8056541 | БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВНА
Цена: 814руб. (¥38.5)
Артикул: 587326589356
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:北京华章图书旗舰店
Адрес:Пекин
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥ 30 18.99402руб.
¥1212 557руб.
¥339.97 159руб.
¥46.9991руб.
Эта книга тесно связана с управлением управлением стоимостью обслуживания, охватывающей пять статей, охватывающих пять статей, распознавание стоимости услуг, создание, передачу и обслуживание.Эта книга лучше поглощает и приспосабливает последние результаты исследований и взгляды за границу, что не только отражает международную перспективу, но и показывает китайскую практику.
 |
 |
| |
|   Книга   имя: |   Управление маркетингом услуг: сосредоточиться на стоимости обслуживания |
|   Цена книги: |   55 Юань |
|    | li wei |
| out   Общество: |   Machinery Industry Press |
|   Дата публикации: | 2019-02-15 |
| ISBN номер: | 9787111619598 |
|   открыто   Книга: | 16 |
|   страница &Nbsp; номер: | 397 |
|     раз: | 1-1 |
 |
| Рост этой экономики услуг принес возможности и проблемы для разработки китайских услуг, ориентированных на предприятия и преобразования производственных предприятий, а также приносит новые требования для управления маркетингом услуг на предприятиях.Особенно на фоне больших данных, облачных вычислений, Интернета вещей и быстрого развития искусственного интеллекта, управление маркетингом услуг стоит на“ перекресток эпохи”.Эта книга тесно связана с управлением управлением стоимостью обслуживания, охватывающей пять статей, охватывающих пять статей, распознавание стоимости услуг, создание, передачу и обслуживание.Эта книга лучше поглощает и приспосабливает последние результаты исследований и взгляды за границу, что не только отражает международную перспективу, но и показывает китайскую практику. Эта книга подходит для старших студентов, студентов MBA и EMBA в бизнесе, а также менеджеров, которые стремятся повысить уровень управления маркетингом услуг на всех уровнях. |
 |
Рекомендация Предисловие Введение первой статьи Глава 1 Экономика обслуживания, сервисная отрасль и обслуживание 2 Резюме этой главы 2 Цель обучения 2 Руководящий случай, Китай вступает в эру служения экономике 2 Раздел 1 Рост эпохи экономики 3 Раздел 2 Сервисная отрасль и трансформация услуг 11 Раздел III Служба Коннотация, характеристики и типа 24 Ключевая концепция 30 Подумайте после класса 30 Дело для обсуждения Нанкин Гулу Район: создать новую схему обслуживания экономики 30 30 Глава 2 Обзор управления маркетингом услуг 33 Резюме этой главы 33 Цель обучения 33 Руководящий случай - SOLOMO33, когда NANHANG сталкивается с SOLOMO33 Раздел 1 разработка сервисного маркетинга 34 Раздел 2 Основная коннотация управления маркетингом услуг 40 Раздел 3 Проблемы и копия управления маркетингом услуг 46 Ключевая концепция 52 Подумайте после класса 52 Дело для обсуждения Zhishang Hotel: Используйте данные для улучшения опыта размещения 52 Вторая часть статей распознавания услуг Глава III Действия по потреблению в эксплуатации 56 Резюме этой главы 56 Цель обучения 56 Новая тенденция развития скандинавского туризма в результате обновления потребления случая 56 56 Раздел 1 Поведение потребления услуг. 57 Раздел 2 Основная стадия поведения потребления обслуживания 64 Раздел 3 Основная теория поведения потребления обслуживания 70 Основная концепция 79 Подумайте после класса 79 Обсудите шесть новых тенденций китайских потребителей моды 80 Глава 4 Ожидания и восприятия качество обслуживания 82 Эта глава рекомендуется 82 Цель обучения 82 Руководствуйте случай обслуживания ожиданий клиента 82 клиента 82 Раздел 1 Понимание ожиданий обслуживания 84 Раздел 2 качество обслуживания клиента. Качество обслуживания 93 Раздел 3 Оценка и управление мотивацией обслуживания 99 Основная концепция 111 Мыслительные вопросы после класса 111 Дело 7-11: Создайте универсальный сервисный центр с полным включением 111 Глава 5 Позиционирование рынка услуг в конкурентной среде 113 Резюме этой главы 113 Цель обучения 113 Руководство Case SF Express стратегия позиционирования 113 Раздел 1 Сегментация рынка услуг и выбор рынка целевого рынка 114 Раздел 2 понимает позиционирование рынка услуг 123 Раздел 3 Реализация позиционирования рынка