8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00
CHN - 1.14 руб. Сайт - 17.98 руб.

Подлинная бесплатная доставка 25%от возврата, которые клиенты создали 75%от прибыли, доминируя в Японском списке продаж Amazon.

Цена: 315руб.    (¥17.5)
Артикул: 617108552237

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:小树林图书专营店
Адрес:Хубэй
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥69.81 256руб.
¥ 78 38684руб.
¥ 49.8 24.9448руб.
¥ 104.4 54971руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии

 

Основная информация
наименование товара:25%от возврата клиентов принесли 75%прибыли формат:32
Автор:(День) Такада Jingjiu |Количество страниц:194
Цены: 39.8Опубликованная дата: 2019-04-01
Номер ISBN: 9787505745995Время печати: 2019-04-01
Издательство:Китайская дружбаВерсия: 1
Типы продукта:книгиИндийский: 1

 

Выбор редактора

 

★ ОБЛАСНОВАЯ ОБЩЕСТВЕННОГО Японского Амазонки Список продаж в течение десяти лет

“ Закон о фаворитизме клиентов” пусть доход компании увеличится в десять раз

★ Создать мифы о продажах

Использование более 1600 магазинов в более чем 1600 магазинах Японии, упомянутых фаворитизмом автора, содержит секреты непрерывного улучшения производительности!

&MidDot;

&Middot;

&Middot;

 

 

★ Лучшее разрешение на семье десяти лет

Десять лет публикации, автор Shou Times разрешил зарубежные публикации и распространение.

После того, как оригинальная книга выйдет, она заняла лучший список Amazon в Японии*.

Сегодня я все еще занимаю список бестселлеров продаж

Оглавление

 

 

Глава 1

         зачем предположить клиентов?

 

Должны ли клиенты относиться к ним одинаково?

“ сцены, которые, кажется, знают друг друга”

Каковы жалобы старых клиентов?

Беззаботно относиться к ожиданиям не каждого клиента

По сути, вам нужно относиться к клиентам без различий? 

Зло

Придавайте значение новым клиентам, вызывая антиэффекты

Существующие клиенты должны относиться преимущественно

Фаворитизм Диснея

Отличное предприятие занялось&Ldquo; фаворитизм”

Многие компании внедрили закон

Поставщики, торговые компании, фавориты банков

Фаворитизм операторов мобильной связи

Обучение универмагов

Фаворитизм Йошино

Возвращение гостиничной индустрии

 

Глава 2

 

         Какие клиенты достойны фаворитизма?

 

Разделить клиентов на четыре уровня, и частичный фаворитизм

Это еще более важные клиенты?

Подготовка таблицы рейтинга годового взноса клиентов

Отдел таможенных клиентов

Избегайте потери клиента

 

Откажитесь от бессмысленного снижения цен!

Как столкнуться с клиентами, которые вредны и нездоровы и только сделки

Остановить бесполезное снижение цен, особенно карта баллов наиболее

Бесплатные листовки и франшизы также могут привести к тщеславному снижению цены

Тяжелая работа занята, а катастрофа с низким уровнем гостей!

Легко снизить цены, чтобы поставить под угрозу корпоративную выживание

Снижение цен становится предохранителем, а старые клиенты были потеряны

Вместо того, чтобы снизить цену, лучше обратить внимание на разум

 

Глава 3

 

         как создать благоприятный“ система”

 

Закон фаворитизма Ритца Калтона является первым в мире

Создайте благоприятную систему для всего магазина

Независимо от того, какой прием сотрудников он может отдать предпочтение клиентам

Поставить пристрастие к крайности, первое в мире гостеприимство

Нет максимума, только выше—— я надеюсь, что услуга, которая недоступна

Какие таланты являются частичными“ лояльные клиенты&rdquo

Различные виды клиентов, которые очарованы&Ldquo; фантастический фаворитизм”

Чем дольше вы живете, тем лучше обслуживание

 

                              &LDQUO” распознавать клиентов——

Каковы секреты магазина Futroll для идентификации старых клиентов?

