Dangdang.com работает с нуля, зная превосходный респондент, план лояльности, операция по продукту веб -сайта, пользовательская операция Zhang Liang с подлинными книгами с нуля
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Операционная Библия в новую эру медиа
Превосходный респондент знает интернет -эксплуатацию земли в области Интернета
700 000 читателей читают, 10 лет интернет -эксплуатации Essence
Baidu, Ali, Tencent, Zhihu…&Hellip;
Предисловие*глава Расскажите правду об операциях
Братья по производству и производству Kuhaha
Широкий путь карьерного роста
Если вы стажер
Глава вторая Операция - корзина
Операция - корзина
Является ли операция *?
Третья глава Приоткрываем завесу операций с контентом
Начальные вопросы работы с контентом
Работа с контентом в текущих операциях——
Работа с контентом публичных платформ
Ядро работы с контентом
Обеспечьте здоровое распространение контента
Как сделать пользователей сообщества активными
Глава четвертая Займитесь интересным занятием
Оформление мероприятия и смета расходов
Что делать после завершения проектирования деятельности
Напишите достоверный отчет о деятельности
Относитесь к планированию мероприятий с системной концепцией.
Внутренняя деятельность и совместная деятельность
Пятая глава Работа пользователя сложнее, чем предполагалось
Знаете ли вы своих пользователей?
Содержание работы пользовательских операций
Рынок привлекает пользователей, операции удерживают пользователей
Давайте поговорим о поощрениях пользователей
Уважайте пользователей, но держите дистанцию
Иерархическое управление, необходимое средство для операций пользователя
Как получить начальные пользователи
Глава шестая Раз, два, три о данных
Говоря об основе данных
Методы анализа данных, недоразумения и методы лжи данных
Выйдите из данных, чтобы увидеть данные
Основные данные об операциях
Глава VII Когда операции сталкиваются с продуктами
Когда операции входят в продукт
Связь между операциями и продуктами
Когда речь идет об оперативных целях, о чем мы говорим?
Восьмая глава Развитие пользовательских привычек
Развитие пользовательских привычек
Обучайте пользователей или оставайтесь рядом с ними
Глава девять Операции с мобильными терминалами
Трафик, где он?
Операции с мобильными терминалами
Мысли о матрице социальных сетей
PostScript
Работа контента в непрерывной работе——
В этом разделе мы возьмем Чжиху в качестве примера для обсуждения.UGCКак типы сообществ выполняют операции с контентом в текущих операциях.
После завершения построения цепочки поставок контента и наполнения исходным контентом большинство веб-сайтов и продуктов выйдут на формальную стадию эксплуатации.При разработке операций с контентом важно то, как помочь пользователям увидеть контент после того, как они вошли, как сделать так, чтобы пользователи были удовлетворены контентом и как способствовать созданию пользователей.UGC, как фильтровать пользовательский контент и как блокировать спам — все это очень важное содержание.
Поэтому, когда веб-сайт (продукт) вступает в формальную стадию эксплуатации, ему необходимо установить некоторые стандарты, в том числе:
&миддот; Проверка качества контента.
&миддот;То, как хороший контент представлен и представлен.
&миддот; Создание механизма постоянного продвижения и рекомендаций.
&миддот;реализация“Самоуправляемый”Выбор путей и механизмов.
Проверка качества контента
Честно говоря, проверка качества контента*Просто, но также*Это сложно, но еще есть некоторые показатели, которым нужно следовать.Например,**Существует множество описаний для различных категорий продуктов и материалов продуктов.Эти спецификации определяют, какой контент является хорошим контентом, а контент, не соответствующий спецификациям, не является хорошим контентом.
Конечно, в этом разделе мы по-прежнему используем Zhihu в качестве примера, так как же Zhihu проверяет качество контента?
дизайн продукта
С точки зрения дизайна продукта, Чжиху принимает“Согласен&rdquo“ против&rdquo“Бесполезно”, как инструмент, помогающий пользователям веб-сайта фильтровать информацию, а также веб-сайт, помогающий пользователям фильтровать информацию.
