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[钰鸯捷缁疤信客卉理系统 销售芾 客奋理 快速]

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 [钰讯][快捷][电话客户管理系统]

 

  KG-G100B[专业单机版]

 

[产品简述：]

KG-G100B[：电脑坐席端]USB[电话盒上插上]1[个移动、联通或铁通的][GSM制式的SIM][卡（卡需要支持能在普通手机上打电话才可以用），从USB电话盒设备上接出]1[部][电话机、耳机电话或直接接3.5mm双插头耳麦，即可实现通过耳机软件接打电话。]   [基本功能：][实现来去电显示、资料弹屏，电话通话录音，电脑快捷拨号、来电报工号，来电黑名单，支持挂机短信、单发短信][，客户]CRM[管理等。]

[1、网络短信：电脑需要能上网，购买并安装本软件后，我们会给您开通短信帐号，再联系我们充值短信费用，就可以实现单发短信、群发短信或挂机短信，发出显示的是一个随机的虚拟手机号。短信价格7分一条。]
[ 2、手机卡短信：您需要另外从我们这里购买一个260元的USB短信设备，插上移动或联通的手机卡。] [ 在移动或联通运营商那里充值手机卡话费后，就可以实现单发短信、群发短信或挂机短信。短信费用直接从手机卡里扣除，发出显示的是短信设备所插的手机卡号码。]                                                          

[厂家直销，坐席累计应用数已超过]

1.8[万个！安装简单快捷、功能强大高效！！]

 

 

1.[概述]

[钰讯快捷电话客户管理系统]-[单机版][是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（]CRM[），短信等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，][累计应用已达]1.8[万个坐席位][。][本店][更有多个坐席共享客户资料的网络版供您选择！][本产品功能介绍如下]:

n         [电话管理功能]

  • [来电]/[呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。]
  • [通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成]WAV[格式，]20G[硬盘可存储]2500[小时左右的通话，需要时可随时查询听取。]
  • [号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询。]
  • [话务统计。]

n         [客户关系管理]

  • [强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。]
  • [订单管理功能。]
  • [产品库存管理。]
  • [客户来往记录管理。]
  • [生日自动提醒。]
  • [常见问题管理。]
  • [日程安排和备忘录自动提醒功能。]
  • [文件管理，有效管理客户订单相关文件。]
  • [员工资料管理，员工生日自动提醒。]
  • [统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。]

n         [短信发送]/[接收功能，支持移动联通手机卡（需要另配插手机卡的短信设备）。用于客户联系，发送通知等]

n         [软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持]Access[，]SQL Server[等主流数据库]

n         [高可靠性，低成本]

[系统由]USB[语音盒及配套软件构成，典型安装示意图如下： ]

 

  • [参数说明]
  • [来电号码](CID)[接收符合邮电部的标准，兼容]FSK[和]DTMF[两种传送方式。]
  • [双音频](DTMF)[码接收，记录呼入、呼出号码。]
  • [每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码。]
  • [呼入]/[呼出均能录音。]
  • [对录音文件的高保真]10[倍压缩功能，节省存储空间，]20G[的硬盘能保存]3500[多个小时的电话录音。]
  • [软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录。 ]

Ø        [应用领域]

  • [客户服务部门 － 总机、售后服务热线、汽车]4S[店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等。]
  • [关键岗位电话录音 － 电力调度、交通调度等关键性生产岗位的电话录音。]
  • [举报监督热线电话录音 － 公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音。]
  • [电话开发型企业 － 电话营销公司、咨询公司等。]

 

2.[来电弹屏]

2.1.[来电弹屏]

2.1.1.[弹出客户详细资料]

[来电即弹出对方基本资料和号码归属地等，并可自动在网上搜索电话相关信息，点击右侧搜索页面红色的关闭搜索栏按钮可关闭搜索窗口。若是陌生来电，则可即时添加对方信息，方便以后查阅，下次来电则自动弹出此信息。]

2.1.2.[添加管理订单信息]

[可以即时增加，修改和撤消定单，管理十分方便。点击对应订单前的][按钮，可以展开该订单的详细信息。]