Позвольте всем сотрудникам получить информацию о клиентах

Накапливают парикмахерские, которые нравятся клиентам

Создайте систему, которая соединяет клиентов и магазины

 

Уезжая из базы данных клиентов, благоприятный

Почему знакомый суши -ресторан несущий?

Возьмите трубку и запустите

Уровень обратной связи с прямой рассылкой рекламы превышает 50%—— японская кухня мао -песня

База данных обеспечивает поддержку услуг!

Клиент одежды с высоким уровнем одежды Митчелла, чем система фаворитизма

Просто обратите внимание при использовании базы данных

Какой подарок должен дать день рождения клиента?

Увеличение увеличилось на 260%от закона о предпочтениях

Краткое изложение услуг клиентов

 

Глава 4

 

         продвигать магические“”

 

Волшебство японских услуг пробега авиакомпании

Почему некоторые клиенты принимают только Джала?

Пьян в личном опыте четырех членских карт

“ мой пробег” скрытое реальное присутствие

Нет необходимости тратить деньги, и фаворитизм все еще возможен

Клиенты активно увеличивают количество времени использования

Что, если бы не для самолета, что произойдет?

 

Пристрастие к системе“&Каково определение rdquo?

Уровень клиента высокий и низкий, а прием и обслуживание разные

Каковы недостатки карты предыдущей точки?

Сделайте клиенты счастливыми

Посвятить себя обновлению клиентов“ король” пиво

“ личный фаворитизм”

Как генерировать из уст в уста

Special -for -Penal Ceclal Law

Секрет успеха заключается в пользу и выгоде

Позвольте клиентам быстро понять, что изменения в обновлении важны

Что важнее карты -члена?

Глава 5

 

 

         для клиентов“ фонды”

 

Для клиентов с высоким качеством мы должны увеличить инвестиции и решительно преимущественное лечение

Чем больше вы не можете встречаться друг с другом, тем больше вам нужно, чтобы клиент чувствовал себя частично

ИЗМЕНИТЬ ЭТО С помощью текстового сообщения

Не нужно нажимать на всех клиентов

 

Сеть вносит изменения в фаворитизм

Применить интернет умно, сохранить“ клиенты с низким уровнем уровня”

Бесплатный и эффективный почтовый журнал

Почтовые журналы и сайты социальных сетей дополняют друг друга

Журналы для почтовых журналов и сайты социальных сетей одинаково эффективны для физических магазинов

Смотреть "готовить восточную и западную армию"—— важность творческого процесса

 

Глава 6

 

         как благоприятный маркетинг не игнорируется другими клиентами

 

Продвижение частичного маркетинга не означает, что некоторые клиенты отказались от некоторых клиентов


Введение

 

 

Для любого предприятия 25%возвращающихся клиентов могут создавать 75%прибыли предприятия, поэтому нам необходимо захватить 25%возврата клиентов и увеличить прибыль от компании. Непрерывное увеличение прибыли.

В обществе есть странное явление.Если вы просто имеете дело с некоторыми конкретными клиентами, как эти магазины получают прибыль?Эта книга рассказывает нам через большое количество фактических данных и случаев“ как клиенты&rdquo&Ldquo; клиенты по дифференциальному управлению”Чтобы позволить компании получать*прибыль, как найти ценных клиентов, как позволить группе клиентов*и как установить слово компании в уста, эта книга сделала подробное представление.

об авторе

 

 

【День】 Takada jingjiu

 

Автор лучшей книги Японии -Таката Джингжиу&Ldquo; менеджер по обслуживанию клиентов&Rdquo; председатель офиса.

Автор первоначально работал в отделе системы ИТ -контроля Toshiba, участвовал в услугах стратегической поддержки клиентов на срок до 20 лет, и обнаружил секрет корпоративного управления—— 25%возвращенных гостей создали 75%прибыли.И на основе этого“ Закон о фаворитизме клиентов&Rdquo; и помогает многим компаниям достичь своей работы.В настоящее время предоставлено для крупных японских компаний&Ldquo; стратегическая поддержка клиента&rdquo&Ldquo; рекламная служба” и единственный в Японии&Ldquo; менеджер по обслуживанию клиентов”.

