Есть 2 тома работ Ю Шивеи: 11 ошибок +профессиональные менеджеры, которые часто делают профессиональные менеджеры.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Пять культивирования профессиональных менеджеров
Укрепить сознание команды
Есть китайская поговорка:“Один монах нес воду для питья, два монаха несли воду для питья, а у трех монахов не было воды для питья.”Но британская пословица звучит так:“Один человек занимается бизнесом, двое открывают банк, трое создают колонию.”Хотя идея колониализма абсолютно неверна, мы должны признать, что командный дух британцев превосходен.
Существует проблема трансформации традиционных концепций в новые концепции. В традиционной концепции предприятия ориентированы на должности и разделены на отделы в зависимости от должностных функций. Каждый отдел независим друг от друга и лишен горизонтальных связей.Новая концепция фокусируется на том, как преодолеть разрыв между отделами.Во многих компаниях отсутствует взаимное сотрудничество и неправильная связь между неисправностями.Это проявление неосведомленности команды.
Как я могу взять команду
Есть два слова, которые часто путают. По-китайски один называется“команда”Один называется“группа”;по-английски человека называют“team”Один называется“group”, значения этих двух слов существенно различны.
Так называемая группа – это группа мужчин и женщин. Это может быть просто разношерстная группа, не обладающая высокой боевой эффективностью.Так называемая команда – это тоже группа мужчин и женщин, но дело не только в этом.——Команда – это организация, имеющая ядро, сплоченность и боеспособность.Команда должна быть группой, но группа не обязательно является командой.Если менеджеры хотят оценить, являются ли их сотрудники отличной командой, они должны посмотреть, соответствуют ли они следующим трем условиям:
◆ Будьте автономны
Без контроля со стороны менеджеров сотрудники по-прежнему могут делать что-то самостоятельно, и компания по-прежнему может нормально работать. Нет необходимости каждый раз звонить менеджерам по телефону для получения инструкций. Это автономная команда.Можно сказать, что чем больше сотрудники просят указаний у своего начальства, тем хуже у них автономия; и наоборот, чем больше сотрудников участвуют в принятии решений, тем сильнее автономия команды.
Стюардессы China Southern Airlines редко ходят в самолете медленно. Они всегда идут быстро, а иногда даже рысью до упора.После того, как самолет взлетит и достигнет стабильного состояния, они толкнут тележку с напитками и едой и пройдут всю дорогу, чтобы спросить пассажиров об их потребностях. Если они закончили делить еду, они вернутся за ней, а затем возьмут ее снова. Требуется около пяти-шести поездок туда и обратно.Это называется автономией.
Руководители некоторых компаний любят носить с собой мобильные телефоны, когда выходят на улицу, чтобы в любой момент прослушать отчеты о работе своих подчиненных или решить некоторые чрезвычайные ситуации.Даже если мои подчиненные мне не звонят, я все равно хочу им позвонить. Это дает людям ощущение, что эта компания не может жить без меня.
Задумывались ли вы когда-нибудь о том, сколько таких звонков уже обработано заранее, и вам не нужно снова спрашивать инструкции?Сколько из них подчиненные могут решить самостоятельно, без необходимости спрашивать указаний и отчитываться?Если это явление существует и в вашей компании, вам необходимо задуматься, есть ли в вашей компании эти две проблемы:
Во-первых, сотрудники не очень автономны.Сотрудники, которые не являются творческими и не могут выносить собственные суждения, часто любят говорить:“Ты не сказал, лидер”или“Ты мне не сказал, лидер”.Другими словами, у сотрудников отсутствует определенная рассудительность и способность выполнять работу самостоятельно, они не могут решать проблемы автоматически и спонтанно, а их желание работать и эффективность работы слишком низки.Но менеджер никогда не сможет объяснить все детали заранее.Если сотрудники обладают сильной автономией, многие проблемы можно решить плавно, без необходимости обращаться за инструкциями.
