Dangdang.com Маркетинг и сервис цифровой трансформации: прихождение CRM3.0 Приходите в китайский издательство по науке и технологиям подлинные книги
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Настоятельно рекомендуем Ли Боху, Цзин Вэй, Ли Фушэн, Ли Фэн, Хэ Цзян и других!Ян Цзюнь, старший эксперт по цифровой трансформации из группы экспертов Microsoft, сосредоточил внимание на четырех областях эпохи CRM3.0: цифровой трансформации маркетинга и услуг, а также системе поддержки CRM3.0. Он подробно остановился на цифровой трансформации маркетинга и услуг в цифровую эпоху с точки зрения теоретических систем, бизнес-моделей, результатов и цифровых инструментов.
Рекомендации
последовательность
Глава 1
Наступает эра CRM3.0  1
Очерк 20 лет отечественного CRM-рынка 2
Создайте панорамный вид CRM3.0. 8
Глава 2
Цифровая трансформация B2B-маркетинга и услуг  15
Цифровая трансформация B2B-продаж 16
Управление ключевыми клиентами в сфере продаж B2B (ESP) 19
Управление процессами продаж B2B (TAS) 36
Управление системой поддержки продаж B2B (MCI) 46
Продажи B2B расширяют возможности корпоративных взаимоотношений (BRM) 52
Выбор различных стратегий управления продажами на разных рынках B2B-продаж. 59
Цифровая трансформация управления B2B-рынком 66
Цифровая трансформация управления B2B-услугами 71
Глава 3
Цифровая трансформация B2C-услуг  79
Трансформация меняет ситуацию, а переосмысление добавляет сил 80
Шесть типов инноваций, поддерживающих цифровую трансформацию услуг 87
Обеспечьте подачу воды пользователями конечного пункта C для полива всех объектов на конце B. 100
Противоречие между бизнес-моделью обслуживания и удовлетворенностью услугами 109
Как правильно понимать и управлять удовлетворенностью услугами 113
Глава 4
Создайте систему поддержки CRM3.0.  117
Метод доставки полного жизненного цикла CRM3.0 118
Создайте саморазвивающуюся организацию, которая будет стимулировать цифровую трансформацию. 129
Создайте корпоративную платформу для совместного использования ресурсов 135
Глава 5
Краткий анализ кейсов и отраслевые эссе  141
Анализ случая: как планировать CRM с точки зрения ценности бизнеса 142
Практический пример: Диагностика и планирование продаж B2B 147
Отраслевое эссе: краткий анализ цифровой трансформации в сфере бытовой техники, автомобилей и недвижимости. 169
...... 2019 год был очень сложным для рынка CRM, а 2020 год может оказаться еще более сложным. Внутри страны BAT продолжает увеличивать свои инвестиции в сферу CRM, а различные виды капитала продолжают поступать на рынок B2B, особенно в области расширения цифровых возможностей и трансформации.В этой книге основное внимание уделяется четырем областям эпохи CRM3.0: цифровой трансформации маркетинга, цифровой трансформации услуг и системе поддержки CRM3.0.В нем объясняется цифровая трансформация маркетинга и услуг в цифровую эпоху с разных точек зрения, таких как теоретическая система, бизнес-модель, выходная стоимость и цифровые инструменты. Книга содержит большое количество схем и понятных инструкций для компаний, которым необходимы услуги цифровой трансформации.Создайте успешную систему доставки CRM в цифровую эпоху, используя метод доставки CRM полного жизненного цикла.Четыре этапа исследования, позиционирования, модели и действия знакомят с тем, как использовать подход, основанный на ценности бизнеса, для планирования CRM.Мы также обеспечиваем анализ ситуации и шаг за шагом обучаем вас планированию вашего консалтингового проекта.
Ян Цзюнь — старший эксперт по цифровой трансформации группы экспертов Microsoft.В настоящее время он является старшим экспертом по цифровой трансформации группы экспертов Microsoft. Когда-то он занимал должность генерального директора, отвечавшего за глобальную цифровую трансформацию услуг и создание информации в Haier Group (в течение последних 10 лет руководил крупномасштабным проектом реинжиниринга услуг Haier Group), генеральным ответственным за цифровые инновационные решения для управления взаимоотношениями с клиентами IBM GBS в Китае, партнером компании Sai Rongxin, поставщика финансовых решений для цифрового маркетинга New OTC Market, основателем компании-разработчика программного обеспечения CRM Rongbo Xingye и платформенного продукта BS CRM Siebel. 7.0 основные инженеры-разработчики.На протяжении более 20 лет он обслуживал сотни ведущих компаний в их цифровой трансформации и внедрении информационных систем, обменивался планами с тысячами компаний, реализовал сотни проектов и руководил реализацией многих десятков миллионов юаней проектов.