Служба недвижимости полная -процедура обучения недвижимости. Обучение клиентов Обучение недвижимости Управление клиентами Консультации по обслуживанию клиентов Персонал обслуживания клиентов ежедневно* Руководство по обслуживанию клиентов Справочник по справочнику
Цена: 463руб. (¥21.9)
Артикул: 531275300056
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:悦悦图书旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥59.81 264руб.
¥32.6689руб.
¥15.9336руб.
¥24.9527руб.
| Дисплей продукта | |
 |
| Основная информация | |
| Название продукта: | Обучение обслуживанию клиентов с полным процессом |
| Автор: | Шао Сяоюн |
| Измененная цена: | 38.00 |
| масса: | 260г |
| ISBN номер: | 9787122188458 |
| из     Общество: | Химическая промышленность пресса |
| Формат: | 16 |
| Количество страниц: | 125 |
| Число слов: | 209000 |
| Кадры: | Оплата в мягкой обложке |
| Время публикации/версии времени: | 2014-01-01 |
| Время печати/раздел: | 2014-01-01 |
| Выбор редактора | |
| Эта книга представляет собой справочник, который направляет специалистов по обслуживанию клиентов, чтобы улучшить их самообучение и обучение их работы. Он имеет богатую информацию и практическое содержание. Это обязательная книга для практиков по недвижимости. |
| Введение | |
| В этой книге сначала вводит контент, рабочие обязанности, требования к персоналу и т. Д. Службу обслуживания клиентов, а затем основание работы по обслуживанию клиентов, проверка недвижимости, обслуживание, услуги недвижимости, услуги по собственности на вторичное оформление, управление информацией о недвижимости, информация о недвижимости Управление, управление информацией о недвижимости, управление недвижимостью, управление имуществом Служба возврата недвижимости, общественное культурное строительство и обработка жалоб на недвижимость были подробно введены, и в последней главе некоторые документы, обычно используемые в работе по обслуживанию клиентов, такие как уведомления, информационные бюллетени , раскрытие, уведомление и т. Д. В реальной работе. Эта книга богата содержанием, практичным и работоспособным. Это рабочее руководство для ежедневной необходимости обслуживания клиентов. Эта книга может использоваться в качестве ежедневного справочного материала для академических учреждений, образования и учебных заведений и т. Д. |
| об авторе | |
| Оглавление | |
| Глава основные требования к обслуживанию клиентов недвижимости Раздел 1 Объем обслуживания клиентов Область 01: Получение работы Область 02: Координация и координация и обработка жалоб Область 03: Наблюдение за работой Область 04: Управление файлами данных Область 05: Развитие культурной деятельности сообщества Сфера применения 06: Комплексная обработка транзакций Раздел второй обязанности по обслуживанию клиентов Обязанности 01: обслуживание клиентов, отвечающее за пост -обязанности Обязанности 02: Обязанности администраторов недвижимости Обязанности 03: Обязанности специалиста по обслуживанию клиентов. Обязанности 04: Обязанности общественных культурных администраторов Обязанности 05: Обязанности по должности персонала. Раздел 3 Требования персонала обслуживания клиентов Требование 01: требования к ритуалу и инструментам Требование 02: Требования к реликвии Требование 03: поговорить о требованиях общего языка Требование 04: Требования к телефону Требование 05: Требования к приему посетите Глава главы Основы обслуживания клиентов недвижимости Раздел 1 точки терминала Ключевой пункт 01: Понимайте информацию, связанную с собственностью Ключевые моменты 02: строго поддерживать профессиональную этику Ключевые моменты 03: этикет мастер -услуги имущества Ключевые моменты 04: Освоение процедур работы и требований различных задач Раздел 2 Система работы по обслуживанию клиентов Система 01: Система дежурства Система 02: Система расчетов Глава главы недвижимости с обслуживанием Раздел 1 Проверка -В сервисе Ключевой пункт 01: подготовка перед проверкой -in Ключевые моменты 02: концентрированная проверка -в сервисе Ключевые моменты 03: рассеянный чек -в сервисе Раздел 2 зайдите и выходит на обслуживание Ключевые моменты 01: Подтвердите нового владельца (пользователь) Ключевые пункты 02: Распространение и возврат информации нового владельца (пользователя) Ключевой пункт 03: Представьте обслуживание офиса управления недвижимостью новому владельцу (пользователь) Ключевые моменты 04: Инспекция дома, переехать Ключевые моменты 05: Сортируйте информацию нового владельца (пользователь) Глава ежедневное обслуживание Служба консультаций Раздела 1 Ключевые моменты 01: подготовка к консультации владельца (пользователя) Ключевые моменты 02: Процесс консалтинга владельца (пользователя) Раздел 2 Служба отчетности владельца (пользователя) Ключевые моменты 01: Объем ежедневных отчетов Ключевые моменты 02: Требования к обслуживанию обслуживания Ключевые моменты 03: подробная запись Ключевые моменты 04: Уведомление о инженерном отделе Ключевые моменты 05: отслеживание обслуживания Раздел 3 Задолженность по расходам Ключевые моменты 01: Типы затрат на задолженность Ключевые моменты 02: Требования к требованию работы Ключевой пункт 03: Оплата платы за парковку Раздел 4 Консультация владельцев (пользователя) Ключевые моменты 01: содержание консультации Ключевые моменты 02: Метод консультации Ключевые моменты 03: Статистика и анализ результатов консультаций Раздел 5 Процедуры недвижимости Ключевые моменты 01: Перейдите и выдвигайте процедуры Ключевые моменты 02: Перикационные процедуры парковки Ключевой пункт 03: Получите процедуры назначения для приема директора Управления недвижимости Ключевые моменты 04: Производство водных знаков Ключевой пункт 05: Процедуры отбора для доказательства места проведения. Ключевые моменты 06: процедуры аренды конференц -зала Ключевые моменты 07: Бизнес -обработка карт IC Ключевые моменты 08: Процедуры специальных грузовых лестниц Ключевые пункты 09: Процедуры претензий по убыткам (пользователь) владельца (пользователя) Ключевые моменты 10: Процедуры широкополосного доступа сообщества Раздел 6 Обычная служба контактов Ключевые моменты 01: Специальный контакт обслуживания Ключевые моменты 02: контакт банка Ключевой пункт 03: контакт компании Express Company Ключевые моменты 04: контакт оператора телекоммуникационного оператора Ключевые моменты 05: Компания по ценным бумагам контакт Ключевые моменты 06: After -Sales Service Contact Точка 07: Контакт на заказ на вынос Точка 08: контакт с покупками в Интернете Глава вторая служба оформления недвижимости Раздел 1 Процедуры украшения Шаг 01: Заявка на украшение Шаг 02: утверждение плана украшения Шаг 03: Проверьте процедуры оформления Шаг 04: плата за зарядку Шаг 05: Проверьте процедуры приема Раздел 2 Мониторинг процесса оформления Ключевые моменты 01: принять меры для эффективного предотвращения помех Ключевые моменты 02: Регулярные проверки на сайте украшения Ключевые моменты 03: своевременная обработка нелегальных правил украшения Раздел 3 Завершение и принятие украшения Ключевые моменты 01: Классификация принятия украшения Ключевые моменты 02: Требования к принятию украшения Ключевые моменты 03: Процедуры принятия декорации Ключевые моменты 04: навыки осмотра украшения Ключевые моменты 05: обработка транзакций после принятия квалификации Глава главы Управление информацией о недвижимости Раздел 1 Управление архивами имущества Ключевые моменты 01: получение файла Ключевые пункты 02: Зарегистрируйтесь для создания файлов Ключевые моменты 03: использование материалов файлов Ключевые моменты 04: Изменение материалов файлов Ключевые моменты 05: Сохранение материалов файла Ключевые моменты 06: уничтожение файлов Раздел 2 Владелец (пользователь) Управление информацией Ключевые моменты 01: Содержание информации владельца (пользователя) Ключевые моменты 02: Создание информации владельца (пользователя) Ключевые моменты 03: Управление классификацией информации владельца (пользователя) Ключевые моменты 04: Использование информации об владельце (пользователю) Ключевые моменты 05: Архив и очистка информации владельца (пользователя) Ключевые