После просмотра захватывающего контента пользователи могут выбрать“Согласен”, улучшить рейтинг контента,
Если вы считаете, что контент проблематичен или необоснован, пользователи также могут выбрать“ против”или“Бесполезно”Чтобы снизить вес рейтинга контента и показателей качества, если большинство людей считают контент плохим,*Со временем контент будет“ склад&рдкво;. Конечно, здесь есть исключения.Например, на заре разработки Zhihu в складной зоне было много интересного контента. Обратите внимание, что“ интересно”, не обязательно полезно или правильно.
Характеристики контента
Чжиху предоставляет“Путеводитель по Чжиху&рдкво; Служить руководством для новичков, чтобы новички могли быстро понять сообщество, изучить операции и освоить грубые стандарты контента сообщества.
Во всех спецификациях контента*Что общего, так этоBBS(Интернет-форум) Правила каждого крупного форума.
Конечно, независимо от спецификации контента,*На самом деле первое, что нужно решить, — это не идентификация контента, а какой контент разрешено создавать.Также можно считать, что после установления стандартов создания контента сайт уже может изначально ограничивать генерацию спам-контента.Установление стандартов создания контента может помочь определить качество контента, изначально снижая вероятность появления плохого контента и избегая жалоб пользователей и негативной реакции со стороны мнений пользователей, вызванных очисткой плохого контента.
Мы должны признать тот факт, что даже несмотря на ограничения систем и правил, проверка качества контента по-прежнему будет зависеть от ручного труда для части контента, а сама проверка качества контента является важным вопросом, для которого все веб-сайты и продукты с контентом всегда ищут решения.
Такие сообщества, как Чжиху, пока не могут этого сделать и еще долго не смогут. Контент, который организация представляет пользователям,**Авторитетный и правильный.Но не стоит беспокоиться, просто придерживайтесь проверки контента, а остальное оставьте на усмотрение пользователя.
Представляйте пользователям хороший контент
После завершения проверки качества контента операторы должны представить пользователям хороший контент с помощью различных методов.Метод представления — это не что иное, как активное обнаружение пользователями, а также активное подталкивание и руководство операторами для пользователей.Чтобы пользователи могли активно обнаружить этот метод, в следующем“Рекомендация и интеграция содержания”, у нас будут конкретные обсуждения, и мы не будем здесь вдаваться в подробности. В основном мы будем внедрять push операторов.
push-канал
Push (также известный как сообщения и уведомления) — это метод, используемый многими операторами. Если мы разделим каналы уведомлений или push-уведомлений, они могут включать, помимо прочего, следующие типы.
Центр сообщений
На букве
Всплывающие окна
Внутри системы
динамика
Другие
новые средства массовой информации
PCконец
СМИ
Традиционные СМИ
рекламировать
почта
Вне системы
Короткое сообщение
телефон
Другие
Каналы push и уведомлений
Центр сообщений
напоминать
Внутри системы
Всплывающие окна
Красная точка
Другие
системный баннер/панель уведомлений
Напоминание системы
Мобильный терминал
Всплывающее окно системы
Красная точка
СМИ
Вне системы
рекламировать
почта
Короткое сообщение
Другие
Существуют различные каналы и средства доступа веб-сайтов (продуктов) к пользователям, но*Существует множество видов уведомлений и сообщений.Web(Веб-страница), мы обычно видим“Центр сообщений”Модуль, этот модуль будет уведомлять пользователей о сообщениях на сайте (конечно, он также может отправлять другие сообщения), и мы также будем видеть различные маркетинговые электронные письма и маркетинговые текстовые сообщения; вApp(Приложения), мы видим больше точек соприкосновения с каналом push-уведомлений, включая системные push-уведомления, внутриприложения и т. д.
Это все пуш-каналы.
Поскольку каналы есть, возникает вопрос выбора каналов.Само собой, принцип выбора каналов заключается в использовании пользователей*частые контакты и*Та часть канала, которой легко пользоваться.Например, консалтинговые и рекламные компании являются распространенными каналами привлечения пользователей.По данным второй по величине в мире компании мобильной рекламыInMobiОпубликовано2014Согласно отчету China Mobile Internet Users Insight Report, среднее ежедневное время, которое китайские пользователи мобильного Интернета проводят в средствах массовой информации, составляет5.8часы, как показано на рисунке3–5Сущность
При выборе push-каналов операторам необходимо учитывать следующие два фактора:
**, отдавая приоритет тому, охватывает ли канал объект push. Если пользователь раньше вообще не проверял почтовый ящик,EDM(e-mail-маркетинг), то проталкивать сообщения пользователей через этот канал бессмысленно;Если у пользователей обсессивно-компульсивное расстройство из-за маленьких красных точек в мобильных приложениях, вам следует чаще использовать этот канал и метод для отправки уведомлений или сообщений.