Писания автора довольно распространены, «меры для реализации ворот ворот за три недели», «Создайте клиентов“&Rdquo; знаменитый магазин ""“” превращение в“ посетить сто раз&Есть много лучших книг, таких как rdquo; ».

читать онлайн

 

 

Должны ли клиенты относиться к ним одинаково?

“ сцены, которые, кажется, знают друг друга”

 

Представьте, что есть такой ресторан в стиле японцев, хотя и не высокий, он не дешево.Он оценился в первом отеле, но он был немного лучше, чем Изакая.

С открытием двери человек вошел в магазин.

&Ldquo;Прошло много времени, вы можете прийти.&Rdquo;

“ ну, давайте посмотрим старым.”

В результате менеджер держал бутылку охлажденного пива, а бутылка была напечатана с Санчали солодом'

“ сегодня я также добавил то, что вам нравится&lsquo’.”

“ правда?Очень хороший.Пожалуйста пожалуйста.”

Казалось, все знали друг друга, как будто сцена в сериале.

 

Тем не менее, это всего лишь зеркальная цветочная водяная луна.

До сих пор я никогда не был признан менеджером магазина, как только я вошел в дверь.

“ это старое.” я могу сразу же достать пиво, которое я люблю пить…&Hellip; ну, такого отеля не существует.

“ добавьте то, что вам нравится&lsquo’.&Rdquo;

 

Каковы жалобы старых клиентов?

Для отелей, которые редки несколько раз, у нас не было бы такого заблуждения.Однако, если вы часто покровительствуете, многие люди примут это как должное:“ сколько я должен вспомнить свое лицо?”

Старые клиенты думали, что они узнали несколько клерков, поэтому они чувствовали, что клерк был воспринят как должное.

Тем не менее, клерку нечего сказать, что неизбежно заставит старых клиентов чувствовать себя потерянными.&Ldquo; сегодня чуть позже обычно.&Rdquo;

Поскольку здесь годы покровительства здесь не слишком много, чтобы попросить о беспокойстве?

Хотя магазин должен предоставлять самые высокие услуги для всех, клиенты всегда хотят получить больше в своих сердцах.Результат ничем не отличается от всех остальных.

Маркетинг подчеркивает, что образование, принятое клиентами, образование, принятое сотрудниками: каждый клиент очень важен.

Но с точки зрения клиентов, что они думают?Это их привлекательность к равному обращению?

 

Беззаботно относиться к ожиданиям не каждого клиента

&Ldquo; предоставляйте одинаковую услугу для каждого клиента.” такой дядя научил нас знакомым нам, и это было очень приятно,“ Даже если даже клиенты, которые не хотят тратить 100 иен (около 6 юаней), не хотят тратить, к ним также рассматриваются как с теми, кто тратит 1 миллион иен (60 000 юаней).”

Можно сказать это, но это может быть не хорошей вещью для компании.

 

По сути, вам нужно относиться к клиентам без различий?

Предоставьте одну и ту же услугу для всех клиентов.

Нет другого способа гостеприимства.

Будут ли эти старые клиенты довольны?

Ты не думаешь, что это немного странно?

    

Могут ли клиенты, которые в первый раз соприкасались с 100 раз, могут ли они обращаться по -разному?

Небольшие клиенты, которые тратят 10 000 иен (около 600 юаней), и богатый человек, который бросает 1 миллион иен (около 60 000 юаней), могут ли услуги того же услуги?

“&Rdquo;Я боюсь, что только новые клиенты с небольшим сотрудничеством будут в восторге.Так что вы думаете о старых клиентах, которые инвестируют?

“ я отличается от обычных клиентов!” это нормальная реакция?

Недовольство порождает, особенно самые старые клиенты.

Пока вы недовольны, расставание - это дело раньше или поздно, причина, очевидно, легко увидеть—— лечение ничем не отличается от других клиентов.

 

Мы могли бы также спросить себя: какие клиенты действительно достойны обслуживания?

