8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00

2020 Новая версия Управление взаимоотношениями с клиентами 2 Edition Li Wenlong Xu Siangjiang CRM Функция Функция модных коробок, диаграмма обслуживания клиентов. Проточный дизайн файлов Центр обслуживания клиентов CRM Система.

Цена: 622руб.    (¥29.4)
Артикул: 632551748601

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:松竹图书专营店
Адрес:Цзянсу
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥ 399 296.86 272руб.
¥ 59.8 44.8947руб.
¥801 691руб.
¥ 49 38.8820руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии

Основная информация

Название книги: Управление взаимоотношениями с клиентами (2 -е издание)

Цена: 42 Юань

Авторы: Ли Вэнлонг, Сюй Сянцзян, Вэнь Ся

Пресса: издательство Tsinghua University Press

Дата публикации: 2020-08-01

ISBN: 9787302560319

Количество слов:

Номер страницы:

Версия:

Переплет: в мягкой обложке, идеальный переплет.

Открыто: 16

Товарный вес:

Краткое содержание

Похожего контента пока нет

об авторе

Похожего контента пока нет

Оглавление

главаОбзор управления взаимоотношениями с клиентами

1.1 Описание и требования к возможностям проекта и требования к возможностям

1.1.1 Появление управления взаимоотношениями с клиентами

1.1.2 Определение и цель CRM

1.1.3 Категория системы управления взаимоотношениями с клиентами

1.1.4 Перспективы разработки программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами

1.2 CRM и конфигурация

1.2.1 Установка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами Юанхай

1.2.2 Введение в SAP и SAP Business One

Обучение 1 1 Основная структура

Обучение 1 2 Управление сотрудниками и конфигурация разрешения

Анализ случаев SF Express с потребностями клиента в качестве основного

2 -йглаваСтратегическое планирование управления взаимоотношениями с клиентами

2.1 Планирование и дизайн управления взаимоотношениями с клиентами

2.1.1 Содержание стратегии CRM

2.1.2 Типы стратегий управления взаимоотношениями с клиентами

2.1.3 Ключевые факторы успеха стратегии CRM

2.2 Дизайн маркетингового решения для взаимоотношений с клиентами

2.2.1 Удовлетворенность и удовлетворенность клиента

2.2.2 Лояльность и лояльность клиентов

2.2.3 SWOT -анализ

2.3 Управление программным обеспечением для ресурсов клиентов

2.3.1 Управление поставщиками

2.3.2 Управление выборками

Обучение 2 1 Управление поставщиками

Обучение 2 2 Проекты (услуги) проекты

Маркетинг примеров для лояльных клиентов

ТретийглаваУправление ведущим

3.1 Кто ваш потенциальный клиент

3.1.1 Жизненный цикл клиента

3.1.2 Иерархия теории потребностей Маслоу

3.2 Основные способы найти потенциальных клиентов

3.2.1 Принципы для поиска потенциальных клиентов

3.2.2 Общий способ найти потенциальных клиентов

3.2.3 Создание списка клиентов

3.3 Подход к потенциальным клиентам

3.3.1 Ведущая оценка клиента

3.3.2 Ведущее управление клиентами

3.3.3 превратить ведущих клиентов в реальных клиентов

Обучение 3 1 Анкета и анализ вопросника по требованию клиента

Обучение 3 2 посещения

Как связаться с большими потенциальными клиентами в случае анализа.

ЧетвертыйглаваУправление информацией о клиентах

4.1 Установить профиль клиента

4.1.1 Десяти лучших каналов для получения информации о клиентах

4.1.2 Как установить высококачественные информационные файлы клиентов

4.1.3 Процесс и шаги для создания информационных файлов клиентов

4.2.

