Magic Service создает 82 метода для необычайного обслуживания клиентов Adam Topprek Первое обслуживание клиентов для передачи продаж после розничного интернет -магазина навыков.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Волшебная служба: 82 методы для создания необычайного обслуживания клиентов
Автор: [США] Адам&Миддот;
Номер книги: 249445
Цена: 48 юаней
Количество слов: 175 тысяч слов
Время печати: 1-1
Книга: 32
Время публикации: 2017-10-15
ISBN: 978-7-300-24944-5
Упаковка: Тихий океан
краткое введение
Эта книга содержит простые, простые в практике и практические навыки обслуживания клиентов, требуемые большим количеством персонала обслуживания клиентов на переднем крае, помогают персоналу обслуживания клиентов овладеть навыками общения с клиентами, легко иметь дело с трудными и иррациональными клиентами и избегать семи основных триггерных точек, которые вызывают неприятности для клиентов. Создайте ориентированную на клиента культуру обслуживания во всей команде обслуживания клиентов, тем самым повышая производительность по всей организации. Читая эту книгу, персонал службы на переднем крае может хорошо понимать ожидания клиентов и спокойно и правильно решать любые проблемы, возникающие в их работе. Для персонала службы на переднем крае, менеджеров по обслуживанию клиентов и тренеров по обслуживанию клиентов эта книга стоит прочитать. Его также можно использовать в качестве вспомогательной книги для тренеров по обслуживанию клиентов при обучении.
об авторе
Адам&Бык; Адам Топорек
Эксперт по обслуживанию клиентов. Основатель CTS (клиенты Service Service Solutions, консалтинговую обучающуюся компанию, занимающуюся обучением навыкам обслуживания клиентов, предоставляет персоналу на фронтовых услугах обучение навыкам обслуживания клиентов и стилям мышления. Он был выбран Международной академией управления учетными записями (ICMI)“ обслуживание клиентов 100&Rdquo;, выбран для выбора почты Херфентона&Ldquo; Twitter Top 100 Experts Service Service Service”.
Замечательные образцы записи
Оглавление
Глава 1 предоставляет качественные услуги от всего сердца
1 клиент всегда
2.“ выиграть” это не цель обслуживания клиентов
3 Вы знаете свои психологические правила?
4 Примите работу как гордую, а затем откройте свою гордость
5 Когда мяч летит к вам, пожалуйста, сохраняйте спокойствие
6. Вы оставили место для клиентов в своем сердце
7. Отношение определяет высоту——
Глава 2 Психология клиентов
8 клиенты также имеют психологические правила
9, какие преимущества я могу получить от этого (Wiifm)
10. Все клиенты иррациональны
11 Все спешат, и все очень стрессовые
12 История клиента не известна
13 受 Все были ранены
Глава 3 Семь предохранителей обслуживания
14. Введение в семь предохранителей обслуживания
15. Предохранитель № 1: никто не обращает внимания
16 火 Обслуживание предохранителя № 2: несчастное оставление
17 和 Избегайте предохранителя № 1 и № 2
18 火 № 3 Служба предохранителя: много проблем
19four Service Fuse: столкновение некомпетентности
20 5 Fuse Fuse: Быть ударом по мячу
21 предохранитель службы № шесть: глубоко слабый
22 -второй услуги предохранитель: неуважительный
ГЛАВА 4 Будьте отличным членом команды
23 重要 Командовое сотрудничество - важная причина, почему
24 水 Выберите более высокие уровни, не уменьшайте требования
25“ пришло время выполнить”
26 服务 Представитель службы заправки
27 专业 Поддерживать профессиональное отношение
28 班 Органируйте его для успеха следующего класса
29 料 Пять причин для информационных записей о клиентах имеют решающее значение
30 效 Записывайте файлы быстро и эффективно
31 3 Чтобы помочь членам команды ответить клиентам, чтобы выбрать хорошее время
Глава 5 Осветите область обслуживания
32 发 Пусть первое впечатление сыграет роль
33 怎么 Как дела сегодня
34“ я просто смотрю” метод ответа
35 Не становитесь представителем службы вертолета
36 事 Помните одну вещь, вы можете это сделать?
37 同 Имя игры непрезентативное детское шоу
38 ， Не судите, иначе вы потеряете шанс
39 客 Частный детектив клиентов
40 顾 Никогда не разговаривайте с клиентами о правильном и неправильном от других клиентов
41 4 4 4 4 4 4 4 4
Глава 6 общается как эксперт
42 给 Бабушка Обучите принципам обслуживания клиентов
43 客 После клиентов нет сердца
44 体 Правильный ли ваш язык тела?
45 要 При наборе телефона вы должны улыбаться, когда вы набираете
46 却 Телефон отличается, но одинаковый
47y Используйте метод связи BRWY
48 Если вы хотите обслуживать клиентов, заткнись
49 要 Вопросы заполните и задайте больше вопросов
50 和 Talk - это стена, когда вы общаетесь с клиентами
51 量 Эти десять энергетических слов, вы должны использовать его
52 到 Гарантированная ответственность до конца
53 取 Верховое время для борьбы за признание клиентов
54 的 Не обещай, если ты не можешь что -то сделать
55 换 Гибкое преобразование искусства
Глава 7 управляющая дилемма
56 着 жалобы - это подарки для ленточных лент
57 起 Слушание - это отправная точка, понимание - конечная точка
58 服务 Процесс обслуживания обслуживания для обслуживания клиентов
59 到 Следуйте тому, что вы можете сделать, а не то, что вы не можете сделать
60 不 Вы не важны, важно делать что -то хорошо
61 的 Пусть гневные клиенты атакуют, пока они не смогут снова атаковать
62 个 Клиент сказал бесконечно, что вы должны делать
63 措 6 6 6 6 6
64 交 Навыки продаж, чтобы помочь вам транзакции
65 力 Используйте свою силу
66 要 Не обвиняйте политику после того, как что -то пойдет не так
67 让 Зарезервированные положения делают клиентов неудобными
68 顾 Как иметь дело с обслуживанием клиентов&Ldquo; эксперты”
69 投 Иногда жалобы на самом деле мошеннические
ГЛАВА 8 Клиенты клиентов, у которых есть кошмары
70 开 Когда огневая мощь заполнена, вы должны сделать все возможное
71. Серебряная пуля без гранаты
72 客 13 стратегий, которые разрешают гнев клиентов
73 客 Как провести четкую линию с клиентами
74 顾 Как справиться с угрозой клиентов
75 大 Что мне делать, если клиент пареет в большом суде?
Глава 9 Понимание цифровизации
76 信息 Информация о влиянии канала
77. Конфиденциальность и безопасность становятся новыми предохранителями
78 Написание хорошего письма - это искусство
79 客 Социальные клиенты, пожалуйста
Глава 10 - герои клиента
80&Ldquo; уровень героя” что такое обслуживание клиентов
81 的 с менталитетом героя
82 的 Герои клиентов