Китайская индустрия туризма общее высшее образование прикладное прикладное планирование Учебные материалы Управление
Цена: 497руб. (¥23.5)
Артикул: 628239358720
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:当当网官方旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥19402руб.
¥66.51 406руб.
¥62.651 324руб.
¥64.351 360руб.
......
Раздел 1 Статус и функции фронт-офиса
Раздел 2. Организационная структура фронт-офиса
Раздел 3 Основные должностные обязанности и требования к качеству работы фронт-офиса
Раздел 4. Дизайн и планировка фронт-офиса
Глава 2 Управление деталями службы бронирования
Раздел 1. Обзор служб бронирования номеров
Раздел 2. Типы и каналы бронирования номеров
Раздел 3. Процедуры бронирования номеров
Раздел 4. Избыточное бронирование и разрешение споров при бронировании
Глава 3 Управление подробностями консьерж-сервиса
Раздел 1 Управление обслуживанием гостей
Раздел 2. Управление деталями обслуживания багажа
Раздел 3. Сервис «Золотой ключ»
Глава 4 Детальное управление приемной и кассовым обслуживанием фронт-офиса
Раздел 1 Детальное управление службой приема и регистрации
Раздел 2. Распределение гостевых комнат
Раздел 3 Управление деталями кассового обслуживания
Глава 5 Детальное управление комплексными услугами фронт-офиса
Раздел 1 Детальное управление услугами телефонного коммутатора
Раздел 2 Управление деталями услуг бизнес-центра
Раздел 3 Управление подробной информацией справочной службы
Раздел 4. Подробное управление услугами VIP-приема
Глава 6 Управление взаимоотношениями с гостями
Секция 1 Помощник менеджера в холле
Раздел 2. Порядок рассмотрения жалоб
Раздел 3 Управление файлами истории гостей
Глава 7 Управление продажами в фронт-офисе
Раздел 1 Управление процессом продаж
Раздел 2 Управление ценами на жилье
Раздел 3 Управление доходами
Глава 8. Обзор хозяйственного отдела
Раздел 1 Статус и задачи хозяйственного отдела
Раздел 2 Организационная структура и должностные обязанности хозяйственного отдела
Раздел 3. Взаимоотношения хозяйственного отдела с другими отделами.
Раздел 4. Типы помещений и оборудование помещений.
Глава 9. Подробное управление службой уборки номеров
Раздел 1 Организация ежедневной уборки номеров
Раздел 2. Планирование помещений и обеспечение гигиены
Раздел 3. Контроль качества бытовых услуг
Раздел 4. Услуги по уборке в общественных местах
Глава 10. Детальное управление обслуживанием номеров
Раздел 1 Модель обслуживания клиентов
Раздел 2. Элементы обслуживания клиентов и процедуры обслуживания
Раздел 3. Типы гостей и методы обслуживания
Раздел 4. Персонализированное обслуживание номеров
Секция 5. Услуги дворецкого в номере
Раздел 6. Пути повышения качества обслуживания номеров
Глава 11. Управление материалами в гостевой комнате
Раздел 1 Классификация предметов и оборудования гостевых комнат
Раздел 2. Управление предметами и оборудованием гостевых комнат
Раздел 3 Управление гостевыми принадлежностями
Раздел 4. Управление хлопчатобумажными тканями
Глава 12 Управление безопасностью гостевой комнаты
Раздел 1 Значение и содержание управления безопасностью гостевых комнат
Раздел 2 Управление пожарной безопасностью
Раздел 3 Управление безопасностью при кражах
Раздел 4 Управление безопасностью при авариях
Рекомендации
......«Подробное управление фронт-офисом и обслуживанием номеров/Учебник по прикладному планированию для общего высшего образования в индустрии туризма Китая» в общей сложности состоит из 12 глав. Глава * представляет собой обзор отдела фронт-офиса, в котором в основном объясняются статус и функции, организационная структура, должностные обязанности и требования к качеству отдела фронт-офиса, структура отдела фронт-офиса и т. д.;Глава 2 посвящена подробному управлению услугами бронирования, в которой в основном объясняются типы, каналы, процедуры и обработка избыточного бронирования служб бронирования в фронт-офисе; Глава 3 посвящена подробному управлению услугами консьержа, в основном описывается управление обслуживанием гостей, детальное управление обслуживанием багажа и услуга «золотой ключ»; Глава 4 представляет собой детальное управление приемной и кассовым обслуживанием фронт-офиса. Глава 5 представляет собой подробное управление комплексным обслуживанием фронт-офиса, в котором в основном объясняется управление услугами коммутатора, управление услугами бизнес-центра, управление справочной службой и управление VIP-услугами. Глава 6 посвящена управлению взаимоотношениями с гостями, в которой в основном описываются функции помощника менеджера вестибюля, процедуры рассмотрения жалоб и управление файлами истории гостей. Глава 7 посвящена управлению продажами в фронт-офисе, в которой в основном объясняется управление процессом продаж в фронт-офисе, управление стоимостью номеров и т. д. Глава 8 представляет собой обзор отдела домашнего хозяйства, в котором в основном объясняются статус и задачи отдела домашнего хозяйства, организационная структура отдела домашнего хозяйства, должностные обязанности, отношения с другими отделами и типы номеров для гостей; Глава 9 посвящена подробному управлению услугами по уборке, в которой в основном объясняется управление ежедневными услугами по уборке, плановое управление санитарией номеров, контроль качества услуг по уборке и управление санитарией в общественных местах; Глава 10 посвящена подробному управлению услугами по ведению домашнего хозяйства, в которой в основном объясняются режимы обслуживания клиентов, проекты и процедуры обслуживания, типы гостей и методы обслуживания, персонализированное обслуживание номеров, услуги личного дворецкого и способы улучшения качества обслуживания номеров; Глава 11 посвящена управлению материалами в гостевых комнатах, в которой в основном объясняется классификация и управление предметами и оборудованием для гостевых комнат, управление расходными материалами для гостей, управление хлопчатобумажными тканями для гостевых комнат и т. д.; Глава 12 посвящена управлению безопасностью в гостевых комнатах, в которой в основном объясняются значение и содержание управления безопасностью в гостевых комнатах, управление пожарной безопасностью, управление несчастными случаями с кражами, управление безопасностью при несчастных случаях и т. д.
Ван Лэй — ведущий преподаватель Туристического колледжа Даляньского университета, в основном занимается преподаванием и исследованиями в области гостиничного менеджмента.До преподавания он в течение 7 лет работал менеджером среднего и высшего звена в четырехзвездочном отеле в Даляне и имеет богатый практический и управленческий опыт в гостиничном бизнесе.В последние годы он читал лекции“Управление фронт-офисом и гостевыми комнатами”“Туристические услуги”“Наука гостиничного сервиса”“Навыки гостиничного обслуживания”“Управление персоналом гостиницы”Ждать курсов. Принимал и участвовал в более чем 20 научно-исследовательских проектах;отредактировал и опубликовал 3 книги; лично владеет 3 национальными патентами на изобретения и полезные модели; принимал участие в 4 проектах, получивших муниципальные и школьные награды, включая премию провинции Ляонин, и участвовал в них.“”Третья премия в конкурсе лекций, школа“Награда за выдающиеся достижения за качество преподавания в классе”, школа“Особая награда за вклад во время периода оценки национального министерства образования&рдкво; и многие другие награды, неоднократно удостаивался звания выдающегося учителя школы. В 2014 году он был принят на работу в Даляньский туристический учебный центр.“Группа экспертов-преподавателей” лектор.