Avaya Call Center System Запись телефона CRM CRM Management Collection Collection System Управление программным обеспечением
Цена: 541 580руб. (¥26000)
Артикул: 521388930155
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:哈里路呀1021
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥28000583 240руб.
¥240049 992руб.
¥5000104 150руб.
¥140029 302руб.
Композиция системы колл -центра
  набор композиции идеальной системы колл -центра должен состоять из трех частей
Avaya Call Center System Введение
Система колл -центров в форме переключателя, возникающего в результате спроса на качество обслуживания в развитых странах. Это самое раннее решение для общения в мире, применяемое в колл -центре. , автоматическая система реагирования и т. Д. Опытные искусственные места максимизируют удовлетворенность клиентов. С разработкой и интеграцией компьютерных технологий в последние годы в центре вызовов Switch предоставляется новый контент.
Функции системы колл -центра Avaya
Продукт всеобъемлющий и стабильный
Линейка продуктов является всеобъемлющей, обеспечивая серию продуктов производительности для разных мест, и максимальную поддержку десятков тысяч мест одновременно, а стабильность продукта высока.
Международный бренд
Международные переключения брендов, высокая популярность, 80%из 500 лучших компаний.
Общение слияния
Переключатель телефона независимо обменивается, традиционные решения Call Center, а также заявки на интеграцию в офисе и офисное общение.
Поддержать несколько методов связи
Доступ к линии ретрансляции
Avaya Call Center System Networking
Основная функция платформы CTI в колл -центре
| функциональный модуль | Описание функции |
| CTI Smart Middleware | Ежедневная связь с УПК отправляет различные запросы на обслуживание для получения моста и отправки моста между машиной очередей и другими модулями. |
|---|---|
| Управляйте процессом продолжения обычных голосовых вызовов, таких как ресурсное соединение, вызовы и звуки. | |
| ОтветственныйСоздайте оригинальные слова Call. | |
| Реализуйте гибкую конфигурацию, функцию интерфейса и выбора настройки маршрутизации и настройки маршрутизации.И предоставить расширенную интерфейс функции маршрутизации. | |
| Предоставьте чрезвычайно богатые интерфейсы управления обслуживанием для предоставления таких функций, как конфигурация, обслуживание, запрос, статистика и мониторинг. | |
| IVR Voice Navigation | Поддержите определение процесса неограниченных слоев. Во время телефонного процесса вы можете прыгать на каждом голосовом узле с помощью кнопок ввода. |
| Система поддерживает запись пользователей автоматического бизнеса, что может реализовать бизнес пользователя.Такой как голосовая почта. | |
| В автоматическом бизнес -процессе система может получить выбор ключа ввода пользователя, такой как выбор номера документа, номер телефона, пароль, дата, время и другая бизнес -информация. | |
| В дополнение к предоставлению функций общего языка программирования, функции общего языка программирования также используются в сочетании с особыми потребностями аудио бизнеса. | |
| В системе автоматический бизнес -процесс реализует функцию доступа данных в базе данных через агент базы данных.В настоящее время поддерживает SQLServer, MySQL, Sybase, Oracle Database и поддерживает процедуры хранения. | |
| Поддержите функцию отслеживания вызовов. После вызова пользователь снова звонит, и IVR автоматически осуществляет место последнего вызова. | |
| Система поддерживает интерфейсы TT двух известных домашних производителей -HKUST Xunfei и Jettong Huashen. Хэш -алгоритм использует алгоритм хэш для сохранения абстрактной информации для каждого сохранения текста. Несмотря на непосредственные пользователи, он эквивалентен увеличению. Количество параллельных дорог TTS. | |
| Система поддерживает звонок черного списка, звонок белого списка и идентификацию списка важных списков клиентов, что удобно для предоставления различных стратегий IVR для различных вызовов, чтобы система IVR могла лучше обслуживать пользователей. | |
| ACD Smart Lineup | Система поддерживает различные стратегии очереди. |
| Когда несколько наружных телефонов ожидают очереди на телефонную очередь, количество VIP -номеров в системе даст приоритет для ввода и сидячих звонков.Как и VIP -клиенты банка распределяют приоритеты. | |
| Система может установить функцию переноса занятости различных устройств, включая функцию переноса занятости в очереди навыков.Например, когда вы заняты, если вы настроите занятую передачу, вызов будет передан в комплект загруженного трансферного оборудования. | |
| Система поддерживает функции выпуска и передачи времени ожидания очереди, которые могут настроить вызовы в системе конфигурации, чтобы обеспечить максимальное время очереди.Вызовы, превышающие период очереди, могут быть установлены для выпуска обработки в соответствии с конфигурацией, или ее можно настроить на другие устройства. | |
