[Dangdang.com] Психология поведения потребителей: наблюдение за словами, просмотра и атаки, то, что хотят потребители, - это подлинные книги, которые вы должны дать
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
 1.Не всегда можете получить заказы?Возможно, вы недостаточно знаете о психологической динамике потребителей.Уловите психологию потребителя, дайте ему то, что он хочет, и о любом деле можно будет легко договориться.
★Рекомендация 2. Если вы хотите произвести впечатление на потребителей, вы должны полагаться не только на продукцию, но и на психологическую тактику.какПрактический опыт ADRA, как элиты продаж с двойными степенями бакалавра в области маркетинга и базовой психологии, заслуживает изучения и продвижения.
★Рекомендация 3. Хорошие навыки продаж должны практиковаться и доказывать свою эффективность."" "" "Психология поведения потребителей"Различные представленные методы продаж доказали свою эффективность и практичность. Для продавцов это ценное и практичное руководство по продажам.
★Рекомендуется 4.В современных продажахпотребителямНаблюдайте за словами, наблюдайте за цветами, атакуйте разумстал базовым навыком, которым должны овладеть продавцы.Тот, кто лучше понимает психологию потребителей и умеет лучше обращаться к сердцам потребителей, с большей вероятностью завоюет благосклонность и заказы клиентов.
★Рекомендация 5. Уровень продавца измеряется не только производительностью, но и связан с его знаниями, видением и т. д. Лучшее понимание психологии поведения потребителей не только поможет повысить производительность, но и обогатит вашу базу знаний.Следовательно,"" "" "Психология поведения потребителей"Это не только поможет продавцам улучшить свою работу, но и поможет им стать более знающими людьми.
★Рекомендация 6. Не знаю, задумывались ли вы об этом,Выражение лица потребителей, движения тела, языковые выражения, повседневные привычки и т. д. на самом деле скрывают определенные психологические потребности. Узнайте потребителей в каждой детали.психологии, удовлетворяйте их потребности, и вы постепенно станете лидером в сфере продаж.
Первый1глава Психологические законы помогают бороться с психологической войной за продажи
Стадный менталитет: внутренняя движущая сила потребителей следовать за толпой 002
Менталитет преференциального режима: каждый хочет им насладитьсяVIPуход 006
Обратная психология: потребителям нравится противостоять продавцам 009
Психология использования преимуществ: речь идет не о том, чтобы воспользоваться преимуществом, а о том, чтобы почувствовать, что вы пользуетесь преимуществом. 013
Любопытство: новые идеи могут стимулировать желание потребителей покупать 017
Первый2глава Понимать психологические потребности и дать потребителям повод покупать
Положительные эмоции приносят мотивацию к покупкам 022
“Чувствительные точки”Создайте мотивацию и желание покупки 028
Лучше копаться за покупку, чем найти точку продажи 032
Потребителям нужны не только продукты, но и решения проблем. 037
Первый3глава Осмотреть“ ян”Глядя на цвет, выражение лица является истинным отражением сердца.
“Радуга семи эмоций”Вы понимаете способ доставки? 042
Информацию, передаваемую глазами, невозможно скрыть, даже если вы этого захотите. 046
Изменения зрачков отражают траекторию внутренних колебаний. 050
Прищуренные глаза, подозрительные 053
Несколько распространенных шуток среди потребителей 056
Движения уголков рта раскрывают Сяо Цзюцзю потребителя. 060
Первый4глава Наблюдайте и остановитесь, физические движения скрывают тонкую психологическую информацию
Расстояние в космосе такое же, как расстояние в психологии. 066
Сигнал кивка не обязательно означает согласие 070
Жест рукопожатия отражает менталитет потребителей 073
Потребительская психология раскрывается по позе при ходьбе 077
Сидячая поза – это привычка, содержащая в себе тайну и информацию. 082
Если положить руки на колени, это означает, что потребители готовы уйти. 086
“ язык ног&rdquo“ язык жестов”Более реальный 090
Первый5глава Слушайте слова и различать звуки, а язык и звук играют звуки за пределами строк
Идентифицируйте людей, слушая их голоса, и вы сможете с первого взгляда узнать личность потребителей. 096
Устное слово – расшифровщик личности потребителя 100
Маленькие темы таят в себе большие тайны в сознании потребителей 105
Изменения тона и скорости речи раскрывают истинную психологию потребителей. 111
Выжать лишние потребительские слова&Ldquo; влага” 116
Первый6глава Чувствительный захват, ежедневные привычки верны“ дисплей”
Обеденный стол — это сцена, на которой показаны все стороны жизни. 120
Понимание психологии потребителей через выбор места 124
Знакомьтесь с людьми через вино: в вине проявляется потребительская психология 128
Слова подобны людям: по почерку можно увидеть личность потребителей. 133
Первый7глава Используйте психологическую игру, чтобы убедить потребителей
Потребители хотят“ рассмотрим”, создайте спрос и позвольте ему немедленно разместить заказ 138
Потребитель сказал“ нет денег”, минуя деньги, чтобы поговорить о преимуществах продукта 143
