Подлинная бесплатная доставка отелей управление клиентами Liu Wei Университет Университет Туризм Управление профессиональным комитетом по обучению
Цена: 871руб. (¥41.2)
Артикул: 610689447399
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:天下好图书专营店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥92.41 953руб.
¥75.81 602руб.
¥36.9780руб.
¥1272 684руб.
Основная информация
| Заголовок: | Управление клиентами отеля/Лю Вэй |
| Автор: | Лю Вэй |
| Издательство: | Чунцинский университет издательство |
| Дата публикации: | 2019-11-01 |
| Издание: | 1 |
| ISBN: | 9787568917742 |
| Рыночная цена: | 59.0 |
Оглавление
Обзор редактирования 1
Глава 1 Обзор управления клиентами
1.1 Управление клиентами и клиентами в отеле
1.2 Появление и развитие управления клиентами отелей
1.3 Основной орган и функция управления клиентами отеля
1.4 Значение управления отелями отеля
1.5 Контент и цели управления клиентами отелей
2 -е редактирование системы управления клиентами отеля
Глава 2 Требования к качеству и способностям клиентов менеджеров
2.1 Требования к качеству клиентов менеджеров
2.2 Требования к требованиям по управлению клиентами.
2.3 Управление временем обучения
Глава 3 Заместитель директора лобби и директор по личным отношениям
3.1 Заместитель менеджера лобби
3.2 Директор по гостевым отношениям
Глава 4 Управление услугами Libin
4.1 Отель "Золотой ключ"
4.2 Представитель аэропорта
4.3 гостиничные ворота
4.4 Управление услугами багажа
ГЛАВА 5 Менеджер по клиенту отеля
5.1 Обязанности и условия для должности менеджера по клиенту отеля
5.2 Проведение поведения менеджера клиентов
5.3 Рабочий контент менеджера клиентов
5.4 Ежедневная работа менеджера клиентов
5.5 Стандартные процедуры работы с клиентами.
Глава 6 отелей
6.1 Личная экономка отеля
6.2 Сервисный контент и рабочий процесс личной домохозяйки
3 Редактировать систему управления клиентами отеля
Глава 7 Система управления клиентами
7.1 Обязанности отделения управления клиентами
7.2 Основное содержание системы управления клиентами
7.3 Система управления архивами клиентов
7.4 Формы, связанные с системой управления клиентами
Глава 8 VIP -клиент и члены клуба управление
8.1 VIP -управление клиентами
8.2 Управление картой и членом -членами.
4 Редактировать метод управления клиентами отеля
Глава 9 Процесс управления клиентами отеля
9.1 Откройте для себя целевые клиенты
9.2 Установите информацию о клиентах
9.3 Установите файл клиента и базу данных клиентов
9.4 Использование базы данных клиентов
9. Управление информацией о клиентах
9.6 Учебные потребности клиентов
9.7 Улучшить удовлетворенность клиентов
9.8 Реализовать управление онлайн -репутацией
ГЛАВА 10 Управление категориями категорий отеля
10.1 Основная классификация клиентов отеля
10.2 Управление ценностями клиента
10.3 Реальное управление клиентами
10.4 Потенциальное управление клиентами
10.5 крупное управление клиентами
Глава 11 Управление клиентами различных каналов
11.1 Управление отношениями с клиентами команды
11.2 Управление по связям с клиентами правительства
11.3 Другое управление взаимоотношениями с клиентами канала
Глава 12 Роль и задача отделения фронта отеля в управлении клиентами
12.1 Управление клиентами отдела продаж рынка
12.2 Управление клиентами Министерства жилищных отношений
12.3 Управление клиентами отдела общественного питания
12.4 Управление клиентами Министерства Кангера
12.5 Управление клиентами Министерства безопасности.
Глава 13 Управление лояльностью клиентов
13.1 Лояльность клиентов
13.2 План лояльности клиентов
13.3 Стратегия и метод повышения лояльности клиентов
13.4 Стандарты управления лояльностью клиентов
13.5 Обслуживание лояльности клиентов отеля: оценка эффекта
13.6
Глава 14 Коммуникационные технологии клиентов
14.1 правильно знать гостя
14.2 Освоение навыков общения с гостями
14.3 Посещения клиентов
Глава 15 Управление жалобами клиента
15.1 Правильно понимать жалобы гостей
15.2 Цели и принципы обращения с жалобами гостей
15.3 Процедуры и методы обработки жалоб гостей
15.4 Искусство обращения с гостевыми жалобами
15.5 Статистический анализ жалоб клиентов
Новая тенденция управления клиентами клиентов отеля
Глава 16 Новые концепции управления клиентами
16.1 Гость не "Бог"
16.2 Сначала клиент, сначала сотрудник
Глава 17 Современные технологии и управление клиентами отелей
17.1 Система CRM
17.2 Использование больших данных клиентов в управлении отелями
17.3 Применение технологии анализа данных клиентов в CRM
17.4 Новые методы управления методом управления в эпоху Интернета
17.5 Технология облачных вычислений и управление клиентами отелей
Глава 18 Система управления клиентами International Hotel Group
18.1 Система управления клиентами Hilton Hotel Group
Периодическая система 182 000 Haojiao International (Hotel) Group
18.3 Система управления клиентами Intercontinental Hotel Group
18,4 "7 дней" Цепной отель группы управления клиентами
Приложение
Приложение I Книга по планированию деятельности по связям с общественностью
Приложение II Convention Contract Приложение (Уведомление о выставке конференции)
Приложение III Соглашение о бронировании бизнеса
Приложение IV продажи посещают сводный отчет каждую неделю
Приложение 5 Форма записи клиента 5
Приложение 6×××Подписание отеля и бухгалтерский потребительский контракт
Рекомендации
Глава 1 Обзор управления клиентами
1.1 Управление клиентами и клиентами в отеле
1.2 Появление и развитие управления клиентами отелей
1.3 Основной орган и функция управления клиентами отеля
1.4 Значение управления отелями отеля
1.5 Контент и цели управления клиентами отелей
2 -е редактирование системы управления клиентами отеля
Глава 2 Требования к качеству и способностям клиентов менеджеров
2.1 Требования к качеству клиентов менеджеров
2.2 Требования к требованиям по управлению клиентами.