Во-вторых, менеджеры не умеют делегировать полномочия.Менеджеры привыкли брать на себя всю власть и передавать ее“Схватить”Я должен лично заботиться обо всем, независимо от того, насколько он велик или мал, поэтому я не могу использовать системы и культуру для регулирования поведения сотрудников, а также я не могу обучать и обучать подчиненных работать автоматически и спонтанно, поэтому я не могу выйти и делать то, что должен делать, с уверенностью и смелостью.
◎ Дело
Потеряли паспорта и авиабилеты.
Однажды в автомобильный универмаг в США пришел покупатель.——Господин Робертсон:“Мисс, я хочу купить один××, помоги мне быстро собрать вещи, мне нужно успеть на самолет!”Официант быстро принес то, что хотел купить.Забрав вещи, г-н Робертсон тут же взял такси и уехал.Десять минут спустя, убирая стойку, служащий обнаружил паспорт и билет г-на Робертсона.
Как она с этим справилась?Официант сразу сказал:“Уильям, Питер и Майк, пожалуйста, загляните в магазин. Я немедленно отправлю свой паспорт и билет мистеру Робертсону.”Тогда она быстро взяла такси и помчалась в аэропорт.Когда я подошел к стойке авиакомпании, чтобы спросить, я обнаружил, что мистер Робертсон еще не прибыл, поэтому бортпроводник немедленно позвонил в компанию:“Сейчас я нахожусь у стойки 28 авиакомпании. Если придет мистер Робертсон, скажите ему, что я буду ждать его здесь с паспортом и билетом.”Оставшаяся работа официанта – стоять перед стойкой авиакомпании с паспортом и билетом в руках.
Вскоре мистер Робертсон поспешил запыхавшийся. Официант вернул ему билет и паспорт, а мистер Робертсон стал доставать бумажник:“Сколько я должен заплатить?”“Нет, сэр, просто подумайте о нас в следующий раз, когда вам что-нибудь понадобится. Желаю вам безопасного путешествия и счастливого пути!”Потом она ушла.
Если бы такое случилось с вашим бизнесом и кто-то случайно забыл в вашем магазине паспорт и авиабилеты, помчались бы ваши сотрудники в аэропорт?Будут ли ваши сотрудники руководствоваться собственными суждениями, чтобы понять, как обслуживать клиентов?Они могут подумать следующее:“О, не волнуйся об этом, это все равно не имеет к тебе никакого отношения.”или даже немного“Слух”Учитывая, что вам придется платить за такси самостоятельно, а компания вам не возместит расходы, возможно, вы не захотите это делать.Сотрудники не очень автономны, и отчасти в этом виновата корпоративная культура.
Как южнокорейская группа Samsung добилась этого?Полностью предоставьте персоналу на месте возможность предоставлять клиентам реальный сервис.Во-первых, персонал на объекте должен вынести самое строгое суждение; во-вторых, персонал на объекте должен немедленно сообщать в штаб-квартиру, как только он услышит о любом недовольстве или предложении со стороны клиентов.Южнокорейская группа компаний Samsung предусматривает, что о недовольстве и предложениях клиентов нельзя сообщать позднее, чем на следующий день.Поэтому успех южнокорейской группы Samsung определенно не случаен.
Если вы понимаете, что вашим сотрудникам не хватает самостоятельности, не волнуйтесь слишком сильно.Большинство сотрудников Глобального центра технической поддержки Microsoft в Шанхае набираются и проходят обучение в университетах Шанхая. Самому молодому руководителю отдела всего 24 года, и он всего два года окончил университет. Старшие менеджеры, имеющие 50-60 подчиненных, закончили университет всего четыре-пять лет назад и никогда не были за границей.Хотя они молоды, их управленческие качества завоевали признание в США.“Счет·Премия президента Гейтса за выдающиеся достижения”, их команда была оценена как выдающаяся управленческая команда Microsoft Asia.Этот пример говорит нам, что командный дух не является врожденным. Командный дух нужно и можно культивировать.