моменты 06: Общие формы управления данными владельца (пользователя) Глава 1 Служба возврата недвижимости Раздел 1 Метод возврата и содержание возврата Ключевые моменты 01: Как вернуть посещение Ключевые моменты 02: Содержание обратного посещения Раздел 2 вернуться к работе Ключевые моменты 01: Относительно возврата жалобы Ключевые моменты 02: Скидка обслуживания технического обслуживания Ключевые моменты 03: договоренность домашнего обратного визита Раздел 3 Детали обратного посещения Подробная информация 01: Лучше всего назвать фамилию, когда вы встречаетесь с приветствиями Подробная информация 02: Если владелец (пользователь) не просит вас сесть, вам лучше стоять Подробности 03: Не спешите показывать информацию, которую вы несете с собой Подробная информация 04: Инициатива, чтобы начать говорить и дорожить временем Подробности 05: В любое время поддерживайте соответствующий энтузиазм Подробности 06: Узнайте искусство, которое вы слушаете Подробности 07: Избегайте плохих движений и позов Подробности 08: быть хорошим в“”, научитесь ясно выражать Детали 09: Обратите внимание на одежду и прическу Подробности 10: Избегайте чрезмерной озабоченности и проповедь Подробности 11: Обратите внимание на прощание Глава Глава Общественная культурная конструкция Раздел 1 для формулирования плана общественной культурной активности Ключевые моменты 01: содержание плана культурной активности сообщества Ключевые моменты 02: Формат плана культурной деятельности сообщества Ключевые моменты 03: корректировка плана культурной активности сообщества Раздел 2 Развитие общественной культурной деятельности Шаг 01: Общественная культурная деятельность продвигает и мобилизацию Шаг 02: Контроль за общественной культурной деятельностью Шаг 03: Работа после общественной культурной деятельности Раздел 3 для обработки рекламной колонки сообщества Ключевые моменты 01: Основы управления рекламным столбцом Ключевые моменты 02: Требования к контенту рекламного столбца Ключевые моменты 03: Требования к проектированию рекламного столбца Раздел 4 Управление газетами сообщества Ключевые моменты 01: необходимость создания сообщества газет Ключевые моменты 02: Настройка газет и менеджеры журналов Ключевые моменты 03: Требования к отправке сообщества Ключевые моменты 04: Хорошая работа по регистрации рукописей Раздел 5 Общественные летние лагеря мероприятия Ключевые моменты 01: преимущества проведения мероприятий по летним лагере сообщества Ключевые моменты 02: Сформулируйте план активности Ключевой пункт 03: Уведомление о событии выпуска Ключевые моменты 04: хорошую работу по управлению безопасности Ключевые моменты 05: Резюме деятельности Глава глава имущество лечение жалоб Раздел 1 Установите правильное понимание жалобы Точка 01: Что такое жалоба Ключевые моменты 02: как жаловаться Ключевые моменты 03: Анализ причины жалоб Ключевые моменты 04: Анализ жалоб Раздел 2 Лечение жалоб Ключевые моменты 01: требования к обработке жалоб Ключевые моменты 02: Программа для обработки жалоб Ключевые моменты 03: Традиционный метод ответа жалобы Ключевые моменты 04: Техника обработки жалоб Точка 05: Заполните различные формы записи жалоб Глава главы написание и выпуск книг по обслуживанию клиентов недвижимости Раздел 1 Индивидуальная написание книг и типы Ключевые моменты 01: уведомление о написании основных и шаблонов Ключевые моменты 02: Письменная сущность и шаблон информационного бюллетеня Ключевые моменты 03: Письменная сущность и шаблон подсказки Ключевые моменты 04: Написание основных основ и шаблонов объявления Ключевые моменты 05: Письменные предметы и шаблоны Откровения Раздел 2 Требования к выпуску для документов обслуживания клиентов Требование 01: Установите унифицированную доску объявлений Требование 02: Уведомление должно иметь более высокое признание и признание Требовать 03: язык должен быть гибким Требовать 04: макет должен быть строгим Требование 05: Устранение норм этикета |
| Прочтите некоторые главы онлайн. | |