Он тратит только 10 000 иен в год (около 600 юаней)?Или инвестировали 10 миллионов иен в год (около 600 000 юаней)?Ответ ясен с первого взгляда, но многие магазины по -прежнему предоставляют не разные услуги.

    

Зло

“” это не мое первоначальное намерение, наоборот, мое предложение:“В то же время он предоставляет более продвинутые услуги для важных клиентов, чем самый высокий уровень.”

 

Сказав это, могут ли клиенты относиться к клиентам без различий?

&Ldquo; услуга, которые я наслаждался в этом магазине, такой же, как и другие клиенты.”

Клиенты будут только правы“” взволнован и проповедовал другим.

“”

&Ldquo;”

Из этого обычно приходит из уст в уста, можно ли это умело использовать?

Правильно, чтобы создать репутацию, вы можете быть частично одобрены.

 

Придавайте значение новым клиентам, вызывая антиэффекты

Тем не менее, нередко придает значение новым клиентам.

“&Rdquo;

 

Возьмите парикмахерскую, которая покровительствует в течение десяти лет в качестве примера.В это время клиенты впереди достали купон.&Ldquo;”

купон?Что это за вещи?Удивительно, вы, естественно, спросите клерка.

“” клерк объяснил безразлично, а затем сказал вам,“”

Дело в том, что вы тратите 1000 иен (около 60 юаней), чем первые клиенты, которые приходят к стрижке.

 

Так,“”&Ldquo;”.

Что с точки зрения старых клиентов, как это себя чувствует?

Разве не странно иметь здесь хорошую стрижку в течение десяти лет, но это стоит выше, чем новые клиенты?

&Ldquo;” такая реакция является разумной.

 

Менталитет магазина в пользу новых клиентов не сложно описать:&Ldquo;”

Это не тот случай, чтобы узнать факты, но в аварии есть только новые клиенты.

 

Существующие клиенты должны относиться преимущественно

С таким же успехом мы могли бы подумать, предыдущий доход компании был предоставлен существующими клиентами.

Если вы не заботитесь об этом, ваши глаза смотрят на новых клиентов, а старые клиенты проиграют.

Не подходите к концу, существующие клиенты должны относиться к нему для преимущественно.Более того, мы должны узнать клиентов, которые внесли свой вклад в компанию в выдающемся дифференциальном лечении.

“ вы наш VIP, а не другие клиенты.” без сокрытия концепции различных методов лечения, дайте другой стороне это&Ldquo; фаворитизм”—&Mdash; кто чувствует себя как я.

 

Фаворитизм Диснея

На самом деле, даже знаменитый парк развлечений Диснейленда также предпочитал.Мои воспоминания могут быть отклонены от реального, но это достойно веселья, я хотел бы поделиться с вами.

В то время это должно быть октябрь, и я взял свою семью, и весь парк развлечений заполнил уникальную атмосферу праздничной атмосферы Хэллоуина.

Люди были переполнены на расстоянии, я не мог не наблюдать, и я увидел маленькую девочку, одетую в сахар.Почему конфеты, которые заставляют людей спешить?Я был любопытно вне потока и пошел перед ней.В результате родился самый большой случай подвески в 21 -м веке——Почему?Потому что это дядя?Но разве ты не похож на дядя, разве ты не получаешь сахар, чем я?ПересечениеОднако независимо от того, сколько раз я растянулся, она просто ничего не говорила.Вы хотите встать на колени?Чтобы быть сахаром, я был таким абсурдным.

Тем не менее, детали привлекли мое внимание: люди, которые получили сахар, сказали что -то магию.

“ 0 ☆%x&$ ▲ □#*★!”

Я вообще не знаю, что делать, и это, очевидно, не японский.Да, это заклинание!Пока она читает заклинание у мага, она даст сахар.После этого я поднял уши, и попугай узнал ораторов, как и другие.Наконец, я нашел правильный ответ после многих попыток:“”

Маг слегка улыбнулся и, наконец, дал мне сахар.Когда люди находятся в среднем уровне, я как ребенок. Я более взволнован, чем первые громовые американские горки.

Я не знаю, сколько людей рассказали эту историю.Волосы, которые просто одеты как маг, не генерируют из уст в уста.