Итак, как же развивать автономию сотрудников?То есть как добиться автоматизма и спонтанности?Нам следует развивать привычку проявлять инициативу и активную отдачу в нашей повседневной работе и жизни.
1. Возьмите на себя инициативу по уходу
Проявление инициативы по уходу на самом деле является привычкой, а также своего рода моралью и совершенствованием.Это отражается не только в
В работе это отражается на жизни.
◎ Дело
Потерялся на улице
Китайский мальчик отправился учиться в Новую Зеландию.Однажды он открыл карту и стал искать место на улицах Окленда, крупнейшего города Новой Зеландии.Вскоре к нему подошли две новозеландки и спросили:“Пропал без вести?”“Теряться?”“Any
помочь (вы хотите помочь)?”
Если бы вы увидели в городе, где мы живем, иностранного туриста, рассматривающего карту, вы бы взяли на себя инициативу и спросили:“Пропал без вести?”“Теряться?”“Любая помощь?”
2. Активно отчитывайтесь
Проактивная отчетность означает обратную отчетность.Когда вы что-то даете подчиненному, вам приходится ждать, пока вы спросите его о ходе работы, прежде чем он ответит?Будет ли он активно выплачивать вам аванс?Как бизнес-менеджер, вы должны сначала позволить своим подчиненным выработать привычку к активной прибыли.Возврат — это не то же самое, что отчет.Смысл возвращения не в том, чтобы отплатить, а в том, чтобы вернуться и отчитаться.
В конце каждого года сотрудники начинают отчитываться о своей работе.Вообще говоря, сообщая о работе, следует сообщать хорошие новости, а не плохие.В этом году цель достигнута. Какой доход и прибыль были достигнуты? Насколько достигнута цель? Какую прибыль это принесло компании? Каковы темпы роста компании? Какова цель на следующий год? Сколько миллиардов можно получить в будущем?……Это все красивые цифры.
Видно, что отчеты представляют собой сводные пояснения от подчиненных начальству, а вознаграждения подчеркивают двустороннюю, автоматическую обратную связь, которую все часто называют обратной связью.Менеджеры должны требовать от подчиненных постоянно отчитываться перед своим начальством и постоянно следить за ними, пока у них не разовьется эта привычка.
Награда — не просто сообщить о том, что он сделал, но и сообщить, какие проблемы он обнаружил, какие, по его мнению, были причины и какие методы он придумал самостоятельно.……Это ключ.Если такой атмосферы нет, они будут каждый день стучать в дверь и просить инструкций. Если начальник считает, что он умнее других, подчиненные потеряют возможность думать, не говоря уже о том, чтобы проявить инициативу для решения проблемы.
Какое отношение проактивная отчетность имеет к командному духу?Мы можем изменить свои роли и подумать об этом, относясь к себе как к сотруднику. Тогда должны ли подчиненные записывать дела, порученные начальством, и регулярно докладывать о них начальству, независимо от того, насколько далеко они выполнены?Это покажет, что вы очень обеспокоены делами компании и ее развитием, что отражает ваше чувство идентификации с компанией.
Инициатива по отчёту преследует две цели: во-первых, это успокаивает начальника.Поскольку менеджеры делегируют задачи сотрудникам, они не знают, выполнили они это или нет.Таким образом, когда сотрудники отчитываются на каждом этапе, менеджеры будут чувствовать себя спокойнее.Во-вторых, если вы допустили ошибку, вы можете вовремя ее исправить.Однако многие сотрудники ждут, пока их начальник придет и спросит, прежде чем начать говорить, и ждут, пока проблема станет серьезной, прежде чем найти решение. Это часто приводит к большим ошибкам.Это вызвано отсутствием привычки отдавать.