2.1.3.[查看管理来往记录]

[查看与该客户了来往记录，包括来往类型（面谈、电话、]E-MAIL[）、负责员工、来往描述等。]

2.1.4.[查看历史通话记录]

 

  • [当客户来电，系统自动弹出客户的详细信息、销售记录、来往记录、历史通话记录等，让您迅速了解客户背景，][改善贵公司对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象。]
  • [完整保留客户信息和服务记录，不遗漏任何潜在客户和业务机会。]
  • [系统会自动根据号码，判断对方号码的归属地，支持全国的固定电话、移动和联通号码的归属地自动判断。]
  • [通话过程可加上备注，添加到备忘录中，系统到时会自动提醒，防止遗漏客户的要求。]

 

 

[可点击][电话]—[电话设置]—[评价等级设置][打开评价等级配置对话框，根据自己的需求对评价等级进行配置]

 

 

3.[通话录音]

 

  • [系统自动对呼入和呼出通话进行高保真录音，避免纠纷，同时为考核服务、销售等部门绩效提供量化指标，提升员工工作效率和能力。]
  • [录音文件自动压缩成]WAV[格式，可存储海量通话记录，]20G[硬盘约可存储]2500[小时的电话录音。]
  • [当磁盘空间不足时，系统会自动弹出清除录音文件的界面。]

 

 

 

 

4.[首页]

[首页包括菜单栏、常用功能栏、通话记录栏和用户登陆信息栏。默认情况下，登陆信息栏所显示的是登陆用户：]admin[，线路]1-[空闲。若未显示线路，则可能是]USB[设备未连接好，应该检查处理。]

4.1.[今日通话]

[显示当天的通话记录，点击鼠标右键可以对通话记录进行管理。例如查看通话客户的详细信息，播放通话录音等等。]

4.2.[今日短信]

[可点击][短信]—[短信监控][显示当天的短信记录，点击鼠标右键可以对记录进行管理，例如查看客户的详细信息],[短信内容等。]

4.3.[备忘录]

[备忘录是您商务工作中的好助手，通过备忘录功能，您可以][针对不同的客户方便的制定不同的提醒内容][，][快到提醒时间，系统会在屏幕上弹出提醒窗口。][系统有客户生日自动提醒的功能，自动将当天生日的所有客户资料自动弹出来，提醒您给客户送上生日的祝福][。][ 点击主菜单]“[信息]”[中]“[备忘录]”[子菜单。 ]

n         [新建备忘录]

[点击新建备忘录，在新建备忘录窗口，选择输入主题、地点、标签（按重要等级）、输入开始时间、结束时间、提醒时间（]0[分钟－]2[周），选择客户名称以及需要提醒的文字内容。按]“[确定]”[按钮即可保存并退出备忘录窗口，选择]“[取消]”[将不对修改进行保存并退出窗口，同时系统会对取消操作进行再次确认；选择]“[删除]”[将删除已经设计好的备忘录内容。]

n         [数据导出]

 

[在窗口左边选择数据导出。]

[可选择的导出文件格式包括]Excel[文件、文本文件、网页文件和]XML[文件。单击]“[导出]”[按钮，系统将弹出保存窗口，选择要保存路径和输入要保存的文件名称，单击]“[保存]”[按钮，系统将把备忘录内容导出到指定文件中。]

n          OUTLOOK[数据同步]

[选择]“OUTLOOK[数据同步]”[。选择数据同步方式：]“[将数据导入]OutLook”[或者将]“[从]OutLook[中导出数据]”[， 单击]“[执行同步]”[，系统将自动进行数据同步。][此功能要求您的机器上装有]Microsoft Office Outlook[才能正常使用。]

 

5.[信息]

5.1.[客户资料管理]

n         [客户的基本信息表]

[管理姓名、生日、籍贯、民族、电子邮箱、]QQ[、]MSN[等基本信息].

n         [客户电话列表]

    [点击电话列表右侧的][按钮，显示客户的电话列表，对客户的电话号码进行管理，数量不限。当来电号码与客户资料登记一致时，系统将自动弹出该客户资料，请参考]“[来电弹屏]”[部分。]

n         [相关文件]