Потребитель сказал“”, обнаружение истинной причины является ключом 148
Потребитель сказал“Не используйте этот бренд”, рациональный анализ подчеркивает преимущества 151
Потребители хотят“ идите в другой дом и посмотрите”, дайте ему сравнительную таблицу конкурирующих товаров 154
Первый8глава Различать типы и разрабатывать стратегии продаж на основе типов потребителей
Столкнувшись с напористыми потребителями, вы должны подчиняться, но и стоять на своем. 160
Обращаясь к легкомысленным потребителям, терпеливо делитесь информацией о продукте. 164
Встречаясь с умными потребителями, понимайте их лучше, чем сами потребители. 169
Столкнувшись с упрямыми потребителями, возьмите сердце“ мягкая точка” 173
Обращаясь к потребителям-интровертам, дайте им подходящее пространство для размышлений. 176
Столкнувшись с колеблющимися потребителями, дайте им ощущение напряжения, чтобы облегчить транзакции. 180
Для нетрадиционных потребителей уникальность является лучшим аргументом в пользу продажи продукта. 183
Прикреплять записывать Восемь ключевых моментов, чтобы помочь успешным продажам
1. Уважайте и любите свою карьеру 188
2. Поставьте цель и превзойдите себя 189
3. С глазамиGPS(Глобальная система позиционирования) Найти потребителей 190
4. Хорошее* впечатление позволяет потребителям запомнить вас. 191
5. Находите и развивайте своих потенциальных клиентов. 193
6. Покажите свою гибкость 194
7. Активно реагировать на спад продаж 195
Восемь, хорошо использовать вас“Кредитные облигации” 196
Лучше копаться за покупку, чем найти точку продажи
В эпоху покупательской экономики наши продукты не лишены преимуществ для продажи, но им не хватает преимуществ для покупки.Покупные точки — это самый мощный способ произвести впечатление на потребителей, стимулировать их желание покупать и стимулировать рыночные продажи.
Боюсь, каждый видел это явление: продукция либо не может быть продана по хорошей цене, либо завалена на складе, либо пользуется популярностью полтора года, а потом угасает.…&…В конце концов, продукты, которые вы считаете отличными, часто продаются не очень хорошо! Возможно, многие спросят:“ почему это происходит?”
Давайте сначала посмотрим небольшой рассказ.На небольшой улице есть две булочные.Магазин А использует свои характерные суповые пельмени в качестве аргумента в пользу продажи, но прошло несколько месяцев, а дела магазина А все еще не так хороши, как у магазина Б, у которого есть более вкусные паровые булочки.Владелец магазина А был озадачен, поэтому он провел тайное расследование и узнал, что настоящая причина, по которой потребители часто посещают магазин Б, заключается в том, что магазин чистый и гигиеничный, и, что более важно, отношение к обслуживанию там хорошее.
Есть еще много подобных. Сотрудники отдела продаж постоянно ищут хорошие точки продажи продуктов и пытаются стимулировать желание потребителей покупать через хорошие точки продажи. Кажется, что точками продаж продуктов являются точки спроса потребителей. Если они найдут точки продажи, они воспользуются точками покупки целевой группы.Таким образом, точка продажи такая же, как и точка покупки, иначе продукт будет сложно продать.
Но на самом деле некоторые продавцы думают, что нашли хорошее место для продажи своей продукции, но потребители ее не покупают. Почему это?Причина проста: баллы за продажу не равны баллам за покупку.Не важно, какой у вас продукт, важно то, что думают о нем потребители.
Пожалуйста, остановитесь и подумайте об этом сейчас: какой у вас продукт или услуга?Каких аспектов вашего продукта или услуги ожидают потребители?Как вы добавляете атрибуты к своему продукту или услуге?Как вы превосходите ожидания потребителей в своих процессах продаж и доставки?Какие еще потенциальные услуги вы можете предоставить, чтобы сделать потребителей более удовлетворенными?
Фактически, все прорывы и инновации в продажах происходят из-за возросших и потенциальных частей вашего продукта или услуги.Если разделить каждый продукт или услугу на четыре части, то эти четыре части повлияют на то, как потенциальные потребители будут рассматривать ваш продукт или услугу.
С точки зрения потребителя, первая часть продукта или услуги — это обычный товар или услуга. Это самое основное и самое важное требование.Если вы продаете сканер, этот общий продукт представляет собой машину, которая может сканировать документы; Если вы продаете автомобиль, то этот общий продукт представляет собой транспортное средство с силовой системой, четырьмя колесами, трансмиссией, задней частью и некоторым базовым внутренним оборудованием.
Вторая часть продукта или услуги – это желаемый продукт или услуга.Поскольку это ожидание, то это означает, что эта часть продукта или услуги может быть не описана или не написана в ваших материалах, но у потребителей есть определенные ожидания.Если продукты или услуги, которые ожидают потребители, не могут быть доставлены потребителям, это может привести к неудовлетворенности потребителей, отмене заказов, нанесению ущерба деловым отношениям и т. д.