2.3 Управление временем обучения
Глава 3 Заместитель директора лобби и директор по личным отношениям
3.1 Заместитель менеджера лобби
3.2 Директор по гостевым отношениям
Глава 4 Управление услугами Libin
4.1 Отель "Золотой ключ"
4.2 Представитель аэропорта
4.3 гостиничные ворота
4.4 Управление услугами багажа
ГЛАВА 5 Менеджер по клиенту отеля
5.1 Обязанности и условия для должности менеджера по клиенту отеля
5.2 Проведение поведения менеджера клиентов
5.3 Рабочий контент менеджера клиентов
5.4 Ежедневная работа менеджера клиентов
5.5 Стандартные процедуры работы с клиентами.
Глава 6 отелей
6.1 Личная экономка отеля
6.2 Сервисный контент и рабочий процесс личной домохозяйки
3 Редактировать систему управления клиентами отеля
Глава 7 Система управления клиентами
7.1 Обязанности отделения управления клиентами
7.2 Основное содержание системы управления клиентами
7.3 Система управления архивами клиентов
7.4 Формы, связанные с системой управления клиентами
Глава 8 VIP -клиент и члены клуба управление
8.1 VIP -управление клиентами
8.2 Управление картой и членом -членами.
4 Редактировать метод управления клиентами отеля
Глава 9 Процесс управления клиентами отеля
9.1 Откройте для себя целевые клиенты
9.2 Установите информацию о клиентах
9.3 Установите файл клиента и базу данных клиентов
9.4 Использование базы данных клиентов
9. Управление информацией о клиентах
9.6 Учебные потребности клиентов
9.7 Улучшить удовлетворенность клиентов
9.8 Реализовать управление онлайн -репутацией
ГЛАВА 10 Управление категориями категорий отеля
10.1 Основная классификация клиентов отеля
10.2 Управление ценностями клиента
10.3 Реальное управление клиентами
10.4 Потенциальное управление клиентами
10.5 крупное управление клиентами
Глава 11 Управление клиентами различных каналов
11.1 Управление отношениями с клиентами команды
11.2 Управление по связям с клиентами правительства
11.3 Другое управление взаимоотношениями с клиентами канала
Глава 12 Роль и задача отделения фронта отеля в управлении клиентами
12.1 Управление клиентами отдела продаж рынка
12.2 Управление клиентами Министерства жилищных отношений
12.3 Управление клиентами отдела общественного питания
12.4 Управление клиентами Министерства Кангера
12.5 Управление клиентами Министерства безопасности.
Глава 13 Управление лояльностью клиентов
13.1 Лояльность клиентов
13.2 План лояльности клиентов
13.3 Стратегия и метод повышения лояльности клиентов
13.4 Стандарты управления лояльностью клиентов
13.5 Обслуживание лояльности клиентов отеля: оценка эффекта
13.6
Глава 14 Коммуникационные технологии клиентов
14.1 правильно знать гостя
14.2 Освоение навыков общения с гостями
14.3 Посещения клиентов
Глава 15 Управление жалобами клиента
15.1 Правильно понимать жалобы гостей
15.2 Цели и принципы обращения с жалобами гостей
15.3 Процедуры и методы обработки жалоб гостей
15.4 Искусство обращения с гостевыми жалобами
15.5 Статистический анализ жалоб клиентов
Новая тенденция управления клиентами клиентов отеля
Глава 16 Новые концепции управления клиентами
16.1 Гость не "Бог"
16.2 Сначала клиент, сначала сотрудник
Глава 17 Современные технологии и управление клиентами отелей
17.1 Система CRM
17.2 Использование больших данных клиентов в управлении отелями
17.3 Применение технологии анализа данных клиентов в CRM
17.4 Новые методы управления методом управления в эпоху Интернета
17.5 Технология облачных вычислений и управление клиентами отелей
Глава 18 Система управления клиентами International Hotel Group
18.1 Система управления клиентами Hilton Hotel Group
Периодическая система 182 000 Haojiao International (Hotel) Group
18.3 Система управления клиентами Intercontinental Hotel Group
18,4 "7 дней" Цепной отель группы управления клиентами
Приложение
Приложение I Книга по планированию деятельности по связям с общественностью
Приложение II Convention Contract Приложение (Уведомление о выставке конференции)
Приложение III Соглашение о бронировании бизнеса
Приложение IV продажи посещают сводный отчет каждую неделю
Приложение 5 Форма записи клиента 5
Приложение 6×××Подписание отеля и бухгалтерский потребительский контракт
Рекомендации
Введение
«Управление клиентами отеля» является одним из материалов по планированию комитета по преподаванию и руководству специалиста по управлению туризмом, посвященного экспертам.В общей сложности 18 глав в книге, в том числе: обзор, система управления клиентами отеля, система управления клиентами отеля, метод управления клиентами отеля, новая тенденция управления клиентами отелей.
«Управление клиентами отеля» имеет сильную практичность и природу.
«Управление клиентами отеля» имеет сильную практичность и природу.
Чтение в Интернете
СМИ обзор