[管理客户相关的文件。 例如合同、订货单等相关资料。]

n         [扩展信息]

[当系统提供的客户属性不能满足管理客户资料需求],[可以通过]“[信息扩展配置]”[增加客户属性，例如如果需要对客户资料增加一个]“[爱好]”[属性，可通过]“[信息扩展配置]”[，对客户资料增加一个]“[爱好]”[的属性进行管理，具体操作请参见 ]“[信息扩展配置]”[部分说明。]

n         [来往记录]

[来往记录主要是记录与客户过去的一些来往信息。比如来往类型：包括客户来访、电话访问、]E-MAIL[问卷调查等。]

[管理客户相关的来往记录相关的文件，来往记录也是可扩展的],[具体操作请参见 ]“[信息扩展配置]”[部分说明].

Ø      OutLook[联系同步]

[点击窗口上的][按钮，或者在客户名称上点击右键，选择同步]OutLook[联系人，提供了客户资料与]Microsoft Outlook[联系人同步功能，可根据需要将客户信息导出到]Outlook[中或者从]Outlook[中将联系人资料导入到客户资料，][此功能要求您的电脑上装有]Microsoft Office Outlook[才能正常使用。]

5.2.  [销售管理]

5.2.1.[销售记录]

[可查看与该客户的订单信息，可点击对应按钮对订单进行管理，如：新增订单、修改订单、撤销订单。]

[点击对应订单前的][按钮，可以展开订单的详细资料便于查看。]

5.2.2.[订单查询]

[可以查询所有的定单，也可以指定日期、指定定单号或客户名进行准确查询，点击对应订单前的][按钮，可以展开订单的详细资料，如果电脑连了打印机也可点击打印即时将定单打印出来。]

5.2.3.[订单管理]

[在客户资料里的销售记录中或右键点击需要管理的订单，选择相应的右键菜单选项，可以对订单进行管理操作或修改客户资料，可][管理客户所有的订单信息，包括订单的金额、时间、明细、发货时间等，也可管理订单相关的文件。例如合同、订货单等电子文档。并可通过信息配置里的参数配置，自定义订单状态。]

5.3.[客户资料导入]/[导出]

Ø      [客户资料导入] 

  

n         [点击主菜单]“[信息]”[中]“[客户资料导入]/[导出]”[－]>“[客户资料导入]”[。]

n         [支持将]Excel[的客户资料批量导入到系统中，]Excel[格式请参见导入文件模板][。选择要导入的文件名称，选中后选择]“[导入]”[，系统将把选择的客户资料导入到指定的分组中。]

  • [注意在导入非本系统导出的资料时，数据格式一定要按照导入文件的样本格式修改。包括单元格的格式，比如生日的格式为]1985-5-6[，不能写成]1985.5.6[。建议用格式刷把要导入的数据格式刷成样本文件的格式。]

Ø      [客户资料导出] 

  

n         [点击主菜单]“[信息]”[中]“[客户资料导入]/[导出]”[－]>“[客户资料导出]”[子菜单 。]

n         [系统允许将重要的客户资料导出进行备份，可根据客户分组情况导成]Excel[文件、]XML[文件、文本文件和网页文件等任一种格式，或者通过邮件，将备份出来的资料发给相邻的部门，满足不同的需要。选择的导出客户分组后单击]“[导出]”[按钮，在弹出的对话框中输入文件名称，单击]“[保存]”[按钮，系统将根据选择的结果生成指定名称的数据文件，数据生成成功后，系统将弹出对话框提示导出成功。]

5.4.[产品管理]

  [管理企业所有的产品信息，包括产品名称、价格以及库存等，订单的产生和修改会自动修改产品的库存，][当产品的库存低于设定值时，系统会自动提醒][。自动提醒设置请参考]“[电话基本设置]”[部分。]

[产品进货：]

5.5.[员工信息管理]

 

    [单击菜单栏里的]“[信息]”—“[员工信息管理]”[，管理企业员工的详细资料，员工生日系统会自动提醒。员工资料可以和客户订单关联，可用于统计员工的业绩。]