| В моей стране индустрия обслуживания недвижимости развивается очень быстро.Согласно неполной статистике, в настоящее время в моей стране насчитывается более 70 000 предприятий по управлению недвижимостью, и масштабы управления жилищными недвижимостью достиг более 12 миллиардов квадратных метров. Доход от услуг управления недвижимостью во многих городах первого уровня составляет более 2,5% местного ВВП. Тем не менее, с постоянным улучшением стандартов жизни людей, простые и толстые услуги больше не могут удовлетворить потребности людей, а утонченные и заботливые высококачественные услуги стали целью, которые люди, пользующиеся.В то же время, с увеличением количества компаний по управлению недвижимостью, конкуренция в индустрии услуг недвижимости также усиливается. Чтобы выиграть в конкуренции, компании по управлению недвижимостью должны постоянно повышать уровень своего обслуживания, чтобы оказаться в благоприятном положении в конкуренции. Чтобы улучшить уровень услуг недвижимости, необходимо улучшить качество сотрудников.Качество сотрудников является основой уровня обслуживания компаний по управлению недвижимостью, а также является основным условием для компаний управления недвижимостью для обслуживания владельцев (пользователей). Чтобы улучшить качество сотрудников компаний по управлению недвижимостью, сотрудники должны быть обучены.Основываясь на этом, основываясь на многолетних разведки, мы собрали серию книг «Обучение полной службы недвижимости», основанные на характеристиках компаний по управлению недвижимостью и потребностям фактической работы, и обсудили требования и конкретное рабочее содержание директора Управления недвижимости, персонала по обслуживанию клиентов, персонала службы безопасности, чистящего персонала, озеленения персонала, персонала оборудования и т. Д. С самого начала и дали наиболее подробное и практическое введение. В то же время мы проанализировали общие проблемы и случаи обслуживания в процессе управления недвижимостью один за другим для ссылки на читателей. ◇ Книга «Обучение директору по управлению недвижимостью» подробно рассказывает о том, какие знания должны быть изучены, какие навыки должны быть освоены и какую работу можно выполнить хорошо, чтобы стать квалифицированным директором Управления по управлению недвижимостью, такими как поддержание отношений владельца (пользователя), профилактика безопасности сообщества и т. Д., Чтобы директор Управления по управлению недвижимостью может обратиться и учиться. ◇ Книга «Обучение поддержки клиентам» с подробным описанием всех аспектов фактической работы обслуживания клиентов недвижимости с практической точки зрения, таких как проверка, ежедневные услуги, управление данными и т. Д., что удобно для обслуживания клиентов недвижимости Персонал для обозначения обучения. ◇ Книга «Обучение безопасности» начинается с основных требований к безопасности имущества и основания работы и вводит подробно содержание работы по безопасности, например, в операциях и управлении, патрулированные операции и т. Д., Который Удобно для сотрудников службы безопасности на всех уровнях для обозначения обучения. ◇ Книга «Обучение по очистке недвижимости» подробно описывает общее оборудование и посуду по очистке, а также различные конкретные операционные контенты, такие как операции по очистке пустыни, ежедневные операции по очистке, очистка и дезинфекция и т. Д. Обратитесь к обучению. ◇ Книга «Обучение по озеленению недвижимости» подробно описывает общее оборудование и посуду по озеленению работ, а также различные конкретные операционные контенты, такие как операции по посадке и обслуживанию деревьев, операции по посадке и обслуживанию газонов, которые удобны для озеленения персонала для обращения к обучению. Полем ◇ Книга «Обучение по техническому оборудованию», подробно рассказывает о основных требованиях для технического обслуживания имущественного оборудования, ежедневного обслуживания рабочего контента и т. Д. В то же время, основные части недвижимости, такие как системы водоснабжения и дренажные системы, системы отопления, системы питания