ***: заброшенные
17 和 Избегайте услуг № 1 и № 2 ***
18*Услуги ***: Есть много проблем
19 № 4 Служба ***: Некомпетентность встречи
20 5 Сервис ***: Быть ударом по мячу
21 6 Сервис ***: Я чувствую себя глубоко слабым
22 7 Сервис ***: не уважается
ГЛАВА 4 Будьте отличным членом команды
23 重要 Командовое сотрудничество - важная причина, почему
24 水 Выберите более высокие уровни, не уменьшайте требования
25 演 "Пришло время играть"
26 服务 Представитель службы заправки
27 专业 Поддерживать профессиональное отношение
28 班 Органируйте его для успеха следующего класса
29 料 Пять причин для информационных записей о клиентах имеют решающее значение
30 效 Записывайте файлы быстро и эффективно
31 队 члены группы*должны выбрать возможность выбрать хорошее время
Глава 5 Осветите область обслуживания
3 впечатления играет роль
33 怎么 Как дела сегодня
34 看看 «Я просто смотрю на метод ответа
35 Не становитесь представителем службы вертолета
36 事 Помните одну вещь, вы можете это сделать*<*r />37 同 Имя игры непрезентативное детское шоу
38 ， Не судите, иначе вы потеряете шанс
39 客 Частный детектив клиентов
40 顾 Никогда не говорите клиентам о правом и неправильном ** клиентах
41 4 4 4 4 4 4 4 4
Глава 6 общается как эксперт
42 给 Бабушка Обучите принципам обслуживания клиентов
43 客 После клиентов нет сердца
44 体 Ваш язык тела верен*<*r />45 要 При наборе телефона вы должны улыбаться, когда вы набираете
46 却 Телефон отличается, но одинаковый
47y Используйте метод связи BRWY
48 Если вы хотите обслуживать клиентов, заткнись
49 要 Вопросы заполните и задайте больше вопросов
50 和 Talk - это стена, когда вы общаетесь с клиентами
51 量 Эти десять энергетических слов, вы должны использовать его
52 责 Бао*ответственный за конец
53 取 Верховое время для борьбы за признание клиентов
54 的 Не обещай, если ты не можешь что -то сделать
55 换 Гибкое преобразование искусства
Глава 7 управляющая дилемма
56 着 жалобы - это подарки для ленточных лент
57 起 Слушание - это отправная точка, понимание - конечная точка
58 服务 Процесс обслуживания обслуживания для обслуживания клиентов
59 到 Следуйте тому, что вы можете сделать, а не то, что вы не можете сделать
60 不 Вы не важны, важно делать что -то хорошо
61 的 Пусть гневные клиенты атакуют, пока они не смогут снова атаковать
62 个 Клиент сказал бесконечно, что вы должны делать
63 措 6 6 6 6 6
64 交*Навыки продаж ваших транзакций
65 力 Используйте свою силу
66 要 Не обвиняйте политику после того, как что -то пойдет не так
67 让 Зарезервированные положения делают клиентов неудобными
68 顾 Как справиться с «экспертной фигурой» обслуживания клиентов
69 投 Иногда жалобы на самом деле мошеннические
ГЛАВА 8 Клиенты клиентов, у которых есть кошмары
70 开 Когда огневая мощь заполнена, вы должны сделать все возможное
71* Серебряная боеголовка не имеет дело с **
72 客 13 стратегий, которые разрешают гнев клиентов
73 客 Как провести четкую линию с клиентами
74 顾 Как справиться с угрозой клиентов
75 大 Что мне делать, если клиент пареет в большом суде?
Глава 9 Понимание цифровизации
76 信息 Информация о влиянии канала
77 变 Конфиденциальность и безопасность становятся новыми ***
78 Написать ** почта - это искусство
79 客 Социальные клиенты, пожалуйста
** Глава 0 Герои клиентов
80 8 Что вы действительно создаете службу поддержки клиентов на уровне героев
81 的 с менталитетом героя
82 的 Герои клиентов