5.6.[可随心定制的常见问题（]FAQ[）库]

[为了提高客户服务质量，企业通常将常见问题进行分类归档，统一问题的解答即]FAQ[。客服人员通过关键字或模糊查询得到相应的答案，回答给用户，这样可以避免一个企业不同人员对相同的问题有不一样的回答，统一服务标准，提高服务质量。建立一个好的]FAQ[常见问题数据库可以减轻客服部门的压力，减少呼叫中心的工作强度，减少重复工作，从而降低经营成本支出。我们提供从]FAQ[数据库和已有的客户服务解决方案中进行查找的强有力的集成文本检索工具，提供易于扩充]FAQ[数据库的工具。可以使客户服务代表能够有效地提高服务效率，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分析调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，增长每一个客户在企业中的生命周期。]

n         [常见问题基本信息]

[基本信息包括：标题、关键字和对该问题的描述。]

n         [常见问题扩展信息]

[该问题扩展信息进行维护。]

n         [常见问题相关文件]

[对该问题的相关文件进行增加、删除等维护操作，对该问题需要补充的信息进行跟踪。]

5.7.[自定义信息设置]

5.7.1.[信息扩展配置]

[电话营销管理系统提供了常用的属性，可以满足大部分业务的需要，用户也可根据自身要求定制自己的客户资料、来往记录、常见问题的属性，提供了大的灵活性。]

[客户资料，来往记录，常见问题均可进行信息扩展。设定预定义字段的类型（包括字符串、数字、日期、链接、备注、金额、是否等）。][需要注意当预定义的字段设定好后，字段的类型将不允许进行修改][，只能修改扩展字段名称。]

5.7.2.[参数配置]

[先选择需要修改的参数类型，然后可根据自身的需要配置具体参数，对参数进行适当的修改，以便更适合自己使用。例如系统默认的部门有研发部、销售部和综合部，但是现在某公司除了这三个部门之外还有行政部和维修部，此时就可增加两个部门。]

5.7.3.[客户资料栏目配置]

[用户可根据自身的需要，对客户资料栏目进行修改配置，并可选择是否显示此栏目，以便更适合自身使用。例如需要增加一些栏目，可以通过]“[信息扩展配置]”[，选择]“[客户资料扩展信息类型]”[，来进行添加、修改、删除等操作；其他不需要的栏目可以取消对应的]“[是否显示]”[的勾即可。]

5.7.4.[其他设置]

[设定积分累积比率（消费一元积分比例），比如设置为]1[，则客户每消费一元增加一个积分点，并在客户资料的]“[客户积分]”[栏目中显示。]

 

6.[电话]

 

  1. [启动语音导航。]
  2. [选择要启动语音导航的线路。]

 

6.1.[特殊号码管理]

 

n         [不录音号码配置]

[允许对特定的电话不录音，例如重要的私人电话号码。在该界面可以新增，删除，修改不录音电话号码；不录音电话的添加，也可以直接在]“[客户资料查询]”[或]“[客户资料管理]”[中进行增加。]

6.2.[录音文件清理]

n         [清除历史录音文件，腾出硬盘空间。]

n         [可选择制定日期之前的文件，避免误删除。]

n         [当录音文件存放目录剩余空间小于预设的值，软件启动时将自动弹出该界面。]

 

7.[电话][管理]

7.1.[电话基本设置]

n         [启动电话录音：是否启动电话自动录音功能。]

n         [启用电话拒接功能：是否启动电话自动拒接黑名单的功能。]

n         [电话号码]:[本机电话号码。]

n         [分机拨外线号码：当您的电话在拨外线时，需要拨特殊号码才能拨出时（比如]8[或]9[等），需要设置该选项， 比如]8[。一个逗号（][英文标点][）表示延迟一秒。]

n         [自动搜索新号码的资料：来电号码][若是陌生来电，则自动搜索该号码资料。]

n         [来电界面小化：选上该选项，来电时只会在桌面的右下方出现提示框。]

n         [隐藏来电和呼出界面：如果来电时界面自动弹出影响您的工作，选上该选项，来电和呼出界面将不会弹出。]

n         [数据文件存放路径：指定录音文件、文档保存的路径（一般不要放在系统磁盘上] C[盘），如果和电话录音客户管理系统单机版程序放在不同目录下，需要指定全路径。]

n         [磁盘空间报警伐值：当磁盘的剩余空间低于该值时，将会提醒您删除录音文件。 ]

n         [产品库存告警伐值：当产品的库存低于该值时，系统会自动提醒。]

