Бывший менеджер зала отеля на 365 дней.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
......
Гид 365-дневная работа на этапе управления
1. 365 дней в году выделены
2. Национальные официальные праздники
3. Рабочее время
В -четвертых, метод фазовой работы
*глава Организация и реализация однодневной работы
1. Сформулируйте план работы дня
2. Проводите ежедневный самоанализ изображений.
3. Ежедневное утреннее собрание фронт-офиса.
【Пример 01】×&раз;Пример содержания и список пунктов, которые будут обсуждаться на утреннем собрании отдела регистрации отеля.
【Пример 02】×&раз;Кодекс управления утренними встречами в стойке регистрации отеля
4. Ежедневная инспекционная работа
5. Общие формы и управление формами
6. Ежедневное руководство работой сотрудников фронт-офиса.
7. Координация действий с другими отделами отеля.
8. Хорошо поработайте над контролем состояния гостевой комнаты.
9. Проводить рекламную работу по размещению гостей.
10. Обработка жалоб клиентов
11. Решение текущих инцидентов в отделе фронт-офиса.
12. Экстренное реагирование на чрезвычайные ситуации
【Пример 03】×&раз;План отеля на случай чрезвычайной ситуации
【Пример 04】×&раз; план учений по чрезвычайным ситуациям при пожаре в отеле
Опыт управления
Глава вторая Еженедельная организация и реализация работы
1. Сформулируйте еженедельный план работы
【Пример 05】×&раз; Еженедельный план работы менеджера фронт-офиса отеля
2. Проводить еженедельные встречи отдела.
【Пример 06】×&раз; еженедельное собрание отдела регистрации отеля
3. Участвовать в еженедельных собраниях руководителей отделов.
4. Работать дежурным менеджером
【Пример 07】×&раз; процесс дежурства в отеле
5. Кадровое консультирование новых сотрудников.
【Пример 08】×&раз;Справочник сотрудника отеля (схема)
6. Еженедельный медицинский осмотр фронт-офиса.
【Пример 09】×&раз;Стандарты гигиенического контроля для офисов отелей
7. Интересуйтесь мнением гостей
【Пример 10】×&раз; Форма для комментариев гостей отеля
【Пример 11】×&раз; почетная карточка отеля
8. Работа по приему VIP гостей
9. Еженедельный отчет о работе
【Пример 12】×&раз;Отчет о работе отдела регистрации отеля за неделю
10. Еженедельный самоанализ
Опыт управления
Третья глава Организация и выполнение ежемесячных работ
1. Разработайте ежемесячный план работы
2. Подготовьте ежемесячный график смен.
【Пример 13】×&раз; Регламент распределения работ по каждой смене в отеле
3. Обучение новых сотрудников фронт-офиса.
【Пример 14】×&раз;Вводное обучение для новых сотрудников в бизнес-центре фронт-офиса отеля
【Пример 15】×&раз; Содержание обучения для новых сотрудников фронт-офиса и консьерж-отдела отеля.
4. Обучение сотрудников на рабочем месте.
【Пример 16】×&раз;Стандарты обучения службе приема гостей в отеле
5. Свяжитесь с соответствующими туристическими агентствами и туристическими веб-сайтами.
【Пример 17】×&раз; договор о сотрудничестве между туристической компанией и отелем
【Пример 18】×&раз; Соглашение между туристической сетью и отелем
6. Исследование рынка
【Пример 19】×&раз; отчет об исследовании гостиничного рынка
7. Ежемесячная оценка работы сотрудников.
8. Подготовьте ежемесячный отчет о работе.
【Пример 20】×&раз; Итоги работы фронт-офиса отеля за май
Опыт управления
Глава четвертая Ежеквартальная организация и реализация работ
1. Сформулируйте квартальный целевой план для фронт-офиса.
2. Примите увольнение сотрудника
3. Управление подбором сотрудников
[Пример 21] Вопросы для собеседования с руководителем фронт-офиса
4. Меры по регуляризации новых сотрудников
【Пример 22】×&раз;Форма заявления на регуляризацию персонала фронт-офиса отеля
5. Ежеквартальная проверка оборудования фронт-офиса.
6. Контроль и управление затратами
7. Создание файлов истории гостей и управление ими.
8. Работа по мотивации сотрудников
【Пример 23】×&раз;Программа поощрений стойки регистрации отеля
【Пример 24】×&раз; фронт-офис отеля“”план выбора
Опыт управления
Пятая глава Организация и реализация ежегодных работ
1. Подведение итогов годовой работы и план на следующий год.
【Пример 25】×&раз; Годовой отчет о работе службы приема и размещения гостиницы (1)
【Пример 26】×&раз; Годовой отчет о работе службы приема и размещения гостиницы (2)
2. Годовой план работы
【Пример 27】×&раз; годовой план работы отеля
3. Подготовьте годовой план обучения.
【Пример 28】×&раз;Ежегодный план обучения для отдела фронт-офиса отеля
4. Сформулируйте годовой бюджет
5. Установите стандарты качества обслуживания клиентов.
6.Реконструкция и обновление оборудования фронт-офиса.
7. Подпишите письмо об ответственности за безопасность в фронт-офисе.
【Пример 29】×&раз; Письмо об ответственности за пожарную безопасность для отдела регистрации отеля
【Пример 30】×&раз; Письмо об ответственности за комплексное целевое управление производством в области безопасности отелей
8. Ежегодная аттестация сотрудников фронт-офиса.
Опыт управления
Рекомендации
...... Взято из «Заметок менеджера фронт-офиса отеля за 365 дней» под редакцией Тенг Баохуна.“Однодневное управление + недельное управление + месячное управление + ежеквартальное управление + годовое управление”Стиль письма богат изображениями и текстами, а форма живая.Чтение «365-дневных управленческих заметок менеджера фронт-офиса отеля» основано на методе цикла PDCA, который представляет собой полный цикл обучения, состоящий из четырех частей: распределение времени, фокус работы, методы управления и опыт управления.Эта книга имеет новый формат и четкие идеи, что делает ее редкой книгой по менеджменту для корпоративных менеджеров.В качестве учебной тетради для профессиональных менеджеров эта книга может помочь менеджерам планировать свое время каждый день, тщательно записывать тривиальные дела на работе, записывать, что они хотят и что планируют делать, а также нерешенные проблемы, и регулярно их анализировать, чтобы они могли стать успешными менеджерами.
............