Во-вторых, своевременность продвигаемого контента. После определения цели push-уведомлений вы должны учитывать своевременность отправляемого контента.Если это очень срочный толчок, то вы должны максимально использовать пользователя.*Используйте широко используемые каналы для информирования. Например, если на сайте произойдет перетаскивание базы данных, может произойти утечка информации о пользователе. Вы должны использовать этот метод, чтобы уведомить пользователей о необходимости изменить свои пароли.*Прямые методы, такие как рассылка пользователю SMS, всплывающие окна на сайте и т. д.; Если ваше сообщение не столь своевременно, вы можете выбрать более мягкие каналы push-уведомлений, такие как отправка электронной почты, напоминание о входе в систему, отправка короткого сообщения и т. д.
Существуют также основания для выбора каналов, например следующие.
Исторические данные push.В основном он включает в себя то, какие каналы использовались, а также какова скорость поступления и коэффициент конверсии каждого канала.
Каналы конкурентного выбора продукции.Если исторических данных нет, нужно прикинуть. Более ценным ориентиром в настоящее время является выбор каналов продаж конкурирующих продуктов.
Каналы, задействованные в точках интереса пользователя.Если нет исторических данных, нет знаний о конкурирующих продуктах или даже нет конкурирующих продуктов, то, возможно, придется на основе поведения пользователей гадать, по каким каналам пользователи могут получать информацию, например, через поисковые системы, с которыми почти каждый вступит в контакт; например, пользователи веб-сайтов электронной коммерции часто посещают платформы с гидами по покупкам и платформы скидок.
После выбора канала push-уведомлений вам необходимо определить контент, который будет продвигаться.
Я не знаю, какие у каждого привычки. Обычно независимо от того, с какого канала пришло сообщение, я читаю только заголовок или*Некоторый текст перед ним, чтобы определить, следует ли его развернуть или игнорировать напрямую.
Поэтому push-контент должен быть простым. Конечно, эта прямолинейность определяет конкретный контент, основанный на привычках пользователей. Если вашим пользователям нравятся свежие и освежающие вещи, их необходимо упаковать нетрадиционным способом.&Ldquo; Xiaocheng”Текст, если ваши пользователи дешевы, то“Вся аудитория1Складывать”Такой вид заголовка легче привлечь пользователей, чем сначала рассказывать короткий рассказ.
напиши хороший текст
При этом здесь задействован и копирайтинг.Давайте также поговорим немного о копирайтинге.
Мы часто видим копирайтинг на уровне глаз над писсуарами в мужских туалетах.Сравните два следующих копирайтинга и угадайте их эффект.
Угадайте, какой копирайтинг будет иметь более высокий коэффициент конверсии?Я считаю, что большинство мужчин спокойно пойдут вперед, когда увидят второй экземпляр.В этом сила копирайтинга.Качество копирайтинга напрямую связано с тем, сможем ли мы достичь поставленных целей.Так почему же последнее сильнее первого?
&миддот;близко к психологии аудитории.
Ваш текст должен учитывать психологические чувства вашей аудитории: либо удовлетворять хорошие чувства, либо бороться с плохими чувствами, либо и то, и другое.Итак, выясните, кто ваша аудитория.
“Один маленький шаг вперед, один гигантский шаг к цивилизации.”Акцент в том, что каждый хочет быть цивилизованным человеком в глазах других, но поход в туалет не достигнет уровня осуждения другими.“Цивилизация”Эффект.Если только ты не покакаешь куда-нибудь.Второй экземпляр отражает менталитет мужчин и использует сильные психологические внушения для решения многих проблем.
Если вы хотите, чтобы после продвижения контента пользователи нажимали, просматривали и участвовали, вам необходимо написать текст, который будет близок к психологической привлекательности цели нажатия.Хороший контент должен быть близок аудитории, иначе эффект обязательно будет скомпрометирован.