7.2.[电话快捷外呼]

  

 

8.[短信]

8.1.[短信监控]

 

[下方的状态栏显示目前使用什么方式发送，网络发送还是手机发送，]

[界面显示软件启动后，总共发送和接收短信的情况，并显示短信的详细信息。]

8.2.[发送短信]

 

[发送短信首先选择收信人，可以单个输入，也可以从电话簿中批量导入，短信内容可以即时编辑，也可以使用编辑好的摸板，方便省时。]

[为方便选择系统的客户进行发送，可以选择预先设置好的短信模板（模板设置参考]10.8[），以减少输入。]

8.3.[定时发送][短信]

 

[短信、节日短信、生日短信均有定时发送功能。]

[勾选定时发送，点击右侧显示时间的窗口会弹出一个时间选择界面，选择一个时间以定时发送此短信，定时发送的短信可在]“[查询]—[短信查询]”[里查找。]

8.4.[发送节日短信]

 

[当节日到达时，会以备忘录的方式提醒您发送节日祝福。]

[一次向多个客户发送节日祝福，系统会根据不同的客户自动变更姓名、性别（女士、先生）]

8.5.[发送生日祝福]

 

[当今日有客户生日时，会以备忘录的方式提醒您发送生日祝福。]

[一次向多个客户发送生日祝福，系统会根据不同的客户自动变更姓名、性别（女士、先生）。]

8.6.[发送方式]

[本软件支持手机发送和网络发送],[短信模块]3[种方式，方便客户的选择和使用]

 

[。]

8.7.[网络设置]

[短信网关设置：]

       [设置短信网关的帐号和密码（该帐号和密码需要到有该业务的相关网站开通，或通过我们进行申请）]

[。]

       [短信后缀长度：根据您申请的帐号的后缀进行设置，比如][[某某公司]][。]

 

       [可以修改短信发送帐号的密码。]

       [可查询目前短信帐号的余额。]

8.8.[短信模块设置]

[安装说明：安装短信模块的驱动后，在电脑的设备管理器，可以看到短信模块的端口号]([例如]com5,com10)[，然后将端口号填至此处即可，如果是]com5[就填]5[，类推。]

8.9.[短信设置]

[短信模板设置：]

[节日短信模板设置：在发送节日祝福短信时，自动调用该模板，并会根据不同的客户、节日自动替换参数：]$[姓名]$[，]$[性别]$[，]$[节日名称]$[。]

[生日短信模板设置：在发送生日祝福短信时，自动调用该模板，并会根据不同的客户自动替换参数：]$[姓名]$[，]$[性别]$[。]

[其他常用短信模板：在此可以设置]4[个短信模板，减少您的输入。]

[生日祝福短信提醒，设置是否在有客户生日时，以备忘录的方式提醒您给当天生日的客户发送短信。]

[节日祝福短信提醒，设置是否在当天是特定节日时，以备忘录的方式提醒您给客户发送节日祝福短信。]

9.[查询]

9.1.[资料查询]

[有客户资料查询、订单查询、电话回访提醒查询、来往记录查询、产品查询、常见问题查询、历史通话查询、短信查询]

9.2.[常用查询]

 

[区号查询：可输入区号、地区或省份进行查询]

[手机号码归属地查询：输入手机号码进行查询]

[常用电话查询：可输入电话号码或描述进行查询]

9.3.[资料排序]

[进入查询界面后，点击栏目行左侧的绿色][按钮，会出现栏目复选项，可根据需要选择需要显示的栏目信息]

[点击相应栏目名称会根据对应栏目进行排序]