Например, потребители ожидают, что ваши расценки будут точными и что вы будете своевременно отвечать на их звонки; Потребители ожидают, что вы будете вежливым человеком и что вы сможете произвести у них впечатление пунктуального, комфортного и верного своему слову во время каждого торгового визита.Хотя эти ожидания не описаны в брошюре о вашем продукте, если какое-либо из этих ожиданий не оправдается, у потребителей сложится негативное мнение о вас и вашей компании, а также негативное мнение о вашем продукте или услуге.
Третья часть вашего продукта или услуги — это дополнительная часть вашего продукта или услуги или то, что вы и ваша компания делаете и что превосходит ожидания потребителей.Именно делая то, что превосходит ожидания потребителей, вы отличаетесь от своих конкурентов.Сделайте еще один шаг и постройте хорошие отношения друг с другом.
Когда новый продукт или услуга выходит на рынок в качестве добавки, которая соответствует ожиданиям потребителей или превосходит их, они могут удовлетворить потребности, которые до сих пор не были удовлетворены. Само существование этого продукта или услуги является его конкурентным преимуществом, а его продажи и маркетинг основаны на представлении его как можно большему числу потенциальных потребителей в кратчайшие сроки.
Однако выход на рынок конкурирующих продуктов не занял много времени.Те продукты или услуги, которые были впервые представлены на рынке с новизной и другими характеристиками, стали стандартом этого рынка и стали повсеместными товарами, потеряв способность влиять или мотивировать потребителей.Первоначальный мотивирующий фактор становится еще одним“Факторы здоровья&рдкво;.Как фактор здоровья он не помогает продавцам в продажах, но без него, или эта особенность ставится под сомнение, он может нанести ущерб продажам, и даже может быть сложно осуществить продажу.
Распространенная ошибка, которую допускают многие продавцы, заключается в том, что они сосредотачивают свои отчеты о продажах и методы продаж вокруг свойств обычных товаров. Однако не забывайте, что этот общий товар вообще не может стимулировать желание потребителей покупать.В этом случае вам следует подчеркнуть дополнительные функции и преимущества в дополнение к общим продуктам и желаемым продуктам для эффективной продажи.По сравнению с продукцией конкурентов эти функции и преимущества по-прежнему привлекательны.
Четвертая часть продукта или услуги — это потенциальный продукт или услуга, которая является уникальной и инновационной частью вашего продукта или услуги, отличающейся и уникальной на рынке.Оно продолжается и после завершения продажи, а поставщик продукта или услуги по-прежнему будет внимательно отслеживать услугу.
Хан домаПосле покупки автомобиля в магазине 4S менеджер по продажам попросил продавца отвезти Хана на ближайшую заправку, чтобы заправить бак бензином.Хотя это была небольшая вещь, стоившая всего одну или двести юаней, за многолетний опыт Хана в покупке автомобилей это был первый раз, когда он уехал с полным топливным баком.После этого Хан также пригласил двух клиентов в этот магазин 4S для покупки автомобилей.Автомобили, купленные каждым из этих двух клиентов, были довольно дорогими.
Разве одна или двести долларов на бензин не являются хорошей инвестицией для этого продавца автомобилей?*да!Именно этот небольшой жест, намного превзошедший ожидания потребителей, побудил его с энтузиазмом рекомендовать его другим потенциальным потребителям.
Итак, когда вы задумаетесь о том, что представляет собой ваш продукт или услуга, какие аспекты вашего продукта или услуги ожидаются потребителями и какие потенциальные услуги вы можете предоставить, чтобы сделать потребителей более удовлетворенными, никогда не забывайте, что все прорывы и инновации в продажах происходят из-за увеличившихся и потенциальных частей вашего продукта или услуги.
Сообщите потребителям, что у меня есть“Тысяча — это хорошо”Это не имеет значения, потребители могут запомнить ваш“ хорошо”Это хорошо.На полках с ошеломляющим ассортиментом товаров, если потребители готовы покупать вашу продукцию, то это ваше благо!
"Психология поведения потребителей",Продажи – это не просто наука;Это еще и психологический тест.С психологической точки зрения эта книга знакомит с психологией, лежащей в основе потребительского поведения.Провести подробный анализ поведения потребителей с таких аспектов, как психологические потребности потребителей, мимика, движения тела, языковые выражения, повседневные привычки и т. д., и внедрить соответствующие методы продаж, которые помогут продавцам легко общаться с потребителями и умело понимать намерения потребителей.
...... Анзе, элита продаж с двойными степенями бакалавра в области маркетинга и базовой психологии.Я работаю в сфере продаж более десяти лет и имею богатый практический опыт.Он выступает за использование потребительской психологии для достижения продаж и обобщает ряд практических и эффективных методов в практике продаж.