Торговый торговый центр навыки реагирования на жалобы отеля и фактический боевой случай Zhao Qifu 8DVD Spot
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Навыки работы с жалобами и практические примеры для ресторанов и отелей
Спикер: Чжао Цифу
Издательство: Пекинское молодежное аудио- и видеоиздательство.
Состав: 8DVD+учебное пособие.
Первоначальная цена: 580 юаней.
Подробное введение:
У Шана нет установленной тенденции, вода не имеет постоянной формы, и чудесное применение заключается в одном уме. Как предотвратить и уменьшить количество жалоб клиентов
Как работать с различными жалобами клиентов
Какие существуют недоразумения при рассмотрении жалоб клиентов?
Как превратить новых клиентов в постоянных клиентов, а постоянных клиентов в лояльных клиентов
Заслуженный профессор компании Beijing Times Guanghua Education Development Co., Ltd., национальный туристический старший тренер, практический эксперт в области общественного питания, старший преподаватель Zhongyi Vision Hotel Management Co., Ltd. и China Catering Club, окончил факультет гостиничного менеджмента и получил степень MBA Школы экономики и менеджмента Университета Цинхуа. Он стажировался и работал в нескольких отелях высокого класса.В 1999 году он начал специализироваться на планировании открытия отелей, помощи в открытии отелей и обучении отелей. За последние несколько лет он запланировал открытие более 40 магазинов, в том числе франчайзинговых магазинов Quanjude, а также более 400 крупных, средних и малых отелей, а также обучение внутри компании и крупное корпоративное обучение.
На таком огромном рынке покупателям нелегко присмотреться и выбрать именно вас.Итак, как превратить новых клиентов в постоянных клиентов, а постоянных клиентов — в лояльных клиентов — это вопрос, на который должен ответить любой менеджер отеля!
Президент Соединенных Штатов однажды сказал: «Кризис, кризис — это одновременно и кризис, и возможность». То же самое должно быть справедливо и в отношении жалоб клиентов. Если магазин может справиться с ними особенно хорошо, то это не так.“бить”Если транзакция не будет завершена, клиент не будет потерян. Вместо этого эта жалоба построит мост дружбы и значительно повысит лояльность клиентов. Однако, если вы не будете осторожны, в результате клиент откажется возвращаться снова. Клиенты самые безжалостные в мире и уйдут, как только скажут!
В соответствии с научным и строгим подходом к обучению, на основе опросов десятков компаний мы не можем с легкостью прийти к выводу, что неправильное рассмотрение жалоб клиентов является наиболее важной причиной потери клиентов. Однако приходится признать, что неправильная обработка жалоб клиентов обязательно приведет к их потере.
Если клиент жалуется, у него или нее будет два варианта: один —“До свидания”из“тренироваться”;Во-вторых, мы установили с нами дружбу и стали постоянными клиентами.“Сиденье”, тогда пусть тема "Навыки работы с жалобами клиентов" будет проводником, она только продаёт“Билеты на места для постоянных клиентов”Пересечение
Первая лекция Основные идеи обработки жалоб клиентов (1)
1Предисловие
2．Основная идея адекватной профилактики
3. Негативный случай 1: Одежда упала в плевательницу.
Вторая лекция Основные идеи обработки жалоб клиентов (2)
1． Негативный случай 2: употребление алкоголя по ошибке.“напитки”
2．Негативный случай третий: китайские сигареты на групповом банкете
3. Негативный случай 4: Напитки превращаются в мусор
4. Негативный случай 5: Жалобы после еды (Часть 1)
Третья лекция Основные идеи обработки жалоб клиентов (3)
1．Негативный случай 5: Жалобы после еды (Часть 2)
2．Негативный случай 6: покупатель, которого ошпарил Го Цзы
3. Негативный случай 7: Морепродукты, принесенные гостями
4. Обмен успешными случаями профилактики
5. Краткое изложение основных идей по работе с жалобами клиентов.
Лекция Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (1)
1введение
2． Совет 1: Полностью разобраться в сложившейся ситуации и причинах ее формирования
Пятая лекция Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (2)
1．Совет 2. Используйте принцип контраста.
2． Совет 3. Обратитесь за сторонней поддержкой
Шесть лекций Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (3)
1．Совет 4: Научитесь хвалить искренне и точно
2．Совет 5: эффективно используйте языковые навыки
Лекция Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (4)
1．Совет 6: умело используйте импульс
2．Совет 7: При необходимости используйте внешнюю силу
3. Совет 8: Научитесь способности получать невербальную информацию (Часть 1)
Лекция Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (5)
1．Совет 8: Научитесь способности получать невербальную информацию (Часть 2)
2．Совет 9: Стремитесь к совершенству
3. Совет 10. Чувства клиентов важнее фактов (Часть 1)
Девятая лекция Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (6)
1．Совет 10. Чувства клиентов важнее фактов (часть 2)
2．Совет 11: Всегда заботьтесь о лице ваших гостей
3. Совет 12. Обратите особое внимание на последствия.
4. Совет 13: Контролируйте свои эмоции, это зависит от меня
Десятый Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (7)
1．Совет 14: Это зависит от человека
2．Совет 15: Используйте чувство профессионализма, чтобы судить о намерениях
3. Совет 16. Не игнорируйте чувства сотрудников (Часть 1)
Одиннадцать лекций Двадцать советов по работе с жалобами клиентов (8)
1．Совет 16: Не игнорируйте чувства сотрудников (Часть 2)
2．Совет 17: Лучше сделано, чем хорошо сказано
3. Совет 18: Спорить — самое глупое, что можно сделать
4. Совет 19: освойте некоторые основные правовые нормы
5. Совет двадцать: Другие советы
6．Краткое изложение советов по работе с жалобами клиентов
Лекция 12 На что следует обратить внимание при попытке вернуть клиентов и рассмотрении жалоб
1．После рассмотрения жалоб клиентов постарайтесь вернуть клиентов.
2．На что следует обратить внимание при рассмотрении жалоб клиентов
3. Обзор курса