&миддот; Выберите хорошее место.
Разместите его там, где вы сможете увидеть его, подняв взгляд. Это бросается в глаза и непосредственно. Другие части, как правило, не будут беспокоить публику.Например, если вы прямо сейчас разместите * изображение или что-то подобное в копии, предполагается, что очень немногие люди смогут его увидеть. Например, популярный анекдот:
На самом деле, я считаю, что дело не только в мужчинах.100%Женщина не заметила позади себя Кинг-Конга, потому что центр ее зрения был полностью занят ее большой грудью.
&миддот; Просто, весело и запоминающе.
Этот пункт на самом деле не является ключевым, но он является ключом к планированию всего копирайтинга.
Просто и интересно значит легко понять. В информационно-интенсивном обществе небольшой абзац текста имеет большее значение, чем большой абзац текста. Конечно, предполагается, что вы используете небольшой абзац текста, чтобы четко объяснить смысл большого абзаца текста.
Запоминаемость означает легкость распространения. Когда мощь социальных платформ возрастает, использование запоминающегося копирайтинга может помочь нам легче распространять контент, тем самым привлекая больше пользователей.Например:Nike(Nike) Рекламный слоган:Just do it!(Если вы хотите это сделать, сделайте это!) Все это знают.
&миддот; соответствует сцене.
Пользователь Zhihu Сюй Хуэйлинь однажды резюмировал характеристики хорошего копирайтинга: дружелюбное обращение, простое содержание, серьезное окончание и полно *.
Например, вот скриншот, который широко распространился в Интернете:
Итак, как мы можем писать хороший копирайтинг в нашей повседневной работе?
**, понимать аудиторию.
Независимо от того, проводите ли вы мероприятие или ежедневную деятельность, вам необходимо понимать, для кого предназначена ваша копия.Как показано на картинке3–9, маркетинговая реклама Durex.
Во-вторых, понять продукты и виды деятельности.
Независимо от того, для кого предназначена копия, вам необходимо понимать, что нужно этим людям и что вы можете им предоставить.
В-третьих, выражайтесь точно.
Будь то правила мероприятия, представление продукта или количество чернил, которые вы используете, вы должны точно сообщить аудитории, что выражает ваш текст.В копирайтинге для проведения мероприятия должны быть четко прописаны правила проведения мероприятия; В копирайтинге, посвященном представлению продукта, должны быть четко указаны функции и особенности продукта.
В-четвертых, последний штрих.
Занимаясь копирайтингом мероприятий, вы должны подчеркнуть, что пользователи могут получить после совершения большого количества действий и какова их ценность; занимаясь копирайтингом продукта, вы должны выделить продукт.*уникальный или*Аспект, который имеет преимущества.
В-пятых, практикуйтесь чаще.
Только благодаря постоянной практике вы сможете улучшить свои навыки копирайтинга.Нет ярлыков.
Определить эффект толчка
*Наконец, происходит определение и последующее действие эффекта толчка.После того, как контент будет опубликован, естественно узнать, достигнута ли цель. Затем необходимо отслеживать поведение пользователя после нажатия, и анализ данных о поведении пользователей очень важен.
Благодаря анализу данных мы можем узнать, каким каналам пользователи доверяют и в которых заинтересованы, а какие каналы незаинтересованы и недоступны; мы также можем понять, какие новости пользователи хотят знать, а какие новости им не интересны; а также мы можем знать, какой копирайтинг и контент могут способствовать дальнейшим действиям пользователя. Затем мы сможем сознательно корректировать и совершенствовать будущие операции для достижения лучших результатов.
Вот несколько дополнительных инструкций, как определить эффект нажатия.
Обычно путь пользователя от получения push-уведомления до завершения конверсии выглядит следующим образом, как показано на рисунке.3–13(Чертеж строится исходя из общей ситуации, если есть какие-то упущения, это неизбежно).
В пути пользователя каждая ссылка должна иметь статистические данные. Главное — увидеть, учел ли веб-сайт (продукт) этот аспект и разработал ли он его. Если нет, то его необходимо увеличить.