| Функция записи REC | Вы можете верно записать вызовы каждого места, чтобы гарантировать, что данные данных являются полными и ясными, что также является основной функцией этой системы. |
| Когда CTI подает ненормальную, она автоматически запускает другие методы записи, чтобы гарантировать, что 24 -часовые записывающие материалы не будут потеряны. | |
| В то же время вы можете записать местные и удаленные места и управлять ими равномерно. | |
| Вы можете выпустить сиденье/мониторинг сидений на сервере или сиденье класса и понять качество обслуживания телефонного человека в режиме реального времени. | |
| Условия запроса могут быть установлены гибко. Условия, которые можно установить, включают имя основного вызова, рабочий номер, тип вызова, время начала, время остановки, тип носителя, тип бизнеса, время доступа, Логотип доступа, номер модуля, реле номера реле, бизнес -логотип, бизнес -информация, связанная с вызовом и т. Д. | |
| Системный мониторинг | Мониторинг вызовов в основном является статистикой общего объема телефонной системы текущей системы, количества внешних вызовов, объема телефона, объема телефона, количества пользователей в очереди и текущего количества вызовов. Сущность. |
| Мониторинг сидений предназначена в основном для контроля количества онлайн -клиентов, количества автономных людей, количество занятых людей, количество бездельников, статус сиденья и подробная информация о канале отображения колокола, Сиденье в вызове и место во время вызова, номер оппонента, тип вызова. | |
| Когда входит внешний телефон, система обновляется в режиме реального времени для обновления реле в таблицу данных. время, время звонка и т. Д. | |
| Система обеспечивает большой экранный интерфейс дисплея, а администратор может установить текущий фиксированный содержимое отображения.С другим наблюдением отобразите текущую работу телефонной системы в режиме реального времени на больших экранах. | |
| Телефонный отчет Статистика | Система предоставляет множество способов статистики дискурса. Ее можно подсчитать в соответствии с номером обслуживания клиентов, линейным реле, группой, отделом и другими методами. Различные статистические данные могут удовлетворить различные статистические потребности и поддержать экспорт статистических утверждений. |
| Комплексная статистика продления - это статистика условий труда обслуживания клиентов, включая количество звонков для обслуживания клиентов, количества простоя и занятости, а также время звонка для времени вызова для оценки статуса работы по телефону клиента услуга. | |
| Статистика удовлетворения - это оценка службы обслуживания клиентов через кнопку. Она очень удовлетворена, удовлетворена и недовольна. | |
| Мягкий телефон | Войти и выход:Когда обслуживание клиентов уходит, чтобы снять работу, войдите в систему и выходите из системы входа в систему и машины для очереди.После успеха центр колл будет распространяться на обслуживание клиентов. |
| Позвоните для ответа и звоните:Сиденья могут реализовать звонок клиента и прослушивание системы колл -центра и активно общаться с функцией внешнего вызова. | |
| Xiaoxiu, отменить Xiaoshi:После того, как место будет занято, оно больше не будет назначено, но его можно выдохнуть, слушать и вставить.После того, как место будет занято, вы можете быть назначены снова и продолжать иметь дело с вызовом. | |
| Проберите путь:Сиденье может быть передано другим обслуживанию клиентов, внешним номерам, очереди, автоматическим процессам или другим коду доступа к обработке разговоров в будущем. | |
| Сделайте телефон:Хранение - это продолжать звонок в процессе обслуживания клиентов. В настоящее время клиент слышит музыку. Когда необходима, вызов вывозится и продолжает звонить. | |
| Трехсторонний звонок:В процессе звонков с клиентами сиденье A может пригласить сиденье B, чтобы присоединиться к этому вызову, что эквивалентно небольшой встрече. | |
| Сильная вставка:Посадив насильно, присоединился к вызову от другого места B и клиентов. | |
| Сильная разборка:Разсели насильно прервали другое место B и клиентов. | |
| Мониторинг:Разселение руководителя слушало другое место B и клиентов, и слушатели не могли услышать звук заключенного. | |
| Показать занятый и досуг:Сиденье временно оставлено или временно не может ответить на телефон. Вы можете быть заняты, и звонок не будет передаваться в положение места. |
Дисплекс интерфейса программного обеспечения Call Center
IVR Интерактивный голосовой ответ
Очередь телефона ACD
Rec Телефонная запись
Телефон Статистический отчет KPI
Мониторинг системы телефонной платформы
Управление клиентами CRM
Выше приведено отображение некоторых программных интерфейсов системы. Посмотрите на полную демонстрацию, пожалуйста, обратитесь к сотрудникам обслуживания клиентов Wangwang!