[例如进入通话记录查询，点击对应栏目名称可按客户名、电话号码、时间、时长、类型、状态、归属地、录音、线路等进行排序]

9.4.[资料筛选]

[如果点击对应栏目靠近栏目分隔线部分时则弹出数据过滤列表，可按照对应的栏目信息进行过滤，并可自定义过滤条件]

[选择列表的（过滤]…[）选项，则弹出相应的自定义过滤条件窗口，可按照自己需要筛选出所需的数据]

10.[报表]

10.1.[话务统计]

[输入起始时间和结束时间，查询在指定日期内，呼叫类型、状态、线路、呼叫次数、通话时长等话务情况，让您一目了然。]

[统计在表格和图形之间显示在这个指定的统计日期内总呼叫次数、总通话时长数、平均呼叫时长，有每日通话情况、呼叫类型统计、状态统计、线路统计、客户满意度等，为进一步话务统计分析提供参考。]

10.2.[销售统计]

n         [统计某一段时间的客户订单情况。]

n         [日销售情况统计，统计每日的销售情况。]

n         [销售情况统计图（按员工统计），员工的业绩一目了然。]

n         [销售情况统计图（按客户统计），查看客户的消费情况，划分等级。]

10.3.[产品销售排行统计]

n         [统计某一段时间的产品销售情况。]

n         [了解产品的受欢迎情况，做有针对性的销售策略。]

 

11.[系统]

11.1.[数据备份]

n         [需要定期对数据库进行备份，保证数据的安全性（比如每周备份一次）。]

n         [点击主菜单]“[系统]”[中]“[备份]/[恢复]”[的]“[数据备份]”[。]

n         [通过选择备份路径名称和备份文件名称，单击]“[备份]”[按钮，即可完成备份操作。]

11.2.[数据恢复]

n         [点击主菜单]“[系统]”[中]“[备份]/[恢复]”[的]“[数据恢复]”[。]

n         [通过选择恢复路径名称和恢复文件名称，单击]“[恢复]”[按钮，即可完成恢复操作。]

11.3.[用户管理]

  • [点击主菜单]“[系统]”[中的]“[用户管理]”[。]
  • [用户管理主界面。]

[通过工具条中的添加、删除按钮，可以实现添加、删除用户操作，系统默认新增的用户密码为用户名称。]

11.4.[修改登陆密码]

[修改当前登陆用户的账号密码][。]

 

 

[单机版坐席类型：]

 

[一][、]KF-100A[：] [坐席端电话盒只接电话机。来电显示、资料弹屏，电话通话录音，支持短信。]    ——     RMB360[元]/[坐席] 

               

[二][、]KF-S100B            
                                                      

[厂家直销，坐席累计应用数已超过]

1.2[万个！]

                

[【保修期】]

 

[本产品（不含配件）自签收之日起，非人为因素损坏，七天包退，十五天包换，一年保修。]

 

[【有偿服务】]

 

[购买者在以下条件下不享受免费保修服务，您可以选择有偿服务]

 

[①因误用，不适当使用，滥用，疏忽或不按照说明书指导而对产品进行的任何不当使用引起的不良或损坏。]

[②由非本公司授权服务中心指派人员进行修理，调试，更换或修改过的产品。]

[由于自然灾害，强力，不可抗力，非可预见性事件及其它非本公司可控因素引起的不良或损坏。]

[③不能提供我们公司客户档案可查询的信息或购买我公司产品证明的材料。]

 

[【售后服务】]

 

[本产品软件同版本终身免费升级；]

[提供免费电话、网络在线等终身技术支持];

 

[【换货说明及流程】]

 

-[如果您购买的产品需要办理换货，请您务必先通过旺旺与客服联系！]

-[客服人员为您登记换货单后，请您务必于]7[天内将商品退回至本公司进行故障确认。]

-[为确保退回商品收到后及时为您办理，请退回货物时确保相关附属配件齐全，包装完整，发票请一并附上。]

-[我们收到退回商品后，会对您退回的商品进行保修范围检测和故障确认，然后根据您的需求进行退换货操作。退、换货包裹接收地址请联系客服。]