Структура производительности этого типа статистических данных обычно имеет форму воронки, как показано на рисунке.3–14Сущность
Каждому уровню данных соответствует соответствующий коэффициент конверсии.Поэтому вам нужно знать коэффициент конверсии каждого звена воронки и анализировать его на основе канала, контента и выбора пользователей.Целью анализа является формирование выводов, которые в основном включают в себя следующие моменты.
&миддот; Качественный анализ каналов, типа какие/Какие каналы работают хорошо, а какие нет.
&миддот;Количество push-уведомлений, отправленных по различным каналам и успешно дошедших до пользователей.
&миддот; Как пользователи относятся к push-уведомлениям и сколько пользователей открыли и прочитали push-контент.
&миддот; Сколько пользователей, получивших и просмотревших пуш, зашли на соответствующий сайт (продукт)Landing Page(целевая страница).
·*Наконец, сколько пользователей завершили ожидаемую нами конверсию.
&миддот; Какой опыт и уроки мы накопили при работе с этими данными и как нам следует поддерживать, улучшать и улучшать их в будущем? Их следует реализовать в конкретных мерах и повторить попытку в следующий раз.
В течение всего процесса отправки нам нужно обратить внимание на одну вещь: избегать прерывания работы пользователя.
Даже если пользователь очень терпимо относится к push-поведению, мы не должны подталкивать пользователя случайным образом. Как только пользователю станет скучно, он будет вести себя так:“ волк здесь”То создает невосприимчивость и больше не обращает внимание на нажатую информацию.
Поэтому, чтобы обеспечить качество push-уведомлений, вам необходимо научиться делать так, чтобы пользователи с радостью принимали push-уведомления, не чувствуя, что это отвлекает.Это связано с качеством контента, его усовершенствованной работой и действиями пользователя.
Рекомендация и интеграция контента
По мере того, как контент веб-сайта (продукта) постепенно становится более существенным, повседневная работа операторов контента будет смещаться от производства контента к рекомендации и интеграции контента.Так называемая контентная рекомендация — предоставлять пользователям более качественный контент.Так называемая интеграция контента заключается в создании коллекции похожего контента.Что касается этого момента, далее я буду использовать множество методов работы Чжиху, чтобы попытаться дать некоторые объяснения.
Механизм рекомендации контента Чжиху разделен на несколько частей.
**, темы, вызывающие беспокойство, и объекты, вызывающие беспокойствоTimeline, объекты, за которыми активно следят пользователи, иTimeline: Временная шкала — это способ отображения контента. Он отображает динамику интересующего объекта в зависимости от временного порядка.053Глава 3 описывает операции с контентом
Обновления контента по теме будутTimelineПредставлен последователям в форме;
Во-вторых, благодаря большому количеству высококачественного контента на сайте пользователи могут активно&LDQUO&rdquo“ тема”И другие функции, котор нужно найти.
a) Обновления тем содержат последние обновления по интересующим темам, как показано на рисунке.3–15Сущность
b) Популярный контент, рекомендованный по результатам открытия (рекомендация редактора).+тепла), как показано на рисунке3–16Сущность
В-третьих, для высококачественного контента для новых участников, посредством“Первая выставка”Сделайте рекомендации.
В-четвертых, для некоторых рекомендуемых материалов для чтения, через“Еженедельные выборы”Представляется пользователю, как показано на рисунке.3–17Сущность
В-пятых, репост из новых медиа, таких как официальный аккаунт Чжиху в WeChat и личное само-СМИ (это не только рекомендация, но и подталкивание), как показано на рисунке.3–18Сущность
В-шестых, итоги года Чжиху (строго говоря, это не механизм рекомендации контента).В основном это делается для того, чтобы пользователи рекламировали себя и привлекали внимание потенциальных пользователей, как показано на рисунке.3–19Сущность
Интеграция контента Zhihu отображается в следующих формах.