и распределения и т. Д., Предполагают комплексное объяснение из четырех аспектов: базовые знания, ежедневные проверки, обслуживание и обработку неисправностей, чтобы способствовать уходу за оборудованием для и обращаются к и приверженному и обращению к и примечанию и обращению к и примечанию и обращению к имущению и выяснению и выяснения и привлекать и к примеру и привлекать и учиться. ◇ Книга «Анализ случаев обслуживания недвижимости» выбрала некоторые из наиболее распространенных случаев на работе с услугами недвижимости, и сделала очень подробный и четкий анализ ее, чтобы облегчить читателям обращение к обучению. ◇ Книга «Обычно используемые формы и документы, написание управления недвижимостью» вводит общие формы для различных управления имуществом и некоторые обычно используемые документы в управлении имуществом, такие как общие формы для управления обслуживанием клиентов, общие формы для управления имуществом, ежедневные документы управления недвижимостью, документы управления расстройством имущества, документы управления пожарной безопасностью и т. Д., Чтобы облегчить читателям обращение и использование. Серия книг «Полное обучение услуг по недвижимости» создана до и после каждой главы“ Руководство по обучению&rdquo“ ОБРАТНАЯ ОТВЕТСТВЕННАЯ&Rdquo; Два столбца не только предоставляют читателям руководящие принципы, но и продолжают консолидировать знания, которые они узнали путем постоянной обратной связи.В то же время, глава установлена в начале каждой главы&Ldquo; схема схемы быстрого чтения&Rdquo; извлечь ключевое содержание этой главы, чтобы облегчить читателям быстро учиться. Большое количество практических небольших модулей также создано в серии «Полное обучение услуг по недвижимости», чтобы сделать основной контент богаче. ◎“пожалуйста, помните&Rdquo; Module перечисляет некоторые ключевые содержимое отдельно, чтобы напомнить читателям, что на что следует уделять особое внимание. ◎“&Rdquo;Module призывает читателей записывать свой опыт обучения в любое время и углубить их понимание знаний, которые они узнали. ◎“ настоящая демонстрация&Модуль выбирает некоторые классические случаи,“ реальная сцена&Rdquo; ярко продемонстрировать содержание текста. ◎“ расширить обучение&Модуль расширит содержание текста по мере необходимости, чтобы читатели могли получить больше знаний. ◎“ Справочный шаблон&Модуль перечисляет несколько очень практических шаблонов для читателей для изучения и использования. Серия книг «Полнопроцесс обучения услуг по недвижимости» расположена в реальной работе, полностью де-теоретической, с кратким и практическим содержанием, и в то же время настройка раздела является изысканной, а структура ясна и ясна. Его можно использовать в качестве учебных материалов для профессиональных учебных заведений, специальностей по недвижимости в колледжах и университетах и т. Д., А также в качестве конкретной работы по недвижимости&Ldquo; подразделение домашней работы” напрямую применяется к фактической работе. Эта книга была составлена Шао Сяоюном, известным экспертом по управлению недвижимостью. В процессе компиляции он также получил помощь и поддержку от многих компаний по недвижимости и друзей по недвижимости. Среди них авторы, участвующие в сборнике и предоставлении материалов, включают Цзянвей, Ли Цзинджи, Ма Юнченг, Лю Дунджуан, Ли Сюнюань, Чжэн Цзя, Лю Гупинг, Цзинь Юлиан, Ван Гаоксян, Ли Цзяньвей, Лю -Хейджянг, Зона, Лиан, Ли Dongqiong, Yang Jihua, Wang Neng, Wu Dinging, Zhu Lin, Zhu Shaojun, Zhao Yongxiu, Li Bingbing, Zhao Huimin, Zhao Jianxue, Jiang Meiliang, Kuang Zhongxiao и Teng Baohong. Наконец, книга была составлена и рассмотрена Шао Сяоюном.Кроме того, эта книга также относится к некоторым методам и методам, упомянутым элитами управления на веб -сайтах и форумах. Поскольку я не знаю конкретного имени автора, и оно не указано, я хотел бы выразить им свою благодарность! Из -за ограниченного редакционного уровня недостатки неизбежны. Я надеюсь, что читатели будут критиковать и исправить их. |
......................