◎ Дело
Отвечать на звонки клиентов
Клиент позвонил г-же Сюй, и г-жа Ли, поднявшая трубку, ответила:“Извините, мисс Сюй отсутствует.Откуда ты?Если вам удобно, оставьте, пожалуйста, свой номер телефона и попросите ее позвонить вам, когда она вернется.”Другая сторона оставила номер телефона, но госпожа Сюй не вернулась, пока в тот день не закончила работу.
Поэтому г-жа Ли позвонила клиенту и сказала:“Босс Вэй, мисс Сюй не вернулась. Мы собираемся уйти с работы. Вам нужно, чтобы я продолжал связываться с вами и нашел способ найти ее сегодня вечером и попросить ее позвонить вам домой?Или подождать до завтрашнего утра, сказать ей и попросить позвонить вам рано утром?”Босс Вэй сказал, что несмотря ни на что, мисс Сюй позвонит ему той ночью.Той ночью мисс Ли наконец нашла мисс Сюй, и в 8 часов вечера мисс Сюй перезвонила боссу Вэю.
После этого начальник рассказал об этом генеральному директору компании, и г-жа Ли произвела на него глубокое впечатление.Как клиент, босс Вэй также очень доверяет г-же Ли и часто поручает г-же Ли взять на себя управление бизнесом, когда он его получит.
Всего лишь небольшое вознаграждение может дать клиентам совершенно иные ощущения.Однако у многих людей еще не сформировалась привычка отдавать, поэтому менеджеры должны побуждать своих подчиненных развивать эту привычку.Отдача не занимает много времени, это не обязательно должна быть встреча, не обязательно отчет, не нужно стоять в конференц-зале и отчитываться по 30 минут. Предложение называется возвратом, а нота также называется возвратом.
Если ваши подчиненные относительно молчаливы и лишены инициативы, можно попробовать сознательно не задавать вопросов и посмотреть, кто ответит взаимностью.Если они не отвечают взаимностью, немедленно спросите, немедленно призовите их и скажите им, что как только вы увидите кого-то в будущем, они немедленно сообщат вам. Если они о чем-то подумают, они могут рассказать вам, не дожидаясь, пока вы спросите.Если каждый менеджер сможет задавать такие вопросы своим подчиненным, и каждый подчиненный сможет реализовать это таким образом, команда будет сильной, не будет разъединена или сломана.
11 ошибок, часто совершаемых профессиональными менеджерами
Наблюдайте за собойЕсли человек хочет правильно понять себя и подчеркивает только объективные условия, а не исходит из себя, то добиться чего-либо будет сложно.Большинство людей изучают, как добиваются успеха успешные люди, но никогда не задумывались о том, почему неудачники терпят неудачу, поэтому им не удалось избежать ошибок, допущенных неудачниками.
Итак, прежде чем мы расскажем, как добиться успеха, давайте выясним, почему человек терпит неудачу.
Сосредоточьтесь на себе и меньше жалуйтесь
Мы часто слышим такие жалобы:“В Пекине сделать это легче, а в Тяньцзине сложнее; Я бы предпочел быть в Даляне, чем в Чанчуне; финансовый отдел такой хороший, его сотрудники всегда самые лучшие, с высшим образованием и подготовкой, а вот отдел кадров нехороший; Меньше всего мне не нравится отдел продаж, мне нравится отдел планирования……”Если бы все так делали, ничего бы не получилось.Человек должен полностью разобраться в себе, а не постоянно изучать район, подчиненных и офисы.Отрасли совершенно разные, и в подразделениях есть свое разделение труда. Поэтому нельзя сказать, что перед моей компанией стоят большие задачи, чем перед другими компаниями. Мой отдел сложнее, чем другие отделы. Моя область управления отличается от других областей управления, и у меня недостаточно рабочей силы.……Вместо того, чтобы подчеркивать объективность, лучше начать с себя.
принимать критику от других
Ни одно золото не является чистым, никто не идеален, и каждый иногда совершает ошибки.Вам как руководителю иногда приходится принимать критику со стороны других, даже со стороны подчиненных.То, как менеджер реагирует на критику, отражает его стиль и качество управления.