1.Чжиху Дейли.Интегрируйте и обновляйте весь контент сайта каждый день и предоставляйте пользователям разные категории для просмотра, как показано на рисунке.3–20Сущность
2.Круглый стол Чжиху. Объединив популярные ответы и высококачественных автоответчиков по одной теме, мы можем проводить более глубокие операции с контентом, как показано на рисунке.3–21Сущность
3.Еженедельник Чжиху. Форма, отличная от ежедневных газет, в основном в виде электронных книг для агрегирования контента, как показано на рисунке.3–22Сущность
4.Публикация и распространение контента.Интегрируйте и рекомендуйте высококачественный контент и качественных пользователей через публикации, как показано на рисунке.3–23Сущность
Здесь я только что перечислил некоторые действия Чжиху по работе с контентом в виде рекомендаций и интеграции, которые могут видеть все.Следует отметить, что независимо от того, какое расширение осуществляется и какая упаковка принимается, ядром является проверка контента, объектно-ориентированное построение и стратегия.Этими методами трудно поделиться и изучить их с помощью простых текстовых описаний или изображений. Что более полезно для операторов контента, так это предпринимать несколько попыток, исходя из привычек и интересов пользователей в реальной работе.
Выбор пути самостоятельной работы и механизма
Хотя мы продолжаем говорить“Самоуправляемый”Он управляется веб-сайтом (продуктом)**область (а не только работа с контентом), но прежде чем достичь этой области, мы должны выполнить руководство пользователя и создание контента, иначе будет сложно создать здоровый и упорядоченный веб-сайт (продукт).“Самоуправляемый”.
Так называемые“Самоуправляемый”, относится к установлению некоторых механизмов и правил. Соблюдая эти механизмы и используя эти правила, пользователи могут сделать так, чтобы повседневная работа веб-сайта больше не слишком полагалась на указания операторов, и реализовать независимые операции пользователей.
Многие веб-сайты в основном управляются самостоятельно.Например, на веб-сайте электронной коммерции покупатели и
Продавцы соблюдают правила веб-сайта при совершении транзакций; на социальных платформах пользователи спонтанно управляют своим собственным контентом и цепочками отношений, а также представляют и распространяют контент.
Вообще говоря, в“Самоуправляемый”В этом состоянии операторам веб-сайта нужно только организовывать деятельность, реагировать на жалобы пользователей и выполнять другие ежедневные задачи для управления операциями и достижения операционных целей.
Эта книга“Самоуправляемый”Я не буду вдаваться в подробности, потому что нам нужно добиться“Самоуправляемый”Оперативному персоналу необходимо проделать большую работу, и эта цель также очень тесно связана с продуктом, рынком и другими родственными отделами и коллегами. Оно также ограничено и зависит от таких факторов, как позиционирование веб-сайта (продукта) и общие операционные цели компании, поэтому его нельзя выполнять по одному.
Что такое операция?Как работать?Каковы отношения между продуктами и операциями?Подходит ли я для интернет -операций?«Делайте операцию с нуля» охватывает сущность и основное содержание интернет -операций. Из того, что является операцией, она включает в себя несколько аспектов, таких как операции контента, операции пользователей, операции деятельности и анализ данных. В сочетании с их собственным опытом, большое количество Классических операций были обсуждены, чтобы читатели могли лучше понять дух операции.
Помимо предоставления интернет-операторам всесторонних и научных знаний и практических примеров, «Операция с нуля» также указывает путь молодым людям, которые блуждают за пределами интернет-индустрии. Сегодня, во время интернет-бума, интернет-операции становятся все более важными.Многие молодые люди присоединились к этой отрасли с энтузиазмом по поводу Интернета, но обнаруживают, что они очень мало знают об этой отрасли и даже незнакомы с операциями в Интернете. Некоторые люди, интересующиеся работой в Интернете, испытывают трудности с определением направления своего карьерного роста из-за его непонимания. «Операция с нуля» откроет для них окно из школы в общество, из входа в промышленность.
С помощью «Операции с нуля» вы сможете всесторонне понять объем, обязанности и суть оперативной работы, разработать научные операционные концепции и идеи, овладеть изысканными оперативными навыками и стратегиями, а также лучше спланировать направление развития карьеры.Прочитав эту книгу «Операция с нуля», вы уже будете не начинающим оператором, а оператором со зрелой системой оперативной логики.
......Чжан Лян
Руководители интернет-компаний, отличные специалисты по Интернету на Zhihu, и все являются обозревателями в сообществе менеджеров по продуктам.Проработав в отрасли десять лет, он хорошо разбирается в программах лояльности участников, проектировании и эксплуатации корпоративных систем баллов, работе веб-сайтов (продуктов) и операциях с пользователями.