услуг 126 Основная концепция 132 Подумайте после класса 132 Дело для обсуждения сеть блуждая сетевая служба Позиция 132 Третья статья создание стоимости услуг Глава 6 Стратегия разработки услуг и комбинации 136 Эта глава упоминается 136 Цель обучения 136 Руководство по пакетированию Case Miabacco CS Pro 136 Раздел 1 Понимает сервисные продукты 137 Раздел 2 Управление разработкой услуг 148 Раздел 3 Стратегия комбинации услуг 160 Основная концепция 165 Подумайте после класса 165 Дело для обсуждения ядуо отель. Глава 7 Управление брендом услуг 168 Эта глава упоминается 168 Цель обучения 168 Руководитель&Ldquo; Гонконг Huafu 365” создание сервисного бренда 168 Раздел 1 Значение и ценность сервисного бренда 169 Раздел 2 Сервисный бренд Формирование 173 Раздел 3 Управление активами бренда услуг 183 Основная концепция 192 Подумайте после класса 192 Дело для обсуждения делом Uniqlo маршрут маршрута карта 192 Глава 8 Управление ценами обслуживания 194 Резюме этой главы 194 Цель обучения 194 Стратегия ценообразования гида: разница между 9,99 юаней и 10 юаней 194 Раздел 1 Понимание ценообразования Сервиса Особенности 195 Метод и стратегия ценообразования в разделе 2 Раздел 3 Управление доходами 215 Основная концепция 221 Подумайте после класса 221 Обсудите, как управление доходом в случае увеличивает доход от отеля 221 Часть IV стоимость обслуживания ГЛАВА 9 Сцена вершины и обслуживания 226 Эта глава упоминается 226 Цель обучения 226 Направляйте Case Gold Family Property: Создайте красивое 226 с сердцем 226 Раздел 1 Тактический дисплей 228 Раздел 2 Знайте сцену обслуживания 235 Раздел 3 Дизайн сцены обслуживания 243 Основная концепция 249 Подумайте после класса 249 Дизайнер для обсуждения, спрятанный в десяти лучших секретах Диснея 250 Глава 10 Интегрированная сервисная маркетинговая коммуникация 252 Эта глава упоминается 252 Цель обучения 252 Руководство по интеграции по маркетингу и коммуникации услуг, помогая «Warcraft» Detonate Market 252 Раздел 1 Интегрированный сервисный маркетинговый обзор 253 Раздел 2 интегрировал теорию сервисного маркетинга 260 Раздел 3 Основной процесс интегрированного сервисного маркетинга 267 Основная концепция 277 Подумайте после класса 278 Обсуждение случая случая случая интегрированного маркетингового коммуникации услуг 278 Глава 11 маркетинг отношений и отношения клиентов 280 Эта глава упоминается 280 Цель обучения 280 Маркетинг базы данных Королевского банка Канады 280 Раздел 1 Понять отношения с клиентами 281 Раздел 2 Знание отношений маркетинг 288 Раздел 3 Отношения с клиентами, основанные на строительстве реляционного маркетинга 294 Основная концепция 304 Подумайте после класса 304 Обеспечение Descure Group: индивидуальный пионер 305 в интеллектуальном возрасте Глава 5 Статья по обслуживанию стоимости обслуживания ГЛАВА 12 Клиенты жалуются и средства защиты от обслуживания 308 Эта глава упоминается 308 Обучение цели 308 Слишком мало случаев и слишком поздно: Служба службы Jielan Airlines 308 Раздел 1 Ошибка услуг и ответ клиента 309 Секция 2 клиенты жалуются 316 Раздел 3 Служба Средства Сервиса 322 Основная концепция 332 Подумайте после класса 333 Обсуждение дела авиакомпании по спасению услуг 333 Глава 13 Удовлетворенность клиентов и лояльность клиентов 335 Эта глава упоминается 335 Цель обучения 335 Руководство Гонконг Авиакомпании: поощряйте стандарты обслуживания, только для пассажиров, чтобы удовлетворить 335 Раздел 1 Обзор удовлетворенности клиента 336 Раздел 2 понимает лояльность клиентов 345 Клиенты Раздела 3, которые удовлетворены клиентами, лояльны, чтобы построить 353 Основная концепция 362 Подумайте после класса 362 Дело обсуждения Гарри&Middot; лояльность Поттера“ фанаты”362 Глава 14 Инновационные предприятия по производству инновационных услуг 364 Эта глава упоминается 364 Цель обучения 364 Руководящие инновации в области корпуса - это сила роста Petsmart и увеличения прибыли 364 Раздел 1 Инновации в обслуживании 366 Раздел 2 Сервис -Ориентированная на предприятие оценка и рост 374 Ключевая концепция 381 Подумайте после класса 381 Обсудите случай случая Gold Family: используйте мудрость, чтобы подключиться к сервису, чтобы добавить цвет в Beautiful Life 382 Ссылка 384 |
Книги, продаваемые в этом магазине, являются настоящими книгами