4.2.1 Определение интеллектуального анализа данных

4.2.2 Корреляционный анализ интеллектуального анализа данных

4.2.3 Коммерческие применения интеллектуального анализа данных

4.3 Сегментация клиентов

4.3.1 Что такое сегментация клиента

4.3.2 Сегментация клиентов и теория пирамиды

4.3.3 Анализ классификации клиентов

Обучение 4 1 Введение информации о клиентах

Обучение 4 2 Информация о клиентах Excel Export and Import

Обучение 4 3 группы клиентов и основная запись клиентов

Анализ случая - это пряный перец?

5-е местоглаваКачество обслуживания клиентов и общение

5.1 качество обслуживания клиентов

5.1.1 Что такое управление опытом работы с клиентами

5.1.2 Взаимосвязь между опытом работы с клиентами и удовлетворенностью клиентов

5.1.3 один к одному маркетинге

5.1.4 Консультант по маркетингу

5.1.5 Маркетинг

5.2 Контакт и записи клиента

5.2.1 Навыки общения с клиентами

5.2.2 четыре способности и восемь чар, которые бизнес -персонал должен иметь

5.2.3 Введение в знания по маркетингу отношений

5.2.4 Клиент контактный случай

5.3 Требования и записи клиента

5.3.1 потребности клиентов и уровни

5.3.2 потребности клиентов добыча полезных ископаемых

Обучение 5 1 Контакт и запись клиента

Обучение 5 2 требования и записи клиента

Обучение 5 3 потенциальных клиентов для конвертации

Анализ случаев продаж кассовых аппаратов

номер 6главаУправление возможностями продаж

6.1 Действия по продажам

6.1.1 Введение в управление возможностями продаж

6.1.2 Воронка продаж

6.1.3 Процесс управления возможностями продаж

6.1.4 Приложение о возможности продаж

6.1.5 Отчет о возможности продаж

6.2 Заказы и записи на продажу

6.2.1 Стратегия маркетинга ориентированной на клиента

6.2.2 Сценарии продаж и анализ

Управление возможностями для обучения продаж

Тематическое исследование новых возможностей для рекреационных лодок

СедьмойглаваУправление обслуживанием клиентов

7.1 обслуживание клиентов

7.1.1 Система SBO: базовый процесс управления обслуживанием

7.1.2 Карта отслеживания услуг для системы SBO

7.1.3 Контракт на обслуживание для системы SBO

7.2 Правильно обрабатывать жалобы клиентов

7.2.1 Процесс обработки жалоб клиентов

7.2.2 Навыки обработки жалоб клиентов

7.2.3 Используйте систему CRM для повышения эффективности обработки жалоб клиентов

7.3 Центр обслуживания клиентов

7.3.1 Основная структура центра голосового вызовов

7.3.2 Проектирование системы колл -центра

7.3.3 SAP Business One Service Call

Обучение 7 1 Дизайн блок -схемы обслуживания клиентов

Обучение 7 2 контракта на обслуживание и обработка карточек для отслеживания обслуживания пользователей

Анализ случаев - это молоко Санлу, облегчает яд

№ 8главаРезюме управления взаимоотношениями с клиентами и разработка

8.1 Краткое описание функции системы CRM

8.1.1 Диаграмма распределения функций CRM

8.1.2 Тенденция текущего состояния и развития CRM

8.2 Разработка управления взаимоотношениями с мобильными клиентами

8.2.1 Обзор управления взаимоотношениями с клиентами мобильных клиентов

8.2.2 Занятие управления взаимоотношениями с клиентами в мобильном бизнесе

8.2.3 Разработка управления взаимоотношениями с клиентами

8.3 Искусственный интеллект и управление взаимоотношениями с клиентами

8.3.1 Обзор искусственного интеллекта

8.3.2 Применение искусственного интеллекта в управлении взаимоотношениями с клиентами

8.3.3 Искусственный интеллект усугубляет развитие управления взаимоотношениями с клиентами

Платформа анализа случаев и SCRM за приложением

Рекомендации

Приложение SAP Business OneУстановить

Выбор редактора

Эта книга представляет собой новую форму учебника в форме «Интернета», с практическим содержанием, удобным обучением, теорией связана с практикой, простым для понимания и богатыми учебными пособиями.